Martin Gonzalez, directeur de la résilience commerciale chez Americold, explique comment cette entreprise mondiale d’entreposage et de transport à température contrôlée, classée au Fortune 500, renforce son programme de résilience pour établir la confiance avec ses clients et leurs marchandises périssables.
APERÇU DE L’ORGANISATION
- Secteur de la logistique à température contrôlée
- Plus de 2,4 milliards de dollars de chiffre d’affaires
- Plus de 16 000 employés
- Siège social à Atlanta, en Géorgie
SOLUTIONS RISKONNECT
- Continuité d’activité & résilience
Défi
« On ne sait pas ce qu’on ne sait pas. Certaines choses sont hors de notre contrôle. Mais là où nous avons le contrôle, nous travaillons avec Riskonnect pour identifier les risques et les lacunes et pour savoir comment les atténuer. »
« La résilience de l’entreprise repose sur trois éléments : la continuité des activités, la reprise après sinistre informatique et la gestion de crise. »
« Si nous sommes résilients, nous montrons à nos clients qu’ils peuvent compter sur nous. »
Solution
« Nous créons toutes nos analyses d’impact sur l’entreprise avec nos chefs d’entreprise par le biais de Riskonnect. Il est facile de rassembler des données et des rapports et de présenter notre position sur les risques et la résilience à la direction. »
Résultat
« Nous disposons désormais de données à montrer à nos dirigeants pour leur dire quel est le risque que nous courons et quelle est l’atténuation sur laquelle nous travaillons. »
« Et nos clients constatent que nous travaillons avec des professionnels possédant une expertise sectorielle qui suivent les normes internationales en matière de résilience. Il ne s’agit pas seulement de l’outil, mais aussi des personnes. Riskonnect nous apporte ce soutien. »
Ce qu’il préfère…
À propos du logiciel :
« Riskonnect est très facile à utiliser. Sur la page d’accueil, vous avez toutes les options sur lesquelles cliquer et aller droit au but. C’est évident. C’est en fait très important, car j’ai des personnes qui ne connaissent pas [le système], et en très peu de temps, elles peuvent l’apprendre. Ils sont propriétaires des plans et des procédures, c’est donc une bonne chose que Riskonnect soit très convivial. »
À propos de Riskonnect :
« Riskonnect nous convient très bien, car nous pouvons avoir une vue d’ensemble de la résilience et des risques. L’équipe est sympathique et flexible, et elle est à l’écoute. Ils sont toujours prêts à me soutenir, moi et Americold, dans ce dont nous avons besoin. Ils me poussent à faire avancer le programme au lieu de l’inverse. »
« Je considère Riskonnect comme une extension de mon équipe. Ce n’est pas un fournisseur contre un client. C’est juste une équipe qui prépare l’organisation à être plus résiliente. »
