Par Jay Lechtman, vice-président, stratégie et innovation, soins de santé
Les prestataires de soins de santé commencent à reconnaître la valeur de la consolidation des fournisseurs et de la mise en œuvre d’une solution de gestion des risques d’entreprise qui soit à la fois holistique et complète.
Mais il n’est pas toujours facile de trouver un logiciel – et un fournisseur – capable de tenir la promesse d’une véritable solution intégrée de gestion des risques d’entreprise dans le secteur de la santé.
Une partie du problème réside dans la confusion de la terminologie.
L’American Society of Healthcare Risk Management (ASHRM) utilise le terme “Enterprise Risk Management” (ERM), tandis que d’autres groupes utilisent le terme “Governance, Risk & Compliance” (GRC).
D’autres encore utilisent le terme ERM mais n’offrent que peu ou pas de possibilités d’intégrer les pratiques et les données de gestion des risques dans l’ensemble des départements et des fonctions de l’entreprise.
Qu’est-ce que la gestion du risque d’entreprise dans le monde de la santé ?
La véritable GRE intègre la gestion des risques dans l’ensemble de l’organisation. Il permet de décloisonner les départements et d’aider toutes les disciplines à travailler ensemble de manière plus efficace. Elle reconnaît également que les risques sont interdépendants, contribue à éliminer les efforts redondants et fournit la vue d’ensemble nécessaire pour identifier les tendances et les risques potentiels suffisamment tôt pour y remédier. Il est tout aussi important de comprendre ce que l’ERM n’est pas.
Il ne s’agit pas d’un outil de gestion des risques de plus qui coexiste avec une série d’outils distincts pour la sécurité des patients, la conformité ou l’expérience des patients.
Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel ERM pour le secteur de la santé
La technologie est essentielle à la mise en œuvre de la gestion des risques d’entreprise.
Mais toutes les solutions ERM pour le secteur de la santé ne sont pas en mesure de fournir une vue d’ensemble des risques à l’échelle de l’entreprise.
Or, cette vision d’entreprise est la raison d’être d’une solution ERM.
C’est l’intégration des informations sur les risques à l’échelle de l’entreprise qui vous permet d’en faire plus avec moins de ressources, de mieux protéger les patients et d’instaurer une culture de la sécurité, tout cela en même temps.
En pratique, qu’est-ce qui entre en jeu dans une vision intégrée des risques à l’échelle de l’entreprise ?
Le logiciel ERM pour le secteur de la santé relie une multitude de fonctions : sécurité des patients, gestion de la qualité des prestataires, analyse des causes profondes, risques et assurances, etc.
Toutes les données relatives aux patients sont regroupées en un seul endroit, ce qui permet une analyse plus rapide, plus facile et plus approfondie.
Toutes les données étant hébergées sur une seule plateforme, vous disposez de la vision dégagée nécessaire pour détecter les petits signes d’alerte et les tendances avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants, voire en événements catastrophiques.
Une fois que vous avez établi que le logiciel ERM envisagé prend réellement en charge une vision intégrée à l’échelle de l’entreprise, voici quelques questions supplémentaires pour vous assurer que vous obtenez la solution et les fonctionnalités dont vous avez besoin :
- Quel est le degré de sécurité du système ? Les données relatives aux soins de santé sont sensibles. Assurez-vous que votre fournisseur offre une sécurité de bout en bout sous la forme de politiques de mot de passe, de rôles de sécurité, de cryptage et de journaux d’audit. Les fournisseurs d’une plateforme basée sur l’informatique en nuage doivent être en mesure d’expliquer comment les données sont sécurisées et gardées. Les centres de données doivent également faire l’objet d’un audit régulier.
- Quelle est la fiabilité de la plateforme ? Recherchez une plateforme rapide et fiable.
Le logiciel doit fournir des informations à la demande, sans délai d’attente pour les requêtes, les recherches ou les analyses. Investissez dans un système dont les temps d’arrêt sont réduits au minimum, auprès d’un fournisseur qui fournit des informations de dernière minute sur la maintenance planifiée. - Est-il évolutif ? Le secteur de la santé est en constante évolution et les risques évoluent sans cesse.
Donnez la priorité à un système qui peut évoluer en fonction de vos besoins sans nécessiter de révisions coûteuses et fastidieuses. - Qui doit participer au processus d’achat ? La GRE concerne de nombreux domaines fonctionnels et il est important que toutes les voix soient entendues.
- Pouvons-nous tester le logiciel ? Prenez le temps de demander une démonstration. Dans quelle mesure l’expérience utilisateur est-elle facile et intuitive ? Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sont-elles accessibles à partir d’une tablette, d’un téléphone ou d’un ordinateur portable ? Les rapports et les analyses sont-ils suffisamment sophistiqués pour répondre à vos besoins ? Sont-ils faciles à créer ?
- Avec qui travaillerons-nous ? La technologie est formidable, mais ce sont les personnes qui font la vraie différence. Vous souhaitez travailler avec des personnes que vous appréciez et en qui vous avez confiance. La personne qui répond à votre appel vous connaît-elle, connaît-elle votre organisation et le secteur de la santé ? Sera-t-elle en mesure de résoudre les problèmes dans un délai raisonnable ?
- Qu’en est-il du service ? Renseignez-vous sur le type d’assistance proposé – téléphone, portail en ligne ou courrier électronique – et sur le temps de réponse garanti.
- Qu’est-ce qui est inclus ? Comprenez bien quelles sont les caractéristiques et les services inclus dans la structure tarifaire, et ce qu’il vous en coûtera si vos besoins changent.
- Nous soutiendrez-vous ? Assurez-vous toujours que le fournisseur a démontré son expertise dans le secteur des soins de santé, ainsi que dans les domaines de la technologie et des risques, et qu’il dispose de la longévité et des ressources nécessaires pour vous accompagner dans votre démarche.
Ne vous contentez pas de l’étiquette lorsque vous évaluez les logiciels ERM en lice.
Écartez les prétendants et trouvez une solution capable de briser les silos et de rassembler tous les éléments pour obtenir une image puissante des risques liés aux soins de santé.
Une véritable gestion des risques dans le secteur de la santé vous fournira des informations plus puissantes pour une meilleure prise de décision – et vous aidera en fin de compte à fournir les meilleurs soins dans l’environnement le plus sûr.
Si vous êtes prêt pour un logiciel ERM pour le secteur de la santé, téléchargez notre Modèle de demande de propositions pour le secteur de la santéqui peut être facilement modifié pour répondre à vos besoins.
Pour en savoir plus sur la GRE dans le secteur de la santé, consultez notre livre électronique, Rx for Risk, ERM in the Healthcare Industry (Rx pour le risque, la GRE dans le secteur de la santé).
