À l’ère du marketing numérique, les données sont la ressource la plus précieuse de votre entreprise. Les informations obtenues grâce à la collecte et à l’analyse des données peuvent vous aider à évaluer les performances de votre entreprise sur tous les fronts. Lors de la prise de décisions financières cruciales, les données peuvent vous aider à choisir les options qui vous permettront d’augmenter vos revenus et de réduire vos coûts. Lors de la prise de décisions concernant le personnel, les données peuvent vous aider à accroître la satisfaction et la productivité des employés. Lorsque vous prenez des décisions en matière de stratégie de marque, les données peuvent vous aider à vous adresser directement à votre public cible et à attirer les bons clients. Si vous envisagez d’utiliser des données pour prendre des décisions éclairées pour votre entreprise, il est important de savoir quels types de données sont à votre disposition. Bien qu’il existe de nombreux types de données pouvant être analysées, elles appartiennent toutes à l’une des deux catégories suivantes : les données internes et les données externes.

Qu’est-ce que les données internes ?

Les données internes sont des faits et des informations qui proviennent directement des systèmes de l’entreprise et qui sont spécifiques à l’entreprise en question. Dans presque tous les cas, les données internes ne peuvent être consultées et étudiées par des tiers sans l’autorisation expresse de l’entreprise. Les données internes donnent un aperçu des pratiques actuelles de l’entreprise et de leur efficacité. Recueillies à partir de sources telles que les indicateurs clés de performance du site web et les enquêtes auprès des clients, les données internes constituent un outil précieux pour évaluer les politiques de l’entreprise, ses produits et sa marque, ainsi que la productivité de ses employés.

Types courants de données internes

Il est rare que les entreprises n’examinent qu’un seul type de données internes. Chaque type de données internes donne un aperçu différent du fonctionnement interne de l’entreprise. Pour obtenir une bonne compréhension de votre entreprise, il est préférable de collecter les trois types de données à des fins d’analyse.

Données sur les ventes

Les données de vente proviennent de toute partie mesurable du processus de vente. Ces données sont particulièrement utiles pour prendre des décisions en matière de marketing et de rentabilité. Les données de vente peuvent inclure

  • Les recettes ;
  • Canaux de distribution ;
  • Prix ;
  • Enquêtes auprès des clients ;
  • Impressions sur les médias sociaux ;
  • Analyse des sites web et des boutiques en ligne.

Ces types de données se combinent pour vous donner une image claire de votre processus de vente. Grâce à ces données, vous pouvez analyser quelles plateformes de médias sociaux sont les plus efficaces pour attirer des clients. Vous pouvez modifier vos prix pour mieux refléter la fourchette de prix que les clients sont prêts à dépenser sur le marché actuel. Vous pouvez établir une série de profils complets sur les clients que vous servez et sur ce qu’ils recherchent dans leur expérience d’achat.

Données financières

Les données financières sont des informations et des faits liés à l’aspect financier des opérations d’une entreprise. Ce type de données est utilisé lors de la prise de décisions budgétaires pour l’entreprise. Les données financières peuvent inclure des informations telles que

  • Rapports sur les flux de trésorerie ;
  • Rapports de dépenses ;
  • Rapports de production.

Lorsque vous examinez les données financières, vous ne vous contentez pas de regarder ce qui rapporte de l’argent à l’entreprise. Vous examinez également les domaines dans lesquels l’entreprise perd de l’argent ou ceux dans lesquels la croissance des bénéfices stagne. Les données financières peuvent être analysées régulièrement sur différentes périodes. Si vous voulez savoir quel est le meilleur moment pour les ventes, il peut être utile de consulter des rapports quotidiens. Si vous voulez voir les fluctuations de vos marges bénéficiaires au fil du temps, il est préférable de collecter des données financières pour les analyser sur plusieurs trimestres ou années.

Données sur les ressources humaines

Alors que les données relatives aux ventes se concentrent sur les interactions de l’entreprise avec les clients, les données relatives aux ressources humaines se concentrent sur les interactions de l’entreprise avec ses employés. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions concernant la culture de l’entreprise, les politiques et les programmes de formation des employés. Les données relatives aux ressources humaines peuvent comprendre des informations telles que

  • Indicateurs d’intégration ;
  • Taux de satisfaction des employés ;
  • Entretiens de sortie.

Les données relatives aux ressources humaines vous permettent de voir quelles politiques fonctionnent (et lesquelles ne fonctionnent pas). Bien que la direction de l’entreprise et le personnel des ressources humaines travaillent d’arrache-pied pour établir les meilleures pratiques et les politiques de l’entreprise, il est important de réévaluer ces politiques régulièrement. Les données relatives aux ressources humaines peuvent vous montrer si ces politiques ont un effet positif sur le recrutement, la fidélisation, l’efficacité et la satisfaction des employés.

Comment utiliser les données internes

Les données internes peuvent être utilisées par tous les services d’une entreprise. Des ventes aux ressources humaines en passant par les finances et la technologie, les données internes permettent à chacun de mieux comprendre le fonctionnement interne de l’entreprise.

Données sur les moteurs de recherche

De nombreuses informations peuvent être trouvées en ligne. En outre, les moteurs de recherche sont utilisés comme un outil permettant à la plupart des gens de trouver n’importe quel type d’information. Ils permettent aux gens de poser des questions et de trouver des informations liées à ces requêtes. Comme les moteurs de recherche sont utilisés régulièrement dans la vie quotidienne des clients du monde entier, il y a beaucoup de données de recherche à trouver, y compris :

  • Mots-clés ;
  • Volume de recherche pour ces mots-clés ;
  • Tendances en matière de recherche ;
  • Et l’engagement dans la recherche.

Les entreprises peuvent utiliser les données des moteurs de recherche pour élaborer leurs stratégies de marketing et d’engagement. En comprenant les tendances des données des moteurs de recherche, les entreprises peuvent créer du contenu pour leurs sites web qui cible des mots-clés spécifiques et permet aux utilisateurs de trouver leur organisation par le biais des moteurs de recherche.

Comment utiliser les données externes

Alors que les données internes vous permettent de voir comment votre entreprise interagit avec ses employés, le marché et le client individuel, les données externes vous permettent de voir comment votre entreprise s’inscrit dans l’air du temps mondial. Elles peuvent vous aider à connaître le paysage concurrentiel et la réputation de votre entreprise. Elles peuvent même vous donner un aperçu des différentes tendances économiques, sociales ou politiques susceptibles d’avoir un impact sur votre entreprise. Vous pouvez utiliser les données externes à des fins très diverses ; cela dépend simplement du type de données externes que vous recueillez et de la manière dont vous les analysez. Par exemple, l’utilisation d’une solution logicielle pour analyser les données relatives aux risques vous aidera à comprendre les défis auxquels votre entreprise peut être confrontée et la manière dont vous pouvez les atténuer. En revanche, la collecte et l’examen de données provenant des médias sociaux seront plus utiles pour orienter vos futures activités de marketing. En fin de compte, vous devez utiliser les données internes et externes d’une manière qui corresponde aux besoins et aux objectifs uniques de votre organisation. Pour que ces données soient utiles, elles doivent être correctement organisées et facilement accessibles aux personnes qui les analysent. Une trop grande quantité de données peut s’avérer écrasante – en particulier si elles sont obsolètes ou inexactes – ce qui peut rendre difficile l’utilisation de cette ressource par ailleurs précieuse. Si un employé travaille sur un rapport relatif à la gestion des risques, il doit pouvoir accéder aux données sur les risques par le biais d’un système d’information fiable. S’il travaille sur la gestion des sinistres, il doit pouvoir accéder aux données de gestion des sinistres par le biais d’un système d’information fiable. Quel que soit le type de données, le fait de les stocker dans un endroit centralisé permettra à vos employés d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin et de les organiser.

Qu’est-ce que les données externes ?

Les données externes sont des informations qui proviennent de l’extérieur de l’entreprise et qui sont facilement accessibles au public. Les données externes sont utilisées pour aider une entreprise à mieux comprendre le monde dans lequel elle opère. Les tendances financières, les données démographiques des clients, les requêtes de recherche en ligne et bien d’autres choses encore aident une entreprise à trouver les meilleurs moyens de se développer et d’atteindre son marché cible. Les données externes sont un excellent outil pour ceux qui cherchent à étudier leur clientèle ou à prendre des décisions stratégiques en connaissance de cause.

Types courants de données externes

Il existe différents types de données externes à votre disposition. En utilisant des données provenant du gouvernement, des médias sociaux et des moteurs de recherche populaires, vous pouvez non seulement comprendre la situation actuelle de votre entreprise, mais aussi la direction qu’elle devrait prendre à l’avenir.

Données gouvernementales

Le gouvernement recueille un large éventail de données afin de mieux servir les citoyens. Différents départements détiennent des données démographiques nationales telles que l’âge, la race, le statut socio-économique et d’autres caractéristiques. Les taux d’emploi, les fourchettes de salaires et les niveaux d’éducation sont également disponibles. Ces informations, souvent collectées dans le cadre d’initiatives telles que le recensement, fournissent aux entreprises des informations vitales sur le marché actuel et les tendances futures.

Données sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont une source inépuisable d’informations accessibles au public pour les entreprises. Les utilisateurs fournissent des informations personnelles, suivent des comptes et des entreprises avec lesquels ils sont en phase et interagissent avec des personnes du monde entier. Les informations fournies par les données des médias sociaux comprennent

  • Aime ;
  • Mentions ;
  • Utilisation de hashtags ;
  • Points de vue et impressions.

Les médias sociaux peuvent avoir une influence considérable sur la stratégie marketing de votre entreprise. Grâce à l’analyse des données des médias sociaux, vous pouvez accéder à l’esprit des personnes qui constituent votre base de clientèle. Qu’il s’agisse de données externes ou internes, la qualité est essentielle. Les données utilisées pour éclairer les décisions stratégiques, comme la gestion des risques, peuvent avoir des implications majeures pour l’avenir de l’organisation. Assurez-vous d’avoir une confiance totale dans la crédibilité des données internes et externes qui alimentent vos décisions.

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