Als Patienten denken wir gerne, dass Diagnosefehler selten sind, aber in Wirklichkeit sind sie ziemlich häufig. Laut einer aktuellen Medscape-Umfrage gibt einer von sechs Ärzten an, täglich Diagnosefehler zu machen. Abgesehen von der ständigen Gefährdung der Gesundheit und Sicherheit der Patienten stellen Diagnosefehler auch eine erhebliche finanzielle Bedrohung dar. Einer Studie zufolge kosten sie die US-Wirtschaft jedes Jahr 750 Milliarden Dollar. Da die Qualität der Versorgung und die Patientenzufriedenheit für die Verantwortlichen im Gesundheitswesen an erster Stelle stehen, erkennen viele Gesundheitsorganisationen, dass sie bessere Prozesse brauchen, um das Risiko von Diagnosefehlern zu bekämpfen – und die Einbeziehung der Patienten muss Teil des Gesprächs sein. Laut einer Untersuchung in Health Affairs gibt es vier Bereiche, in denen schlechte klinische Patientenbeziehungen zu Diagnosefehlern beitragen:

  1. Das Wissen der Patienten wurde ignoriert
  2. Respektlosigkeit gegenüber Patienten
  3. Versäumnis zu kommunizieren
  4. Manipulation oder Täuschung

Die meisten Diagnosefehler sind unbeabsichtigt – einfach ein Nebenprodukt davon, dass man sich zwischen den Patientenbesuchen zu schnell bewegt, und nicht von der Absicht, zu täuschen. Der beste Weg, die Wahrscheinlichkeit einer Fehldiagnose zu verringern, besteht darin, die Patienten zu befähigen, eine größere Rolle bei ihrer eigenen Versorgung zu spielen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie über Symptome und Statusänderungen sprechen können.

Sechs Tipps zur Verbesserung der Patientenbeteiligung

Auch wenn die Einbeziehung der Patienten ein fortlaufender Prozess sein sollte, gibt es einige Schritte, die Gesundheitsorganisationen sofort unternehmen können.

  1. Setzen Sie die Patienten an die erste Stelle. Gesundheitsdienstleister müssen alle zugrundeliegenden Probleme verstehen, die zu einer negativen Erfahrung führen oder Patienten davon abhalten könnten, gesundheitliche Bedenken und Symptome anzusprechen. Das bedeutet auch, dass sie sicherstellen müssen, dass die Familie des Patienten die Diagnose versteht.
  2. Hören Sie gut zu. Ärzte haben heute einen engen Zeitplan und müssen oft zwischen vielen Patienten hin- und herpendeln. Deshalb ist es besonders wichtig, sich die Zeit zu nehmen, den Symptomen eines Patienten zuzuhören. Auch wenn Ärzte, Krankenschwestern und Arzthelferinnen schon alles gesehen haben, ist es wichtig, jeden Patienten als Individuum zu betrachten und keine voreiligen Vermutungen anzustellen. Auch die Familie kann einen wertvollen Beitrag zur Erstellung einer genauen Diagnose leisten.
  3. Seien Sie unterstützend und einnehmend. Patienten, die das Gefühl haben, dass man sie respektiert und ihnen zuhört, gehen eher in das Krankenhaus oder die Klinik, wenn die ersten Symptome auftreten. Das kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, ein Gesundheitsproblem zu erkennen, bevor es sich zu etwas Ernsterem entwickelt. Diese Unterstützung gibt den Patienten auch das Gefühl, die Kontrolle über den gesamten Prozess zu haben und selbstbestimmt zu handeln.
  4. Gehen Sie häufig nach. Schaffen Sie Berührungspunkte, an denen medizinisches Fachpersonal und Patienten offen über Testergebnisse kommunizieren können. Es ist wichtig, dass der Arzt sicherstellt, dass der Patient die Diagnose wirklich versteht, indem er Laienbegriffe anstelle von medizinischem Fachjargon verwendet.
  5. Arbeiten Sie im Team zusammen. Die Vermeidung von Fehldiagnosen ist nicht nur die Aufgabe eines einzelnen Arztes. Ein medizinisches Team, das zusammenarbeitet, um die Symptome zu verstehen, die Testergebnisse zu deuten und eventuelle Fehler zu erkennen, ist entscheidend für eine korrekte Diagnose – gleich beim ersten Mal.
  6. Nutzen Sie die Technologie. Der Markt für Gesundheitstechnologie explodiert. Nutzen Sie die Vorteile einiger der neuen Tools, die zur Verfügung stehen. Patientenportale zum Beispiel, die es den Patienten ermöglichen, die Notizen ihres Arztes zu lesen, frühere Testergebnisse einzusehen, sich über anstehende Termine zu informieren und vieles mehr, sind eine großartige Möglichkeit, Patienten zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen.

Organisationen des Gesundheitswesens haben ein Hauptziel: die bestmögliche Versorgung ihrer Patienten. Dazu gehört auch, alles zu tun, um Fehldiagnosen zu vermeiden, die nicht nur lebensbedrohlich für die Patienten sein können, sondern auch schwerwiegende rechtliche und finanzielle Folgen für Anbieter und Organisationen im Gesundheitswesen haben können. Weitere Informationen darüber, warum das Engagement der Patienten für die Gesundheitsbranche eine Priorität ist und wie führende Unternehmen diese Probleme angehen, finden Sie im Jahresbericht 2019 zur Patientensicherheit und Qualität, der von PSQH durchgeführt wurde.