Project Description

Prestataire de soins de santé national du Fortune 500

Industrie

Santé

Cliente

Prestataire de soins de santé national du Fortune 500

Mise au point

Facilité de partage et de protection des documents d’assurance et de gestion des risques dans une organisation grande et complexe

Système précédent

Microsoft Access, Microsoft Sharepoint, tableurs

Défi

Le groupe de Gestion des Risques avait besoin d’une meilleure façon de communiquer et de référencer les discussions de projet, car beaucoup se déroulaient par e-mail ou en personne et n’étaient donc pas facilement enregistrées ou référencées.

Solution Riskonnect

Outil de communication intégré du système Riskonnect – Chatter

  1. Groupes Chatter – groupes de discussion qui peuvent être restreints pour assurer la confidentialité
  2. Les groupes peuvent être publics, privés ou partagés avec des utilisateurs externes, y compris les clients et les courtiers, permettant la participation aux conversations et la collaboration, ainsi que le stockage de documents, le suivi des révisions et la facilité d’utilisation
    1. Relation courtier – KP
    2. Table ronde des gestionnaires
    3. Relation avec les courtiers
    4. OCIP
    5. Gestion stratégique des risques
    6. Équipe centrale
    7. Gestionnaires de risques
    8. Réclamations
    9. Renouvellements
  3. Meilleure qualité d’information pour les utilisateurs, qui choisissent les informations qu’ils souhaitent recevoir
  4. Les @mentions envoient des notifications aux utilisateurs
    1. @mention : « Nous avons des polices publiées dans le lecteur réseau du département et également dans Riskonnect. Pouvons-nous éliminer le téléchargement en double vers le lecteur réseau du département et télécharger uniquement vers Riskonnect s’il vous plaît ? »
    2. @mention : « Consultez le lien pour le Master, Term, Policy coverage abordés lors de la réunion d’aujourd’hui. Les modifications sont actuellement en place dans le Sandbox. Chattez vos demandes de modifications du système à @mention. »
    3. @mention : « Créez un pack de contenu à envoyer à nos auditeurs. Nous voulons qu’ils voient les fichiers, mais ne puissent pas les télécharger. »
  5. Les #hashtags améliorent la recherche des fils de conversation
    1. #ChangeControl
    2. #Training
    3. #Accounting
    4. #Contract
    5. #eBilling
  6. Fonctionnalités mobiles, avec l’application Chatter sur les appareils mobiles
Résultats
  1. Des informations plus sélectives et plus pertinentes pour les utilisateurs des groupes Chatter
  2. Communication autour des projets améliorée, car les conversations précédentes sont devenues référençables
  3. Moins de temps passé à répéter les discussions
  4. Réduction des temps de réponse aux demandes grâce à une utilisation plus ciblée et pertinente des @mentions et des #hashtags
Résumé

L’amélioration de la collaboration dans Chatter change les méthodes de communication tant pour le Département de Gestion des Risques que pour l’entreprise, car les fils de conversation deviennent facilement accessibles, consultables et référençables.