Project Description

Fournisseur national de soins de santé Fortune 500

L’industrie

Soins de santé

Client

Fournisseur national de soins de santé Fortune 500

Focus

Facilité de partage et de protection des documents relatifs à l’assurance et à la gestion des risques au sein d’une organisation vaste et complexe

Système précédent

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, feuilles de calcul

Défi

Le groupe de gestion des risques avait besoin d’un meilleur moyen de communiquer et de référencer les discussions sur les projets, car nombre d’entre elles se déroulaient par courrier électronique ou en personne et n’étaient donc pas facilement enregistrées ou référencées.

Solution Riskonnect

Outil de communication intégré au système Riskonnect – Chatter

  1. Groupes de discussion – groupes de discussion dont l’accès peut être limité pour garantir la confidentialité.
  2. Les groupes peuvent être publics, privés ou partagés avec des utilisateurs externes, y compris des clients et des courtiers, ce qui permet de participer à des conversations et de collaborer et de partager le stockage de documents, le suivi des révisions et la facilité d’utilisation.
    1. Courtier – KP Relationship
    2. Table ronde des gestionnaires
    3. Relations avec les courtiers
    4. OCIP
    5. Gestion stratégique des risques
    6. Équipe de base
    7. Gestionnaires de risques
    8. Réclamations
    9. Renouvellements
  3. Une meilleure qualité d’information pour les utilisateurs, qui choisissent les informations qu’ils souhaitent recevoir
  4. Les @mentions envoient des notifications aux utilisateurs
    1. @mention : « Nous avons des politiques affichées sur le lecteur du réseau du département et également sur Riskonnect. Pouvons-nous éliminer le téléchargement en double sur le lecteur du réseau du ministère et ne télécharger que sur Riskonnect, s’il vous plaît ? »
    2. @mention : « Voir le lien pour la couverture des contrats principaux, des contrats à terme et des contrats d’assurance couverts lors de la réunion d’aujourd’hui. Changements actuellement en place dans le bac à sable. Chatter votre demande de changement de système à @mention. »
    3. @mention : « Créez un pack de contenu à envoyer à nos auditeurs. Nous voulons qu’ils voient les fichiers, mais qu’ils ne les téléchargent pas. »
  5. Les #hashtags augmentent les possibilités de recherche dans les fils de conversation
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Accounting
    4. #Contract
    5. #eBilling
  6. Capacités mobiles, avec l’application Chatter sur les appareils mobiles
Résultats
  1. Des informations plus sélectives et plus pertinentes pour les utilisateurs des groupes Chatter
  2. La communication autour des projets s’est améliorée, car les conversations antérieures sont devenues des références.
  3. Moins de temps passé à répéter des discussions
  4. Réduction des délais de réponse aux demandes de renseignements grâce à une utilisation plus ciblée et plus pertinente des @mentions et des #hashtags.
Résumé

L’amélioration de la collaboration dans Chatter modifie les méthodes de communication tant pour le département de gestion des risques que pour l’entreprise, car les fils de conversation deviennent facilement accessibles, consultables et référençables.