A Gestão de Riscos nos Cuidados de Saúde é o processo de identificação de ameaças que podem prejudicar a organização, os seus doentes, o pessoal ou qualquer outra pessoa dentro das instalações. O que distingue a gestão de riscos no sector da saúde de outras funções noutros sectores é o facto de estarem literalmente em jogo vidas. A rapidez, a precisão e a eficiência – ou a falta delas – na resposta aos riscos podem significar a diferença entre a vida e a morte de pacientes, funcionários ou visitantes. Embora a proteção dos resultados da organização também seja importante para preservar a viabilidade da organização, nada tem prioridade sobre a prevenção de danos às pessoas.
O papel da gestão do risco nos cuidados de saúde
A gestão de riscos atravessa todo o ecossistema de um sistema de saúde, afectando tudo, desde a segurança e conformidade dos doentes até às operações, RH e margens operacionais. Os gestores de risco no sector da saúde são formados para identificar, avaliar e mitigar os riscos para os doentes, o pessoal e os visitantes. Os seguros, a gestão de reclamações, a gestão de eventos/incidentes, a segurança dos doentes, a gestão da qualidade dos prestadores, a conformidade, a gestão do risco empresarial, a gestão do risco de terceiros, etc., estão todos sob a alçada da gestão do risco. Embora as organizações de cuidados de saúde tenham reduzido significativamente o risco ao longo da última década, melhorando a segurança dos doentes, a qualidade e os resultados dos cuidados, a gestão do risco está a tornar-se mais complexa do que nunca. Os custos estão a aumentar à medida que as organizações de cuidados de saúde incorporam novas tecnologias, como as plataformas de telesaúde. A complexidade está a aumentar devido a requisitos como as novas iniciativas de reembolso e de avaliação do desempenho. E riscos como a segurança cibernética e a conformidade com a privacidade continuam a crescer em número e magnitude.
O papel da tecnologia de gestão de riscos nos cuidados de saúde
A chave para um programa bem-sucedido de gerenciamento de riscos na área de saúde é a tecnologia de gerenciamento de riscos centralizada e integrada. No entanto, muitas organizações de saúde ainda usam soluções pontuais separadas para segurança do paciente, conformidade, reclamações, experiência do paciente e assim por diante. Esses sistemas desconectados dificultam a organização, o relatório ou a ação de forma oportuna e eficaz. E uma resposta lenta pode significar que outros doentes foram prejudicados antes de o problema ser resolvido. Por exemplo, um hospital pode comunicar eventos de segurança dos doentes num local e queixas desses mesmos doentes num local diferente. Se esses incidentes se transformarem em reclamações, estas são geridas num terceiro local. Quando estas soluções pontuais não conseguem comunicar entre si, a informação tem de ser manualmente agregada, correlacionada e analisada para obter uma visão consolidada. Isto pode aumentar consideravelmente o tempo do processo, o que atrasa a resposta. E os processos manuais propensos a erros significam que as informações importantes podem acabar por passar despercebidas. Essa visão fragmentada não será suficiente para o futuro. As organizações de cuidados de saúde necessitam de uma visão integrada e em tempo real de todos os riscos em toda a organização para tomarem decisões rápidas, precisas e estratégicas. Vê mais de perto como a tecnologia pode acrescentar valor aos programas de gestão de risco nas organizações de cuidados de saúde:
1. Melhora a qualidade dos cuidados prestados aos doentes.
A tecnologia integrada elimina os silos e liga os dados para obter uma única fonte de verdade, acessível a todas as partes interessadas. Todos os dados relacionados com os doentes estão num único local, onde podem ser facilmente partilhados, discutidos e analisados. Também tem a visão desobstruída necessária para detetar pequenos sinais de aviso antes que se tornem eventos sentinela para os doentes – e para a organização.
2. Facilita o cumprimento.
É mais fácil manter a conformidade com os complexos requisitos de cuidados de saúde para reembolso, avaliações da qualidade dos prestadores e muito mais, quando se dispõe de um software que consolida todos os riscos e informações num único local, acompanha cada passo de um plano de ação e faz o acompanhamento automático com as partes adequadas.
3. Estabelece a coerência.
A tecnologia integrada quebra os silos de informação e cria uma abordagem comum para lidar com todos os tipos de riscos e eventos adversos. Podes visualizar os riscos e as inter-relações, analisar os dados e obter informações acionáveis para aqueles que podem fazer a diferença.
4. Reduz o número de fornecedores.
Uma plataforma de software única e integrada permite às organizações de cuidados de saúde reduzir o número de fornecedores de tecnologia – o que está a tornar-se uma prioridade crescente devido às preocupações com as violações de segurança e outros riscos de terceiros.
5. Aumenta a resiliência.
A tecnologia integrada identifica tanto o lado positivo como o lado negativo do risco, o que pode ajudá-lo a mitigar melhor os perigos e a tirar partido das oportunidades num mercado em mudança.
6. Simplifica os processos.
A tecnologia integrada elimina os silos, elimina a duplicação de esforços e facilita a comunicação e a colaboração em toda a organização. Pode ajudar-te a fazer mais com menos recursos, a proteger melhor os doentes e a criar uma cultura de segurança – tudo ao mesmo tempo.
O que é a gestão do risco nos cuidados de saúde? Acima de tudo, uma gestão de riscos eficaz nas organizações de cuidados de saúde tem a ver com a proteção dos doentes. Protege também a organização, ajudando a garantir o reembolso atempado, a manter a acreditação e a melhorar a reputação. A tecnologia correta é essencial para uma gestão eficaz do risco nos cuidados de saúde. Uma solução integrada de gestão de riscos permite-lhe gerir sem problemas todas as iniciativas de segurança e gestão de riscos a partir de um único local. Melhora a precisão, a velocidade e a capacidade de ação dos dados, ao mesmo tempo que reduz a sua exposição ao risco de terceiros. A gestão de riscos é uma função crítica nas organizações de saúde. Com as pessoas, processos e sistemas certos, as organizações de saúde podem tornar-se mais proactivas na gestão do risco, o que ajudará a criar resiliência para futuras perturbações.
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