Por Jay Lechtman, Vicepresidente de Estrategia e Innovación, Sanidad

Las organizaciones de proveedores sanitarios (OPS) están empezando a reconocer el valor de consolidar proveedores e implantar una solución de Gestión de Riesgos Empresariales que sea holística y completa. Pero encontrar un software -y un proveedor- que pueda cumplir la promesa de una verdadera solución integrada para la Gestión del Riesgo Empresarial en la sanidad puede ser complicado. Parte del problema es la confusión terminológica. La Sociedad Americana de Gestión de Riesgos Sanitarios (ASHRM) utiliza el término Gestión de Riesgos Empresariales (ERM), mientras que otros grupos utilizan el término Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC). Otros utilizan el término ERM, pero ofrecen poca o ninguna capacidad para integrar las prácticas y los datos de gestión de riesgos en todos los departamentos y funciones de la empresa.

¿Qué es la gestión del riesgo empresarial en el mundo sanitario?

La verdadera ERM integra la gestión de riesgos en toda la OPH. Rompe los silos departamentales y ayuda a que todas las disciplinas trabajen juntas con más eficacia. También reconoce que los riesgos están interrelacionados, ayuda a eliminar la duplicación de esfuerzos y proporciona la visión de conjunto necesaria para identificar tendencias y riesgos potenciales con la suficiente antelación para hacer algo al respecto.

Igualmente importante es comprender lo que no es la ERM. No es una herramienta más de gestión de riesgos que coexiste con un conjunto de herramientas independientes para la seguridad del paciente, el cumplimiento o la experiencia del paciente.

Qué buscar en un software de ERM sanitario

La tecnología es fundamental para implantar la ERM. Pero no todas las soluciones de ERM sanitaria son capaces de ofrecer una visión empresarial del riesgo. Y esa visión empresarial es la razón de ser de una solución de ERM. Es la integración de la información sobre riesgos en toda la empresa lo que te ayuda a hacer más cosas con menos recursos, a proteger mejor a los pacientes y a crear una cultura de la seguridad, todo al mismo tiempo. Desde un punto de vista práctico, ¿qué implica una visión integrada del riesgo en toda la empresa? El software de ERM sanitario conecta los puntos entre una multitud de funciones: seguridad del paciente, gestión de la calidad del proveedor, análisis de la causa raíz, riesgos y seguros, y mucho más. Todos los datos relacionados con los pacientes están en un solo lugar, lo que permite un análisis más rápido, sencillo y profundo. Con todos los datos alojados en una sola plataforma, dispones de la visión sin obstáculos necesaria para captar pequeñas señales de advertencia y tendencias antes de que se conviertan en problemas mayores, o incluso en sucesos catastróficos. Una vez que hayas comprobado que el software de ERM que estás considerando admite realmente una visión integrada de toda la empresa, aquí tienes algunas preguntas más para asegurarte de que obtienes la solución y la funcionalidad que necesitas:

  1. ¿Es seguro el sistema? Los datos sanitarios son sensibles. Asegúrate de que tu proveedor ofrece seguridad de extremo a extremo en forma de políticas de contraseñas, roles de seguridad, encriptación y registros de auditoría. Los proveedores con una plataforma basada en la nube deben poder explicar cómo se aseguran y protegen los datos. Los centros de datos también deben auditarse periódicamente.
  2. ¿Es fiable la plataforma? Busca una plataforma que sea rápida y fiable.
    El software debe proporcionar información a la carta, prácticamente sin tiempos de espera para consultas, búsquedas o análisis. Invierte en un sistema con un tiempo de inactividad mínimo de un proveedor que ofrezca detalles actualizados sobre el mantenimiento planificado.
  3. ¿Es escalable? La sanidad siempre está cambiando, y los riesgos siempre evolucionan. Da prioridad a un sistema que pueda crecer con tus necesidades sin revisiones costosas y lentas.
  4. ¿A quién hay que incluir en el proceso de compra? La ERM afecta a muchas áreas funcionales, y es importante que se oigan todas las voces.
  5. ¿Podemos probar el programa? Tómate tu tiempo para solicitar una demostración. ¿Es fácil e intuitiva la experiencia del usuario? ¿Todas las funciones que necesitas son accesibles desde una tableta, un teléfono y un ordenador portátil? ¿Son los informes y análisis lo suficientemente sofisticados para tus necesidades? ¿Y son fáciles de crear?
  6. ¿Con quién vamos a trabajar? La tecnología es genial, pero las personas marcan la verdadera diferencia. Quieres trabajar con gente que te guste y en la que confíes. ¿La persona que responda a tu llamada te conocerá a ti, a tu organización y al sector sanitario, y será capaz de resolver los problemas en un plazo de tiempo razonable?
  7. ¿Y el servicio? Averigua qué tipo de asistencia se ofrece -por teléfono, portal online o correo electrónico- y el tiempo de respuesta garantizado.
  8. ¿Qué incluye? Comprende claramente qué prestaciones y servicios están incluidos en la estructura de precios, y lo que podría costarte si cambian tus necesidades.
  9. ¿Nos cubrirás las espaldas? Asegúrate siempre de que el proveedor tiene experiencia demostrada en el sector sanitario, así como en tecnología y riesgos, y la longevidad y los recursos para llegar hasta el final contigo.

Mira más allá de la etiqueta cuando evalúes a los contendientes del software de ERM. Elimina a los aspirantes y encuentra una solución que rompa los compartimentos estancos y reúna todas las piezas para obtener una potente imagen de los riesgos sanitarios. Una verdadera ERM sanitaria te proporcionará una visión más potente para una mejor toma de decisiones y, en última instancia, te ayudará a prestar la mejor atención en el entorno más seguro.

Si estás preparado para un software de ERM sanitario, descarga nuestro Plantilla RFP para Sanidadque puedes modificar fácilmente para adaptarla a tus necesidades.

Para saber más sobre ERM en el sector sanitario, consulta nuestro libro electrónico, Rx for Risk, ERM en el sector sanitario.