Mitchell Aucoin, Risk All-Stars

Quelle est votre formation ?

Je suis titulaire d'une maîtrise en administration des affaires avec concentration en finance et en gestion de l'A.B. Freeman School of Business de l'université Tulane et d'une licence en finance de l'université de la Nouvelle-Orléans avec concentration en assurance. J'ai également reçu le Student Leadership Recognition Award de l'université.

Saviez-vous que vous vouliez devenir un professionnel du risque ? Si non, quel a été votre parcours pour en arriver là ?

Non, pas au début, mais j'ai reçu un coup de pouce encourageant de la part d'un mentor. Lorsque j'étais à l'université pour obtenir mon diplôme de premier cycle, je travaillais dans le secteur bancaire. Un mentor, professeur d'université avec qui j'avais suivi un cours d'assurance, m'a encouragé à envisager une carrière dans le secteur de l'assurance en raison de mon intérêt pour l'analyse financière. Il m'a parlé du travail des souscripteurs d'assurance, et je me suis intéressé à ce secteur. J'ai eu la chance d'entrer dans une compagnie d'assurance très respectée (Hanover Insurance) comme premier emploi après l'université, où j'ai été encadré par trois souscripteurs chevronnés. J'ai reçu une formation sur le tas et on m'a confié mon propre territoire en Louisiane pour souscrire des assurances habitation et automobile. J'étais responsable de mon propre compte de résultat et c'est dans cet emploi que j'ai découvert que j'aimais le secteur des assurances. Cinq ans plus tard, j'ai eu l'occasion de rejoindre une société de transport maritime offshore très respectée (Tidewater Inc.) à la Nouvelle-Orléans, en tant que gestionnaire d'assurance et de faire partie de son équipe de gestion des risques. Là encore, j'ai eu la chance d'être encadré par un avocat spécialisé dans le droit maritime depuis 27 ans, et c'est là que j'ai pu me familiariser avec la gestion des risques dans un environnement maritime. Après quatre ans et après avoir récemment obtenu un MBA professionnel, je cherchais activement à quitter la Nouvelle-Orléans, lorsqu'une opportunité s'est présentée de rejoindre l'équipe de gestion des risques de Marriott en tant que gestionnaire d'assurance internationale. Mon expérience à Tidewater m'a permis d'acquérir les meilleures compétences pour travailler dans un environnement international de gestion des risques. Cela fait presque 20 ans que je travaille pour Marriott, et c'est certainement la carrière la plus enrichissante que j'aurais pu demander !

Depuis combien de temps travaillez-vous dans le domaine du risque ?

Au total, cela fait presque 27 ans que je travaille dans le domaine du risque.

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans ce que vous faites ?

Le plus grand risque pour mon organisation est celui de la marque et de la réputation. Lorsqu'il est bien géré, nous pouvons contribuer à influencer la perception de nos clients et montrer que notre culture de "l'esprit de service" est vraiment unique et différenciatrice pour ceux qui séjournent chez nous. L'objectif de mon équipe est de fournir les meilleures stratégies de transfert de risques contractuels et les solutions d'assurance les plus rentables pour aider à protéger les clients de Marriott et les actifs hôteliers de nos propriétaires dans le monde entier. Cela signifie que nous devons relever le défi de trouver de nouvelles solutions d'assurance dans des pays comme Busan et les Maldives. Chaque pays est unique et ses risques le sont aussi. Travailler dans autant de pays et de cultures différents contribue à rendre mon travail passionnant et très gratifiant !

La gestion des risques a-t-elle changé au cours de votre carrière ? Si oui, comment ?

Oui, sans aucun doute. Au début de ma carrière, l'efficacité de la gestion des risques était définie par des systèmes et des outils financiers, tels que l'auto-assurance par le biais de sociétés captives, la réduction des coûts d'indemnisation des travailleurs, la compréhension et l'affinement des facteurs de coût des sinistres et l'installation de systèmes d'information sur la gestion des risques. La stratégie de gestion des risques d'une entreprise n'était pas nécessairement alignée sur sa stratégie commerciale ou son goût du risque. Dans les années 1990, le concept de gestion des risques opérationnels et financiers en une seule approche holistique a contribué à l'émergence du concept de gestion des risques d'entreprise (ERM). Aujourd'hui, les organisations performantes intègrent pleinement la gestion des risques dans leurs principaux processus opérationnels. Il peut s'agir d'élaborer, d'affiner et de définir les cadres de gestion des risques de l'entreprise, la culture du risque, la stratégie du risque et le niveau du conseil d'administration. En conséquence, les données actuarielles et statistiques sont beaucoup plus utilisées pour aider à la prise de décision, de sorte que les entreprises peuvent avoir une meilleure compréhension de l'ensemble de leur profil de risque. Par exemple, deux stratégies de risque totalement différentes sont nécessaires pour le risque cybernétique et le risque lié à la chaîne d'approvisionnement, mais les gestionnaires de risques doivent être en mesure de les évaluer et de les gérer avec succès. Ces risques, auxquels s'ajoutent les préoccupations liées à la main-d'œuvre et à la réglementation, sont, selon moi, les risques les plus pressants auxquels notre profession est confrontée aujourd'hui.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui est sur le point de commencer sa carrière dans le domaine du risque ?

Tout d'abord, je dirais que la qualité la plus importante qu'un gestionnaire de risques puisse posséder est la capacité d'anticiper le problème et de ne pas attendre qu'il se produise. Pour réussir, les gestionnaires de risques doivent être prêts à prendre des risques. Cela implique d'analyser le problème et de donner son avis lorsque l'on ne dispose pas d'informations complètes. Deuxièmement, les dirigeants considèrent la gestion des risques comme les gardiens des actifs et de la réputation de l'entreprise, et ils attendent du gestionnaire de risques qu'il comprenne l'appétit pour le risque de l'entreprise. Par conséquent, pour réussir, les gestionnaires de risques doivent avoir de bonnes compétences en matière d'analyse et de communication et être prêts à "gérer". Si le gestionnaire de risques n'est pas disposé à communiquer des informations défavorables à la direction, il ne sert pas les meilleurs intérêts de l'organisation. De bonnes compétences verbales sont indispensables, car le gestionnaire de risques est souvent le seul employé de l'organisation qui peut communiquer avec le plus haut niveau de la direction ou du conseil d'administration pendant une heure, puis se rendre à une réunion avec des associés de première ligne l'heure suivante. Enfin, pour réussir dans les deux premiers domaines ci-dessus, un gestionnaire de risques doit comprendre parfaitement les opérations commerciales de l'entreprise, ainsi que les événements (internes et externes) qui pourraient perturber ou avoir un impact négatif sur le succès opérationnel.

Avez-vous une devise personnelle ? Si oui, quelle est-elle ?

Proverbes 21:21 déclare : "Celui qui poursuit la justice et l'amour trouve la vie, la prospérité et l'honneur." Je crois fermement que lorsque nous donnons de nous-mêmes de manière désintéressée, que ce soit en temps ou en ressources, Dieu nous récompense d'une manière que nous ne pouvons pas imaginer. Nous devons être prêts à servir de mentor, à partager avec les autres et à diriger tout cela avec un cœur désintéressé.