Três reformas abrangentes estão prontas para transformar a indústria de cuidados a idosos da Austrália! Uma nova “Lei de Cuidados a Idosos”, padrões de qualidade de cuidados a idosos reforçados e um novo modelo para regular os cuidados a idosos serão todos lançados em 2025. Estas mudanças há muito esperadas terão um impacto profundo nas operações dos prestadores de cuidados a idosos em todo o país. Eis o que precisa de saber…
Atualmente, os serviços de cuidados a idosos da Austrália ajudam aproximadamente 1,5 milhões de idosos a receber cuidados e apoio, com os contribuintes a contribuírem com um impressionante 28 mil milhões de dólares para uma variedade de programas entre 2022 e 2023.
Apesar disto, o setor de cuidados a idosos do país tem-se encontrado sob um escrutínio comunitário e regulatório crescente na última década, especialmente após o inquérito público independente da Comissão Real que ocorreu entre 2018 e 2021 em resposta a relatos perturbadores de abuso e não conformidade no setor.
Atualmente, o setor de cuidados a idosos da Austrália enfrenta uma população envelhecida com condições médicas complexas e requisitos de cuidados. A introdução destas três reformas inter-relacionadas aos padrões de cuidados a idosos fornecerá um plano para o futuro do setor de cuidados a idosos da Austrália e promete maior clareza regulatória e melhores cuidados para os idosos australianos para as gerações futuras.
O ponto central das reformas legislativas em curso é a Nova Lei de Cuidados a Idosos, que foi criada em resposta às recomendações feitas pela Comissão Real sobre Qualidade e Segurança dos Cuidados a Idosos após o inquérito público. Ela orientará os prestadores de cuidados a idosos a adotar um sistema de cuidados a idosos mais centrado no paciente, onde as gerações mais velhas são “tratadas com respeito e têm a qualidade de vida que merecem”. A nova orientação visa melhorar a forma como os idosos recebem cuidados e serviços nas suas casas, na comunidade e em lares de idosos aprovados.
Neste blog, exploramos cada uma destas três mega reformas, discutimos o impacto que terão no setor de cuidados a idosos e explicamos como a tecnologia certa pode ajudar os prestadores a cumprir com sucesso os requisitos destas reformas.
A nova lei de cuidados a idosos
As reformas propostas para a Nova Lei de Cuidados a Idosos baseiam-se nas recomendações do relatório de 2021 da Comissão Real. A crítica fundamental da Comissão à antiga lei era que a estrutura da lei deveria focar-se menos nos prestadores e como financiá-los, e mais nos consumidores e nas suas necessidades. Como resultado, a nova lei mudou o seu foco dos “prestadores” para os direitos dos destinatários de cuidados, que agora são referidos como “Indivíduos” na nova lei. O objetivo das reformas é mudar a legislação da indústria de cuidados a idosos para um modelo que colocará os direitos dos idosos no centro do sistema de cuidados a idosos.
Quando implementadas, estas reformas proporcionarão uma revisão completa da desatualizada Lei de Cuidados a Idosos de 1997. A Lei de Cuidados a Idosos atualizada incorporará novos arranjos que garantem que os idosos sejam tratados com o respeito que merecem, também foi concebida para aumentar a força e a capacidade dos trabalhadores e criar um modelo regulatório mais eficaz para o setor.
A implementação da há muito esperada nova Lei de Cuidados a Idosos marcará uma mudança significativa para o setor de cuidados a idosos financiado e trará uma ampla gama de mudanças que afetarão aqueles que prestam serviços de cuidados a idosos. Ela capacitará os idosos a exercerem os seus direitos ao procurar aceder a serviços de cuidados a idosos financiados pelo governo. Garantirá que os idosos tenham direito ao apoio e cuidados de que necessitam para prolongar a sua capacidade de viver de forma independente.
As principais mudanças incorporadas na nova Lei de Cuidados a Idosos incluem:
Uma nova definição de cuidados de alta qualidade que prioriza as necessidades do indivíduo, defende os seus direitos e apoia o seu bem-estar físico, cognitivo e social, garantindo ao mesmo tempo a segurança cultural e o empoderamento no trabalho.
Uma nova base legal que coloca uma clara ênfase nos direitos humanos e alinha os compromissos da Austrália com acordos internacionais como o Pacto Internacional sobre Direitos Económicos, Sociais e Culturais, e a Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência.
Um processo de avaliação único com avaliadores treinados para realizar todas as avaliações em cuidados domiciliários e residenciais, independentemente do prestador de cuidados a idosos.
A inclusão de uma nova Declaração de Direitos, que enfatiza princípios como a escolha do consumidor, dignidade e segurança, visando fornecer uma estrutura mais clara para os idosos que selecionam serviços de cuidados.
Uma nova Declaração de Princípios que orientará as decisões, ações e conduta de todos os que operam no sistema de cuidados a idosos.
Um novo modelo de estrutura regulatória e de aplicação que dá maior importância à “regulação relacional”, com um envolvimento significativo entre as partes interessadas.
A nova Lei de Cuidados a Idosos também apresentará uma “proteção reforçada para denunciantes”, fornecendo mais apoio aos funcionários de cuidados a idosos e mais orientação para os empregadores e as suas políticas e procedimentos de denúncia.
Os processos fundamentais que as empresas devem procurar implementar antes de 2025 para garantir que estão em conformidade com os requisitos da nova lei incluem:
Planos de preparação e resposta a emergências e um plano de continuidade de negócios ativo.
Governança e controlos para garantir que os padrões de cuidados estão alinhados com os novos requisitos.
Sistemas para apoiar a tomada de decisões informadas para pacientes e suas famílias.
Processos para documentar autoavaliações e auditorias para fornecer prova de conformidade.
Sistemas de comunicação de incidentes para garantir que todos os incidentes com pacientes são escalados e tratados prontamente.
Estabelecimento de estruturas de governança claras para garantir a responsabilização em todos os níveis.
Mecanismos de comunicação transparentes para o desempenho financeiro e operacional.
Sistemas formalizados para recolher feedback e reclamações e facilitar denúncias discretas.
Adoção de modelos operacionais digitais para documentar os resultados dos cuidados e recolher dados dos pacientes para fornecer prova da qualidade dos cuidados.
Estratégias robustas de recrutamento e retenção para atender às demandas da força de trabalho.
O governo confirmou que a nova lei entrará em vigor em julho de 2025. Uma vez que todos os prestadores de cuidados a idosos serão afetados por estas reformas dramáticas, eles precisarão implementar as mudanças relevantes o mais rápido possível para garantir que estão totalmente em conformidade até julho de 2025.
Os padrões de qualidade de cuidados a idosos reforçados
Os Padrões de Qualidade de Cuidados a Idosos reforçados foram concebidos para melhorar os resultados para os idosos e estabelecer expectativas claras para os prestadores na prestação de cuidados a idosos de qualidade. A Comissão Real constatou que os padrões existentes apenas estabelecem padrões mínimos aceitáveis para acreditação e não necessariamente motivam e capacitam os prestadores a alcançar altos níveis de cuidados e resultados para os idosos. A comissão identificou várias áreas de melhoria, incluindo governança, diversidade, demência, alimentação e nutrição, e cuidados clínicos.
Os padrões reforçados foram desenvolvidos como parte das reformas regulatórias mais amplas. Foram concebidos para funcionar em conjunto com outras reformas ao abrigo da nova Lei de Cuidados a Idosos, incluindo o novo modelo proposto para regular os cuidados a idosos, que estabelecerá as obrigações dos prestadores e um sistema de registo.
Existem 7 padrões no total, abordando as seguintes áreas:
Padrão 1: A Pessoa: Este padrão centra-se na dignidade e escolha dos pacientes. As organizações devem respeitar e defender a individualidade, dignidade e preferências dos destinatários de cuidados a idosos, garantindo cuidados personalizados.
Padrão 2: A Organização: Este padrão fornece orientações sobre a autoavaliação contínua e a implementação de procedimentos de governança e planeamento para garantir que as avaliações são realizadas regularmente e refletem as necessidades em evolução dos indivíduos, assegurando cuidados centrados na pessoa para todos.
Padrão 3: Cuidados e Serviços: Sob este requisito, os prestadores de cuidados a idosos precisarão de fornecer serviços de cuidados pessoais e clínicos seguros e de alta qualidade que atendam aos padrões profissionais e às necessidades específicas do indivíduo, permitindo-lhes assumir riscos e tomar decisões.
Padrão 4: O Ambiente: Este padrão exige que as organizações de cuidados a idosos forneçam serviços e apoio para a vida diária que melhorem a qualidade de vida, promovendo a independência, saúde e envolvimento social para aqueles sob cuidados. Também requer boas práticas de prevenção e controlo de infeções (PCI).
Padrão 5: Cuidados Clínicos: Este requisito garante que o ambiente onde os cuidados clínicos são prestados é seguro, limpo e acessível, melhorando a qualidade de vida, independência, confiança e sentimento de propósito na vida diária de uma pessoa.
Padrão 6: Alimentação e Refeições: Este padrão trata de trabalhar com os idosos para descobrir o que gostam de comer e beber e fornecer escolhas variadas de alimentos nos cuidados residenciais.
Padrão 7: A comunidade residencial: Isto reconhece que quando as pessoas se mudam para um serviço residencial, a nova comunidade torna-se uma parte central das suas vidas. É importante que as pessoas se sintam seguras, incluídas e respeitadas.
O novo modelo regulatório
De acordo com as recomendações da Comissão Real, também é necessária uma nova forma de regular a indústria de cuidados a idosos, devido à regulação ineficaz ser um dos principais fatores que contribuem para os altos níveis de cuidados abaixo do padrão no sistema de cuidados da Austrália. Portanto, um Novo Modelo Regulatório está a ser introduzido para se alinhar com a nova Lei de Cuidados a Idosos. O novo modelo regulatório visa tornar a regulação menos “única para todos” e mais focada no tipo de cuidados que cada prestador oferece. Esta nova forma de regular o setor procurará prevenir danos às pessoas que recebem serviços de cuidados a idosos e garantir que os casos de cuidados abaixo do padrão sejam detetados e tratados imediata e apropriadamente.
O novo modelo regulatório terá mudanças nas seguintes áreas:
Como os prestadores entram no setor
Obrigações dos prestadores
Supervisão regulatória do setor
Como as reclamações e o feedback são geridos
Informações disponíveis para os idosos.
Os prestadores serão divididos em seis categorias diferentes, dependendo dos serviços que fornecem:
Categoria 1 Serviços domiciliários e comunitários
Categoria 2 Tecnologia de assistência e modificações domiciliárias
Categoria 3 Serviços de aconselhamento e apoio
Categoria 4 Cuidados pessoais e apoio ao cuidado em casa ou na comunidade (incluindo descanso do cuidador)
Categoria 5 Cuidados de enfermagem e de transição
Categoria 6 Cuidados residenciais (incluindo descanso do cuidador)
Os prestadores terão de operar de acordo com os requisitos estabelecidos nas suas categorias de registo e fornecer provas de conformidade.
Pela primeira vez, os prestadores também serão regulamentados em relação aos seguintes programas:
Programa de Apoio Domiciliário da Commonwealth (CHSP)
Consequências do não cumprimento
Em qualquer setor, a violação dos regulamentos pode resultar em consequências graves. Mas no setor dos cuidados a idosos, o peso dos serviços responsáveis não é apenas motivado pelo receio de pesadas penalidades financeiras, mas também pela preocupação com o bem-estar de toda uma secção da sociedade.
Com a nova lei extremamente focada nas necessidades dos idosos, em vez dos prestadores, segue-se que as consequências do não cumprimento são agora severas, especialmente com os residentes dos lares de idosos a terem agora a possibilidade de solicitar indemnizações.
A nova Lei também dará mais poderes à Comissão de Qualidade e Segurança dos Cuidados a Idosos. Estes incluem a suspensão ou revogação do registo de um prestador e o poder de aplicar sanções civis.
Os prestadores de cuidados a idosos têm até julho de 2025 para cumprir a nova Lei dos Cuidados a Idosos e os novos requisitos e reformas regulamentares. Uma vez implementada a legislação, quaisquer infrações ou não conformidades poderão resultar em sanções penais, pelo que é vital que os prestadores evitem estas repercussões.
Como pode o software ajudar os prestadores de cuidados a idosos a alinhar os seus processos com os novos requisitos?
A implementação de uma solução integrada de GRC para gerir o risco, garantir a conformidade, resolver incidentes, captar feedback e reclamações, e implementar uma boa governação em toda a organização é uma excelente forma de estruturar as operações para se alinharem com os requisitos alterados. O software de GRC permite que as instalações de cuidados implementem processos de melhores práticas para satisfazer os requisitos dos reguladores e auditores com as seguintes capacidades:
Auditorias e inspeções
As empresas podem utilizar o software para agendar e preparar todas as suas auditorias e inspeções. As equipas podem facilmente agendar e planear auditorias futuras utilizando um registo centralizado, registar conclusões e dar seguimento às recomendações. Os fluxos de trabalho automatizados e a gestão de ações permitem aos prestadores de cuidados a idosos implementar eficazmente as conclusões das recomendações identificadas. Os resultados das auditorias podem ser associados aos riscos ou obrigações de conformidade relacionados. Para acelerar o processo de configuração, as equipas têm a opção de replicar os detalhes de configuração de auditorias existentes para auditorias semelhantes ou recorrentes.
Gestão de risco
Os prestadores de cuidados a idosos podem utilizar o software de GRC para estabelecer um registo de risco digital e implementar avaliações de risco online, configurar um quadro de controlo para gerir os riscos com sucesso e monitorizar o risco em relação a KRI, KPI e apetite pelo risco. Os fluxos de trabalho podem ser utilizados para escalar o risco e implementar ações de tratamento. Os painéis de controlo e os relatórios podem ser utilizados para destacar ações-chave e obter uma visão holística do risco. Ao adotar uma solução automatizada, as equipas de risco podem identificar, acompanhar e gerir o risco com confiança e associar o risco aos objetivos estratégicos para atingir as suas metas.
Comunicação e gestão de incidentes
Os prestadores de cuidados a idosos devem ter um sistema eficaz de gestão de incidentes para registar incidentes, quase-acidentes e perigos, e para realizar investigações, determinar o impacto e monitorizar os casos até ao seu encerramento. Ao acompanhar estas informações de forma centralizada, as equipas podem facilmente identificar e acompanhar tendências de incidentes e introduzir controlos para prevenir incidentes, reduzir a recorrência e melhorar a governação e os cuidados aos pacientes. O pessoal pode facilmente registar incidentes através de formulários online que alimentam o registo digital de incidentes. Os fornecedores externos também podem registar incidentes através do portal de fornecedores. Os incidentes podem ser associados a riscos, processos e pessoal para compreender onde ocorrem. Os prestadores podem utilizar o software para realizar investigações, escalar incidentes e efetuar análises de causas raiz.
Denúncias, feedback e reclamações
Ao utilizar software para denúncias e divulgações, os prestadores de cuidados a idosos podem implementar um portal anónimo de denúncias e divulgações para permitir que o pessoal, os pacientes, as famílias e os contratados comuniquem potenciais incidentes de má conduta, irregularidades ou cuidados abaixo do padrão. Estes portais online mantêm os consumidores, os funcionários e a organização ligados em tempo real após o registo de um incidente. O portal discreto garante uma comunicação segura entre as partes envolvidas no caso até que este seja resolvido. O portal online também pode ser utilizado para recolher feedback e reclamações de famílias, pessoal e residentes, e para implementar inquéritos e questionários para melhorar proativamente a qualidade dos cuidados.
Proteja o pessoal e os pacientes com uma plataforma abrangente de GRC
As alterações implementadas na Nova Lei dos Cuidados a Idosos refletem uma mudança há muito necessária para uma abordagem baseada nos direitos no setor. Os prestadores de cuidados a idosos devem agora procurar formas de adaptar as suas operações e estratégias para incorporar estas alterações, colocando uma forte ênfase na conformidade e no foco em satisfazer as necessidades individuais dos residentes.
A própria natureza do cuidado de idosos e pessoas vulneráveis exige uma boa governança, relatórios de incidentes eficientes e uma cultura consciente do risco que capacite os prestadores de cuidados e proteja aqueles que necessitam.
A Plataforma GRC da Riskonnect é uma solução de gestão de riscos e incidentes baseada na nuvem que pode apoiar as organizações na implementação de processos de boas práticas para relatórios de riscos e incidentes, garantindo a conformidade com o Esquema de Relatórios de Incidentes Graves (SIRS). A nossa solução capacita os funcionários para reportarem incidentes operacionais e clínicos, bem como quase-acidentes, através de uma interface intuitiva, criando uma única fonte de verdade para que os executivos tenham uma visão clara dos riscos organizacionais, incidentes e quase-acidentes.
Para discutir como podemos melhor ajudar a sua organização a cumprir com sucesso estas três grandes reformas no setor dos cuidados a idosos, que estarão em destaque em novembro de 2025, contacte-nos hoje para uma demonstração!
