La collecte de valeurs semble si simple : Envoyez des feuilles de calcul aux personnes sur le terrain pour qu’elles les remplissent, copiez et collez les réponses dans une feuille de calcul et soumettez les résultats pour le renouvellement. Quoi de plus simple ? Dans le monde réel, bien sûr, le processus est tout sauf simple. Contrôler qui a répondu et qui n’a pas répondu, agréger les feuilles de calcul, ajouter de nouvelles propriétés et supprimer celles qui ont été vendues peut être une épreuve d’endurance épuisante. Et malheureusement, tout ce travail n’est pas rentable.
La faute au pire ennemi du gestionnaire de risques : la friction des données.
La friction des données – c’est-à-dire tout ce qui entrave le flux d’informations – est ce qui transforme un processus apparemment simple en un fardeau coûteux. Les causes les plus courantes sont les technologies disparates, les informations statiques et le cloisonnement des parties prenantes. Ces obstacles font perdre du temps, entravent la communication et ralentissent la productivité. Pourtant, ils sont souvent tellement ancrés dans la vie quotidienne que les gens ne réalisent pas l’ampleur du problème ou se contentent d’accepter la situation et de continuer. Prenez le processus de collecte des valeurs. Au-delà du facteur de frustration, si la friction des données perturbe vos valeurs, vous ne serez pas en mesure de calculer correctement vos expositions, ce qui pourrait vous conduire à immobiliser votre capital en payant une couverture inutile – ou pire, à être sous-assuré et vulnérable à un sinistre catastrophique. L’ampleur du problème de friction des données dépend de la taille et de la complexité de votre écosystème de risque. Combien de courtiers avez-vous ? Combien de transporteurs avez-vous ? Avez-vous quelques sites aux États-Unis ou des centaines dans le monde entier ? Chaque fois que l’information est retardée, il y a un coût. Les frictions liées aux données réduisent la productivité, sont l’ennemi de l’efficacité et peuvent vous amener à réagir à quelque chose que vous n’aviez pas prévu parce que vous n’aviez pas les bonnes données au bon moment. Selon le degré de sophistication et de complexité de votre écosystème de risque, la technologie du risque peut être l’arme secrète dont votre organisation a besoin pour lutter contre la friction des données. Prenons par exemple le processus pénible de collecte des valeurs. Un système d’information sur la gestion des risques (SIGR) automatise pratiquement toutes les étapes de la collecte des valeurs pour les renouvellements. Les données sont saisies une seule fois sur des écrans conviviaux afin de garantir leur cohérence et leur exactitude. Les informations manquantes ou incomplètes déclenchent un rappel par courrier électronique à la personne responsable. Vous recevez régulièrement des rapports sur l’état d’avancement des données soumises, et toute valeur inattendue est signalée pour faire l’objet d’une enquête plus approfondie. Les valeurs sont également consolidées pour montrer les changements et les tendances importants d’une année à l’autre, et tout est formaté de manière à être prêt pour les soumissions de marché. Ce processus autrefois pénible semble désormais beaucoup plus supportable, n’est-ce pas ? Identifier, traiter et minimiser les frictions est un processus complexe et sans fin. Il nécessite d’identifier les sources de friction des données, de prioriser les domaines d’intervention et, enfin, de minimiser les frictions pour chacun d’entre eux. Pour en savoir plus sur la façon dont la technologie du risque peut aider à lutter contre les frictions liées aux données, surveillez les prochains blogs de cette série, y compris les 3 choses qui freinent vos données.
