La gestion des risques dans le secteur de la santé consiste à identifier les menaces susceptibles de nuire à l’organisation, à ses patients, à son personnel ou à toute autre personne se trouvant dans l’établissement. Ce qui différencie la gestion des risques dans le secteur de la santé de celle d’autres secteurs d’activité, c’est que des vies sont littéralement en jeu. La rapidité, la précision et l’efficacité – ou le manque d’efficacité – de la réponse aux risques peuvent faire la différence entre la vie et la mort pour les patients, le personnel ou les visiteurs. Si la protection des résultats de l’organisation est également importante pour préserver sa viabilité, rien n’est prioritaire par rapport à la prévention des dommages aux personnes.
Le rôle de la gestion des risques dans le secteur de la santé
La gestion des risques concerne l’ensemble de l’écosystème d’un système de santé et a un impact sur tout, de la sécurité des patients à la conformité, en passant par les opérations, les ressources humaines et les marges d’exploitation. Les gestionnaires de risques du secteur de la santé sont formés pour identifier, évaluer et atténuer les risques pour les patients, le personnel et les visiteurs. L’assurance, la gestion des réclamations, la gestion des événements/incidents, la sécurité des patients, la gestion de la qualité des prestataires, la conformité, la gestion des risques de l’entreprise, la gestion des risques des tiers, etc. relèvent tous de la gestion des risques. Bien que les organismes de soins de santé aient considérablement réduit les risques au cours de la dernière décennie en améliorant la sécurité des patients, la qualité et les résultats des soins, la gestion des risques devient plus complexe que jamais. Les coûts augmentent à mesure que les organismes de santé intègrent de nouvelles technologies telles que les plateformes de télésanté. La complexité augmente en raison d’exigences telles que les nouveaux remboursements et les initiatives d’évaluation des performances. Enfin, les risques liés à la cybersécurité et à la protection de la vie privée ne cessent de croître en nombre et en ampleur.
Le rôle de la technologie de gestion des risques dans les soins de santé
La clé du succès d’un programme de gestion des risques dans le secteur de la santé réside dans une technologie de gestion des risques centralisée et intégrée. Cependant, de nombreux organismes de santé utilisent encore des solutions ponctuelles distinctes pour la sécurité des patients, la conformité, les demandes de remboursement, l’expérience des patients, etc. Ces systèmes déconnectés rendent difficile l’organisation, le reporting ou l’action en temps voulu et de manière efficace. Et une réponse lente peut signifier que d’autres patients ont été lésés avant que le problème ne soit résolu. Par exemple, un hôpital peut signaler des incidents liés à la sécurité des patients à un endroit et des plaintes de ces mêmes patients à un autre endroit. Si ces incidents se transforment en réclamations, celles-ci sont gérées à un troisième endroit. Lorsque ces solutions ponctuelles ne peuvent pas communiquer entre elles, les informations doivent être agrégées, corrélées et analysées manuellement pour obtenir une vue consolidée. Ce processus peut prendre beaucoup de temps, ce qui retarde la réponse. De plus, les processus manuels sujets aux erreurs signifient que des informations importantes peuvent finir par passer entre les mailles du filet. Cette vision fragmentée ne suffira plus à l’avenir. Les organismes de santé ont besoin d’une vision intégrée et en temps réel de tous les risques au sein de l’organisation pour prendre des décisions rapides, précises et stratégiques. Voici un aperçu de la façon dont la technologie peut ajouter de la valeur aux programmes de gestion des risques dans les organismes de soins de santé :
1. Améliore la qualité des soins aux patients.
La technologie intégrée élimine les silos et relie les données pour en faire une source unique de vérité, accessible à toutes les parties prenantes. Toutes les données relatives aux patients sont réunies en un seul endroit, où elles peuvent être facilement partagées, discutées et analysées. Vous disposez également de la vision dégagée nécessaire pour détecter les petits signes avant-coureurs avant qu’ils ne deviennent des événements sentinelles pour les patients – et pour l’organisation.
2. Facilite le respect des règles.
Il est plus facile de rester en conformité avec les exigences complexes des soins de santé en matière de remboursement, d’évaluation de la qualité des prestataires et autres lorsque vous disposez d’un logiciel qui consolide tous vos risques et informations en un seul endroit, suit chaque étape d’un plan d’action et assure un suivi automatique auprès des parties concernées.
3. Établir la cohérence.
La technologie intégrée élimine les silos d’information et crée une approche commune pour traiter tous les types de risques et d’événements indésirables. Vous pouvez visualiser les risques et leurs interrelations, analyser les données et obtenir des informations exploitables pour ceux qui peuvent faire la différence.
4. Réduit le nombre de fournisseurs.
Une plateforme logicielle unique et intégrée permet aux organismes de santé de réduire le nombre de fournisseurs de technologie, ce qui devient une priorité croissante en raison des inquiétudes concernant les failles de sécurité et d’autres risques liés à des tiers.
5. Améliore la résilience.
La technologie intégrée identifie à la fois les avantages et les inconvénients du risque, ce qui peut vous aider à mieux atténuer les dangers et à tirer parti des possibilités offertes par un marché en constante évolution.
6. Rationalisation des processus.
La technologie intégrée supprime les cloisonnements, élimine les doubles emplois et facilite la communication et la collaboration dans l’ensemble de l’organisation. Elle peut vous aider à obtenir davantage de résultats avec moins de ressources, à mieux protéger les patients et à instaurer une culture de la sécurité, tout cela en même temps.
Qu’est-ce que la gestion des risques dans le secteur de la santé ? La gestion efficace des risques dans les organismes de soins de santé vise avant tout à protéger les patients. Elle protège également l’organisation en contribuant à garantir un remboursement rapide, à maintenir l’accréditation et à améliorer la réputation. Une technologie appropriée est essentielle pour une gestion efficace des risques dans le secteur de la santé. Une solution intégrée de gestion des risques vous permet de gérer de manière transparente toutes les initiatives de sécurité et de gestion des risques à partir d’un seul endroit. Elle améliore la précision, la rapidité et la capacité d’action des données, tout en réduisant votre exposition aux risques liés aux tiers. La gestion des risques est une fonction essentielle dans les organismes de santé. Avec les bonnes personnes, les bons processus et les bons systèmes, les organismes de santé peuvent devenir plus proactifs dans la gestion des risques, ce qui contribuera à renforcer la résilience en cas de perturbations futures.
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