Chris Henrichsen, vice-président principal de la gestion des risques et des litiges pour Discount Tire Company, explique comment Riskonnect a aidé ce grand détaillant prospère à améliorer la sécurité, à réduire les coûts et à réagir plus rapidement aux perturbations, afin que l’entreprise puisse avoir plus de succès.

APERÇU DE L’ORGANISATION

  • Secteur de la vente au détail
  • Plus de 9,7 milliards de dollars de chiffre d’affaires
  • Plus de 35 000 employés
  • 1 250 magasins
  • Siège social à Scottsdale, Arizona

SOLUTION RISKONNECT

  • RMIS
  • Santé et sécurité
  • ERM
  • Continuité d’activité & résilience

Défi

« Nous avons fait le choix d’intégrer une opportunité de valeur immédiate – un retour sur investissement, comme aime à le dire le directeur financier – où nous pourrions l’associer à la gestion des réclamations et à nos dépenses en matière de réclamations. »

« Nous avons pu constater des économies immédiates par rapport à ce que nous payions. C’est ainsi que nous avons lancé Riskonnect au sein de l’organisation. Mais une partie de l’appel d’offres [initial] portait également sur l’expansion future de la plateforme. Où allions-nous avoir des améliorations et d’autres possibilités de l’intégrer au sein de l’organisation ? »

Solution

« Nous avons immédiatement mis en place [Riskonnect] pour les réclamations. À partir de là, la sécurité s’en est emparée. Nous avons la résilience qui fonctionne sur Riskonnect. Nous avons également la santé des cadres qui fonctionne sur Riskonnect. Nous avons la durabilité qui fonctionne sur Riskonnect. Nous avons la gestion des risques d’entreprise. Nous examinons la gestion des risques tiers. De nombreuses petites fonctionnalités de Riskonnect ont vraiment contribué à améliorer le système. »

Résultat

« [Riskonnect] nous a permis de rassembler les données afin de pouvoir les partager au sein de l’organisation et de donner plus de pertinence à la gestion des risques, tout en bénéficiant à l’entreprise. Tout ce que nous faisons doit profiter aux opérations. Et c’est vraiment le cas, surtout avec la combinaison de la sécurité et des réclamations. »

« Tous ces éléments sont liés à la plateforme pour une vue unifiée et holistique. Nous avons pu transmettre des informations et des données à nos magasins. Et nous en voyons les dividendes sous la forme de taux TRIR et DART réduits. »

« Si vous regardez la résilience et la gestion de crise, vous devez diffuser ces informations rapidement, de manière cohérente, et éviter autant de confusion que possible. Nous pouvons constater que cela apportera une grande valeur ajoutée en dehors de l’espace des risques assurables. »

« L’autre partie concerne les informations sur la gestion des risques d’entreprise. Lorsque nous les intégrons à Riskonnect, nous pouvons rendre les informations disponibles et les relier au programme de résilience. »

« Nous pouvons réagir et répondre plus rapidement, afin que l’entreprise puisse avoir plus de succès. »

Ce qu’il préfère…

À propos du logiciel:
 « Nous avons une vue d’ensemble de tout, qu’il s’agisse de l’indemnisation des accidents du travail, des dommages matériels, des informations du gestionnaire de cas infirmier ou de toute autre chose de ce genre. C’est vraiment merveilleux. »

« Cela a été une sorte de bouton facile pour notre organisation à saisir et à développer. »

À propos de Riskonnect:
 « En étant chez Riskonnect depuis près de dix ans maintenant, je suis complètement époustouflé par l’ampleur de la croissance de l’entreprise, mais d’une manière responsable et attentionnée. »