¡Tres grandes reformas integrales transformarán la industria de la atención a personas mayores en Australia! En 2025 se lanzarán una nueva “Ley de Atención a Personas Mayores”, normas de calidad de atención reforzadas y un nuevo modelo para regular la atención a personas mayores. Estos cambios, largamente esperados, tendrán un profundo impacto en las operaciones de los proveedores de atención a personas mayores en todo el país. Esto es lo que necesita saber…
En la actualidad, los servicios de atención a personas mayores de Australia ayudan aproximadamente a 1,5 millones de personas mayores a recibir atención y apoyo, y los contribuyentes aportan la friolera de 28.000 millones de dólares a una serie de programas entre 2022 y 2023.
A pesar de esto, el sector de la atención a personas mayores del país se ha visto sometido a un mayor escrutinio comunitario y regulatorio en la última década, especialmente tras la investigación pública independiente de la Comisión Real que tuvo lugar entre 2018 y 2021 en respuesta a los inquietantes informes de abuso e incumplimiento en el sector.
Actualmente, el sector de la atención a personas mayores de Australia se enfrenta a una población que envejece con complejas condiciones médicas y necesidades de atención. La introducción de estas tres reformas interrelacionadas de las normas de atención a personas mayores proporcionará un plan para el futuro del sector de la atención a personas mayores de Australia y promete una mayor claridad regulatoria y una mejor atención para los australianos mayores para las generaciones futuras.
La pieza central de las reformas legislativas en curso es la Nueva Ley de Atención a Personas Mayores, que se creó en respuesta a las recomendaciones formuladas por la Comisión Real sobre la Calidad y la Seguridad de la Atención a Personas Mayores tras la investigación pública. Guiará a los proveedores de atención a personas mayores para que adopten un sistema de atención más centrado en el paciente, donde las generaciones mayores sean “tratadas con respeto y tengan la calidad de vida que merecen”. La nueva guía tiene como objetivo mejorar la forma en que las personas mayores reciben atención y servicios en sus hogares, en la comunidad y en residencias de atención aprobadas.
En este blog, exploramos cada una de estas tres grandes reformas, analizamos el impacto que tendrán en el sector de la atención a personas mayores y explicamos cómo la tecnología adecuada puede ayudar a los proveedores a cumplir con éxito los requisitos de estas reformas.
La nueva ley de atención a personas mayores
Las reformas propuestas a la Nueva Ley de Atención a Personas Mayores se basan en las recomendaciones del informe de 2021 de la Comisión Real. La crítica fundamental de la Comisión a la antigua ley era que la estructura de la ley debía centrarse menos en los proveedores y en cómo financiarlos, y más en los consumidores y sus necesidades. Como resultado, la nueva ley ha cambiado su enfoque de los “proveedores” a los derechos de los receptores de atención, a los que ahora se denomina “Individuos” en la nueva ley. El objetivo de las reformas es trasladar la legislación de la industria de la atención a personas mayores a un modelo que sitúe los derechos de las personas mayores en el centro del sistema de atención.
Cuando se implementen, estas reformas proporcionarán una revisión completa de la obsoleta Ley de Atención a Personas Mayores de 1997. La Ley de Atención a Personas Mayores actualizada incorporará nuevos acuerdos que garanticen que las personas mayores sean tratadas con el respeto que merecen, también está diseñada para impulsar la fortaleza y la capacidad de los trabajadores y crear un modelo regulatorio más eficaz para el sector.
El despliegue de la tan esperada nueva Ley de Atención a Personas Mayores marcará un cambio significativo para el sector de la atención a personas mayores financiada y traerá consigo una amplia gama de cambios que afectarán a quienes prestan servicios de atención a personas mayores. Empoderará a las personas mayores para que ejerzan sus derechos al tratar de acceder a los servicios de atención a personas mayores financiados por el gobierno. Garantizará que las personas mayores tengan derecho al apoyo y la atención que necesitan para prolongar su capacidad de vivir de forma independiente.
Los cambios clave incorporados en la nueva Ley de Atención a Personas Mayores incluyen:
Una nueva definición de atención de alta calidad que prioriza las necesidades del individuo, defiende sus derechos y apoya su bienestar físico, cognitivo y social, al tiempo que garantiza la seguridad cultural y el empoderamiento laboral.
Un nuevo fundamento jurídico que hace un claro hincapié en los derechos humanos y alinea los compromisos de Australia con los acuerdos internacionales, como el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, y la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
Un proceso de evaluación único con evaluadores capacitados para llevar a cabo todas las evaluaciones tanto en el hogar como en la atención residencial, independientemente del proveedor de atención a personas mayores.
La inclusión de una nueva Declaración de Derechos, que destaca principios como la elección del consumidor, la dignidad y la seguridad, con el objetivo de proporcionar un marco más claro para las personas mayores que seleccionan servicios de atención.
Una nueva Declaración de Principios que guiará las decisiones, acciones y conducta de todos los que operan en el sistema de atención a personas mayores.
Un nuevo modelo de marco regulatorio y de aplicación que otorga mayor importancia a la “regulación relacional”, con una participación significativa entre las partes interesadas.
La nueva Ley de Atención a Personas Mayores también contará con una “protección de denunciantes” reforzada, que proporcionará más apoyo a los empleados de atención a personas mayores y más orientación a los empleadores y a sus políticas y procedimientos de denuncia.
Los procesos fundamentales que las empresas deben tratar de implementar antes de 2025 para garantizar que cumplen con los requisitos de la nueva ley incluyen:
Planes de preparación y respuesta ante emergencias y un plan de continuidad del negocio activo.
Gobernanza y controles para garantizar que las normas de atención se ajustan a los nuevos requisitos.
Sistemas para apoyar la toma de decisiones informadas para los pacientes y sus familias.
Procesos para documentar las autoevaluaciones y las auditorías con el fin de proporcionar pruebas de cumplimiento.
Sistemas de notificación de incidentes para garantizar que todos los incidentes relacionados con los pacientes se escalan y se gestionan con prontitud.
Establecer estructuras de gobernanza claras para garantizar la rendición de cuentas en todos los niveles.
Mecanismos de información transparentes tanto para el rendimiento financiero como para el operativo.
Sistemas formalizados para recopilar comentarios y quejas y facilitar la denuncia discreta.
Adoptar modelos operativos digitales para documentar los resultados de la atención y recopilar datos de los pacientes con el fin de proporcionar pruebas de la calidad de la atención.
Estrategias sólidas de contratación y retención para satisfacer las demandas de la fuerza laboral.
El gobierno ha confirmado que la nueva ley entrará en vigor en julio de 2025. Dado que todos los proveedores de atención a personas mayores se verán afectados por estas drásticas reformas, deberán implementar los cambios pertinentes lo antes posible para garantizar que cumplen plenamente la ley en julio de 2025.
Las normas de calidad de la atención a personas mayores reforzadas
Las normas de calidad de la atención a personas mayores reforzadas se han diseñado para mejorar los resultados para las personas mayores y establecer expectativas claras para los proveedores en la prestación de una atención de calidad. La Comisión Real determinó que las normas existentes solo establecen normas mínimas aceptables para la acreditación y no necesariamente motivan y empoderan a los proveedores para lograr altos niveles de atención y resultados para las personas mayores. La comisión identificó varias áreas de mejora, entre ellas la gobernanza, la diversidad, la demencia, la alimentación y la nutrición, y la atención clínica.
Las normas reforzadas se desarrollaron como parte de las reformas regulatorias más amplias. Se han diseñado para que funcionen junto con otras reformas en virtud de la nueva Ley de Atención a Personas Mayores, incluido el nuevo modelo propuesto para regular la atención a personas mayores, que establecerá las obligaciones de los proveedores y un sistema de registro.
Hay 7 normas en total que abordan las siguientes áreas:
Norma 1: La persona: Esta norma se centra en la dignidad y la elección de los pacientes. Las organizaciones deben respetar y defender la individualidad, la dignidad y las preferencias de los receptores de atención a personas mayores, garantizando una atención personalizada.
Norma 2: La organización: Esta norma proporciona orientación sobre la autoevaluación continua y la implementación de procedimientos de gobernanza y planificación para garantizar que las evaluaciones se lleven a cabo de forma regular y reflejen las necesidades cambiantes de las personas, garantizando una atención centrada en la persona para todos.
Norma 3: Atención y servicios: En virtud de este requisito, los proveedores de atención a personas mayores deberán prestar servicios de atención personal y clínica seguros y de alta calidad que cumplan con las normas profesionales y las necesidades específicas de la persona, permitiéndole asumir riesgos y tomar decisiones.
Norma 4: El entorno: Esta norma exige que las organizaciones de atención a personas mayores proporcionen servicios y apoyo para la vida diaria que mejoren la calidad de vida, promoviendo la independencia, la salud y la participación social de las personas que reciben atención. También exige buenas prácticas de prevención y control de infecciones (PCI).
Norma 5: Atención clínica: Este requisito garantiza que el entorno en el que se presta la atención clínica sea seguro, limpio y accesible, mejorando la calidad de vida, la independencia, la confianza y la sensación de propósito de una persona en la vida diaria.
Norma 6: Alimentación y comedor: Esta norma trata de trabajar con las personas mayores para averiguar qué les gusta comer y beber y proporcionar opciones de alimentos variadas en la atención residencial.
Norma 7: La comunidad residencial: Esto reconoce que cuando las personas se mudan a un servicio residencial, la nueva comunidad se convierte en una parte central de sus vidas. Es importante que las personas se sientan seguras, incluidas y respetadas.
El nuevo modelo regulatorio
Según las recomendaciones de la Comisión Real, también se requiere una nueva forma de regular la industria de la atención a personas mayores debido a que la regulación ineficaz es uno de los factores clave que contribuyen a los altos niveles de atención deficiente en el sistema de atención de Australia. Por lo tanto, se está introduciendo un Nuevo Modelo Regulatorio para que se ajuste a la nueva Ley de Atención a Personas Mayores. El nuevo modelo regulatorio tiene como objetivo hacer que la regulación sea menos “uniforme” y más centrada en el tipo de atención que ofrece cada proveedor. Esta nueva forma de regular el sector tratará de evitar daños a las personas que reciben servicios de atención a personas mayores y garantizará que los casos de atención deficiente se detecten y se aborden de forma inmediata y adecuada.
El nuevo modelo regulatorio tendrá cambios en las siguientes áreas:
Cómo entran los proveedores en el sector
Obligaciones del proveedor
Supervisión regulatoria del sector
Cómo se gestionan las quejas y los comentarios
Información disponible para las personas mayores.
Los proveedores se dividirán en seis categorías diferentes en función de los servicios que presten:
Categoría 1 Servicios domiciliarios y comunitarios
Categoría 2 Tecnología de asistencia y modificaciones del hogar
Categoría 3 Servicios de asesoramiento y apoyo
Categoría 4 Atención personal y apoyo a la atención en el hogar o en la comunidad (incluido el respiro)
Categoría 5 Atención de enfermería y de transición
Categoría 6 Atención residencial (incluido el respiro)
Los proveedores deberán operar de acuerdo con los requisitos establecidos en sus categorías de registro y proporcionar pruebas de cumplimiento.
Por primera vez, los proveedores también estarán regulados en relación con los siguientes programas:
Programa de Apoyo Domiciliario de la Commonwealth (CHSP)
Consecuencias del incumplimiento
En cualquier industria, el incumplimiento de las regulaciones puede tener consecuencias graves. Pero en el sector de la atención a personas mayores, el peso de los servicios responsables no solo está impulsado por el temor a fuertes sanciones financieras, sino también por la preocupación por el bienestar de toda una sección de la sociedad.
Con la nueva ley hipercentrada en las necesidades de las personas mayores, en lugar de en los proveedores, se deduce que las consecuencias del incumplimiento son ahora graves, especialmente porque los residentes de atención a personas mayores ahora tienen la capacidad de solicitar una compensación.
La nueva ley también otorgará más poderes a la Comisión de Calidad y Seguridad de la Atención a Personas Mayores. Estos incluyen la suspensión o revocación del registro de un proveedor y la facultad de solicitar sanciones civiles.
Los proveedores de atención a personas mayores tienen hasta julio de 2025 para cumplir con la nueva Ley de Atención a Personas Mayores y los nuevos requisitos y reformas regulatorias. Una vez que se implemente la legislación, cualquier incumplimiento o incumplimiento podría resultar en sanciones penales, por lo que es vital que los proveedores eviten estas repercusiones.
¿Cómo puede el software ayudar a los proveedores de atención a personas mayores a alinear sus procesos con los nuevos requisitos?
La implementación de una solución GRC integrada para gestionar el riesgo, garantizar el cumplimiento, resolver incidentes, capturar comentarios y quejas e implementar una buena gobernanza en toda la organización es una excelente manera de estructurar las operaciones para que se ajusten a los requisitos modificados. El software GRC permite a los centros de atención implementar procesos de mejores prácticas para satisfacer los requisitos de los reguladores y auditores con las siguientes capacidades:
Auditorías e inspecciones
Las empresas pueden utilizar el software para programar y prepararse para todas sus auditorías e inspecciones. Los equipos pueden programar y planificar fácilmente las próximas auditorías utilizando un registro centralizado, capturar los hallazgos y realizar un seguimiento de las recomendaciones. Los flujos de trabajo automatizados y la gestión de acciones permiten a los proveedores de atención a personas mayores implementar eficazmente los hallazgos para las recomendaciones identificadas. Los resultados de la auditoría se pueden vincular a los riesgos relacionados o a las obligaciones de cumplimiento. Para acelerar el proceso de configuración, los equipos tienen la opción de replicar los detalles de configuración de auditoría existentes para auditorías similares o recurrentes.
Gestión de riesgos
Los proveedores de atención a personas mayores pueden utilizar el software GRC para establecer un registro de riesgos digital y realizar evaluaciones de riesgos en línea, establecer un marco de control para gestionar con éxito los riesgos y supervisar el riesgo en relación con los KRI, los KPI y el apetito de riesgo. Los flujos de trabajo se pueden utilizar para escalar el riesgo e implementar acciones de tratamiento. Los paneles e informes se pueden aprovechar para resaltar las acciones clave y obtener una visión holística del riesgo. Al adoptar una solución automatizada, los equipos de riesgo pueden identificar, rastrear y gestionar el riesgo con confianza y vincular el riesgo a los objetivos estratégicos para lograr sus objetivos.
Notificación y gestión de incidentes
Los proveedores de atención a personas mayores deben tener un sistema de gestión de incidentes eficaz para capturar incidentes, cuasi accidentes y peligros, y para llevar a cabo investigaciones, determinar el impacto y supervisar los casos hasta que se cierren. Al rastrear esta información de forma centralizada, los equipos pueden detectar y rastrear fácilmente las tendencias de los incidentes e introducir controles para prevenir incidentes, reducir la recurrencia y mejorar la gobernanza y la atención al paciente. El personal puede registrar fácilmente los incidentes a través de formularios en línea que se introducen en el registro de incidentes digital. Los proveedores externos también pueden registrar incidentes a través del portal del proveedor. Los incidentes se pueden vincular a los riesgos, los procesos y el personal para comprender dónde ocurren los incidentes. Los proveedores pueden utilizar el software para llevar a cabo investigaciones, escalar incidentes y realizar análisis de la causa raíz.
Denuncia de irregularidades, comentarios y quejas
Al utilizar el software para la denuncia de irregularidades y las revelaciones, los proveedores de atención a personas mayores pueden implementar un portal anónimo de denuncia de irregularidades y revelaciones para permitir que el personal, los pacientes, las familias y los contratistas informen sobre posibles incidentes de mala conducta, irregularidades o atención deficiente. Estos portales en línea mantienen a los consumidores, los empleados y la organización conectados en tiempo real después de que se registra un incidente. El portal discreto garantiza una comunicación segura entre las partes involucradas en el caso hasta que se resuelva el caso. El portal en línea también se puede utilizar para capturar comentarios y quejas de familias, personal y residentes, y para realizar encuestas y cuestionarios para mejorar de forma proactiva la calidad de la atención.
Proteja al personal y a los pacientes con una plataforma GRC integral
Los cambios implementados en la Nueva Ley de Atención a Personas Mayores reflejan un cambio largamente esperado hacia un enfoque basado en los derechos en el sector. Los proveedores de atención a personas mayores ahora deben buscar formas de adaptar sus operaciones y estrategias para incorporar estos cambios, al tiempo que hacen un gran hincapié en el cumplimiento y se centran en satisfacer las necesidades individuales de los residentes.
La propia naturaleza del cuidado de ancianos y personas vulnerables exige una buena gobernanza, una notificación de incidentes eficiente y una cultura consciente de los riesgos que empodere a los proveedores y cuidadores y proteja a los necesitados.
La plataforma GRC de Riskonnect es una solución de gestión de riesgos e incidentes basada en la nube que puede ayudar a las organizaciones a implementar procesos de mejores prácticas para la notificación de riesgos e incidentes y garantizar el cumplimiento del Plan de Notificación de Incidentes Graves (SIRS). Nuestra solución permite a los empleados informar sobre incidentes operativos y clínicos, así como sobre cuasi accidentes, con una interfaz de usuario intuitiva, creando una única fuente de información para que los ejecutivos tengan una visión clara de los riesgos, incidentes y cuasi accidentes de la organización.
Para hablar sobre cómo podemos ayudar mejor a su organización a cumplir con éxito estas tres grandes reformas en el sector del cuidado de ancianos que serán el centro de atención en noviembre de 2025, ¡póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración hoy mismo!
