La nouvelle année est l’occasion de trouver l’énergie et l’inspiration non seulement pour atteindre nos objectifs personnels, mais aussi pour atteindre des objectifs professionnels et organisationnels – en particulier ceux liés à la gestion des risques, des assurances et des sinistres.
Pour vous inspirer et vous aider à consolider vos propres objectifs, nous avons demandé aux membres de notre comité consultatif Riskonnect de nous faire part de leurs propres résolutions professionnelles pour la nouvelle année. En voici quelques-unes :
- Aider le personnel à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Gérer la sécurité de manière proactive et prévenir les accidents
- Réduire les dépenses liées aux sinistres
- Lancer une initiative de transformation/changement à l’échelle de l’entreprise
Il s’agit là, bien entendu, d’excellentes résolutions. Et mieux encore, la bonne technologie de gestion des risques peut permettre aux professionnels du risque, de l’assurance et des sinistres d’atteindre ces objectifs. Restez à l’écoute pour savoir comment elle peut contribuer à réduire les dépenses liées aux sinistres et à lancer des initiatives de transformation à l’échelle de l’entreprise, mais lisez aussi ce qui suit pour découvrir comment elle peut contribuer à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à la gestion proactive de la sécurité :
Aider le personnel à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Trop souvent, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est considéré comme un « avantage mineur », les dirigeants ou les managers estimant que cet avantage n’offre qu’un faible retour sur investissement. Cependant, en investissant réellement dans les outils nécessaires pour offrir aux employés un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée, il est possible d’opérer un changement radical dans l’ensemble de l’entreprise.
Par exemple, l’automatisation du traitement de la paperasserie – dans différents services – ne se traduit pas seulement par une réduction du temps de travail de votre personnel. En fait, ils passent généralement plus de temps à effectuer des tâches utiles qui permettent d’économiser de l’argent ou d’augmenter les bénéfices. La paperasserie manuelle n’a jamais permis à une entreprise d’économiser de l’argent, mais les processus automatisés peuvent générer toute une série d’économies et de valeur ajoutée.
En fait, l’une des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête sur les résolutions du nouvel an de Riskonnect a cité l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour son équipe comme un objectif professionnel, parce qu’il a besoin que son équipe fonctionne à « 100 % à pleine vitesse ». Et tout comme l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est nécessaire pour que les équipes fonctionnent bien, la bonne technologie de gestion des risques est nécessaire pour parvenir à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Voici quelques exemples de la manière dont une technologie de gestion des risques adaptée peut permettre à votre personnel de concilier vie professionnelle et vie privée dans diverses fonctions liées aux risques, à l’assurance, aux sinistres, à l’approvisionnement et à la conformité, tout en offrant à votre organisation un retour sur investissement :
- Il peut créer un processus de demande d’indemnisation sans papier qui élimine le temps passé à mélanger des documents et réduit la saisie de données redondantes. Les formulaires électroniques d’incident peuvent être automatiquement convertis en formulaires électroniques de demande d’indemnisation en quelques clics. Les données pertinentes sont remplies automatiquement au lieu d’être saisies à nouveau manuellement par un professionnel des sinistres. Au lieu de se concentrer sur la paperasserie, les professionnels des sinistres peuvent se concentrer sur la réduction des sinistres, la détection des sinistres frauduleux ou l’intervention précoce en cas de sinistres qui risquent d’être coûteux.
Lisez « Trois conseils pour prévenir l’épuisement professionnel des experts en sinistres ».
- Il peut rationaliser l’ensemble du processus de gestion des fournisseurs, de l’automatisation de la gestion des certificats d’assurance et des contrats à la réalisation d’évaluations de qualité des fournisseurs. Les courriels, appels téléphoniques et télécopies concernant des informations ou des signatures manquantes ne seront plus qu’un lointain souvenir. Passez moins de temps sur la conformité des fournisseurs et plus de temps à vous assurer que vous avez les meilleurs fournisseurs en place afin que vous puissiez fournir le meilleur service à la clientèle – gagner, fidéliser et ravir les clients.
Lisez « Trois conseils pour une gestion réussie des fournisseurs ».
- Il peut simplifier la création et le partage de rapports grâce à des outils de visualisation automatique des données, à des flux de données programmés régulièrement qui chargent automatiquement les informations sur les sinistres en temps réel, et à des tableaux de bord qui permettent à divers utilisateurs de consulter les informations dans une multitude de formats – tout cela sans qu’un gestionnaire de risques, un responsable de la sécurité, un gestionnaire des fournisseurs ou un expert en sinistres n’ait à créer des rapports uniques à maintes reprises. Une fois de plus, cela permet de détourner le personnel des tâches administratives fastidieuses et de l’orienter vers un travail de prise de décision plus rentable et plus significatif.
Il ne s’agit pas de simples gadgets, ni d’éléments agréables à avoir, associés à la technologie de gestion des risques. Il s’agit en fait de solutions qui permettent de gagner du temps (et ce n’est qu’un petit échantillon) et qui contribuent à résoudre le problème d’une main-d’œuvre surchargée, tout en apportant de la valeur à votre entreprise.
Gérer la sécurité de manière proactive et prévenir les accidents
Créer un environnement sûr pour les employés, les clients ou les visiteurs de votre entreprise ou de votre propriété est un objectif admirable chaque année. Et si l’objectif de zéro blessure ou même d’une culture de la sécurité peut sembler ambitieux, il est tangible si vous vous appuyez sur la bonne technologie de gestion des risques pour soutenir votre équipe.
Lisez « Comment mettre en place un programme de sécurité primé ».
Tout d’abord, elle améliore la manière dont les données relatives aux incidents ou aux accidents sont collectées. En fait, la bonne technologie de gestion des risques peut automatiser l’ensemble du processus de collecte des données. gestion des incidents en donnant aux utilisateurs sur le terrain un cadre automatique sur la façon de répondre à un incident et des conseils sur les données qui doivent être collectées. données à collecter pour documenter la scène d’un incident, d’un accident ou d’un accident évité de justesse afin de documenter la scène d’un incident, d’un accident ou d’un quasi-accident, tout cela pendant qu’ils sont sur place.
Avec un appareil mobile et en quelques clics, les utilisateurs sur le terrain peuvent se connecter à un portail pour accéder aux informations pertinentes et les enregistrer. Des formulaires électroniques avec des champs de données déjà établis donnent aux utilisateurs sur le terrain une idée des prochaines étapes qu’ils doivent suivre ou des données qu’ils doivent collecter. Un processus de collecte guidé, de type « assistant », intègre une logique de questionnement dynamique, affichant ou masquant d’autres questions en fonction des réponses précédentes.
Lisez « Comment gérer les enquêtes sur les accidents et les incidents en quatre étapes faciles ».
Si les outils automatisés de collecte et d’investigation des incidents (accidents) peuvent sembler réactifs – puisqu’il faut qu’un événement indésirable se produise, ou soit sur le point de se produire, pour déclencher la collecte de données ou une investigation – ce n’est pas nécessairement le cas. Un processus d’enquête bien conçu permet d’atteindre la ou les causes profondes d’un événement et d’éviter que des événements similaires ne se reproduisent.
Par exemple, la bonne technologie de gestion des risques peut vous aider à mener une analyse des risques. « Cinq raisons l’analyse – une technique qui consiste à poser plusieurs fois la question « Pourquoi ? » (au moins cinq fois, en moyenne), afin d’atteindre la cause première. Le système déclenche automatiquement des questions « pourquoi » pour faciliter une enquête productive.
Cette technologie simplifiera également l’analyse des données relatives aux accidents, aux incidents et aux accidents évités de justesse, en les rendant plus faciles à interpréter et, par conséquent, à découvrir les causes profondes. Les données sont collectées, formatées, stockées et partagées en un seul endroit, ce qui permet non seulement aux utilisateurs d’accéder à toutes les informations pertinentes, mais aussi de les visualiser d’un seul coup, au lieu de passer d’un fichier à l’autre et d’une source de données à l’autre, avec des formats différents.
De plus, la bonne technologie de gestion des risques créera, à partir des données, des éléments visuels significatifs tels que des graphiques interactifs, des tableaux, des calendriers et des diagrammes de cause et d’effet, facilitant ainsi le suivi de l’incident, ainsi que l’analyse des facteurs de causalité et de contribution afin de mieux hiérarchiser et cibler les actions correctives.
Il vous aidera également à faciliter les actions correctives – en créant des processus simples et automatiques pour l’enregistrement des données, la mise à jour de l’état d’avancement des activités correctives et la remontée des problèmes vers le haut de la chaîne afin de s’assurer qu’ils ne sont pas négligés, mais plutôt réglés en temps voulu.
En fin de compte, le processus de collecte de données rationalisé et flexible améliore à la fois la qualité et la quantité des informations auxquelles vous pouvez accéder concernant les incidents, les accidents ou les accidents évités de justesse. Il est ainsi plus facile d’analyser les causes profondes et de prendre des mesures correctives, deux étapes essentielles de la gestion proactive de la sécurité et de la prévention des accidents.
Ne vous laissez pas décourager
Fixer des objectifs ou des résolutions – qu’ils soient personnels ou professionnels – est une étape importante pour vous préparer à réussir la nouvelle année.
Cela peut toutefois s’avérer difficile, en particulier lorsque les objectifs de l’entreprise évoluent et que des risques émergents – tels que le risque de fraude – se manifestent. les principaux risques commerciaux de 2018-peut bouleverser vos objectifs. Ne vous laissez pas décourager. Fixez-vous un objectif. Élaborez un plan. Acquérir les outils nécessaires à l’exécution. Cette année est la vôtre.
Croyez-le ou non, nous sommes déjà à quelques semaines de la nouvelle année. Avez-vous fixé vos objectifs professionnels ou vos résolutions et les avez-vous alignés sur les objectifs de votre organisation ? Si ce n’est pas le cas, nous pouvons peut-être vous inspirer. Nous avons récemment contacté les membres de notre comité consultatif Riskonnect et leur avons demandé de nous faire part de leurs résolutions professionnelles pour le nouvel an 2018. Ils ont notamment décidé d’aider leur personnel à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, de gérer la sécurité de manière proactive et de prévenir les accidents – des sujets abordés dans « Résolutions du nouvel an pour les professionnels de l’assurance des risques et des sinistres (première partie) ». Mais d’autres résolutions incluaient la réduction des dépenses liées aux sinistres et le lancement d’initiatives de transformation/changement à l’échelle de l’entreprise – d’excellentes résolutions, dont nous parlerons, ainsi que de la manière dont la technologie de gestion intégrée des risques peut vous aider à atteindre ces objectifs.
Réduire les dépenses liées aux sinistres
Réduire les dépenses liées aux sinistres n’est pas un objectif surprenant pour les professionnels du risque, des sinistres et de l’assurance. Mais les professionnels peuvent hésiter à se fixer cet objectif s’ils ne disposent pas des outils ou du plan d’action nécessaires pour le mettre en œuvre. C’est là que la technologie de gestion intégrée des risques entre en jeu. Tout d’abord, cette technologie permet de disposer d’un dossier unique pour tout élément lié à un sinistre spécifique, y compris lescommunications par courrier électronique liées à ce sinistre. Tous ces éléments sont hébergés dans le même système, avec toutes les autres données relatives aux risques, aux sinistres et aux polices d’assurance. Il vous permettra également de suivre facilement l’état d’avancement d’un sinistre et le traitement des paiements. En outre, la bonne technologie de gestion des risques peut automatiser l’ensemble du processus de gestion des sinistres : Les tâches de workflow du système initient, automatisent et facilitent la communication, les actions et même les analyses. Tout cela peut réduire la durée d’ouverture d’un sinistre et, comme les sinistres plus courts sont généralement moins coûteux, vous serez sur la bonne voie pour réduire les dépenses liées aux sinistres. La puissance de l’analyse offerte par une technologie de gestion des risques véritablement intégrée contribue également à réduire les dépenses liées aux sinistres. Non seulement les données peuvent être automatiquement mises à jour et consolidées, mais elles peuvent être visualisées et facilement mises en contexte pour que vous puissiez.. :
- Identifier les facteurs susceptibles de prolonger les absences
- Quantifier l’impact des demandes individuelles
- Accélérer la détection des futurs sinistres à coût élevé peu après la blessure en identifiant les sinistres actuels à faible coût qui sont susceptibles d’augmenter de manière substantielle.
- Augmenter l’efficacité des fonds consacrés à la gestion des sinistres en concentrant les ressources sur les futurs sinistres coûteux.
Lancer une initiative de transformation/changement à l’échelle de l’entreprise
La gestion du changement ou la transformation organisationnelle n’est pas quelque chose qui se produit spontanément. Il faut des objectifs précis, des points de référence et des mesures, ainsi que le soutien de l’ensemble de l’organisation – du haut vers le bas ET du bas vers le haut. L’initiative doit venir de tout le monde, ce qui nécessite de la transparence et des outils qui peuvent soutenir cette transparence. La technologie de gestion intégrée des risques peut vous aider : Il ne s’agit pas d’une autre technologie cloisonnée qui ne sert que le département de gestion des risques. Ses fonctionnalités peuvent en fait répondre aux besoins de nombreux services au sein d’une organisation, qu’il s’agisse des achats, des ressources humaines, des services juridiques ou des services de sécurité, de conformité et de gestion des risques. C’est pourquoi tant d’organisations se tournent vers la technologie de gestion intégrée des risques lorsqu’elles tentent de consolider leur surabondance de fournisseurs de technologie.
La technologie de gestion intégrée des risques permet de faire remonter les informations pertinentes sur les risques, où qu’elles se cachent dans une organisation, de les relier à d’autres données internes et externes et de les normaliser en toute sécurité dans le nuage. Elle peut également rendre les données sur les risques dynamiques, c’est-à-dire les mettre à jour et les visualiser en temps réel à l’aide de graphiques, de diagrammes, etc. Ce type de présentation des données est essentiel à la transparence, à la prise de décision de qualité et à l’engagement. Par exemple, si votre organisation aspire à adopter une culture de la sécurité, une telle initiative ne peut pas être le fait du seul département de la sécurité. Vous devez donner aux travailleurs de première ligne la possibilité de collecter facilement des données standardisées sur les incidents et les accidents, et les aider à comprendre l’importance de la collecte et de la communication de ces données. Vous devez également leur assurer qu’ils n’ont pas à craindre le signalement. Cela signifie bien sûr que la direction et les responsables sont d’accord pour encourager et promouvoir la sécurité, par opposition à une gestion des incidents et des accidents fondée sur la peur. Toutefois, une telle approche a plus de chances de trouver un écho auprès de la direction une fois qu’elle aura confiance dans la qualité des données collectées et qu’elle verra comment elles perpétuent la prise de décisions judicieuses et les actions correctives qui ont de l’impact.
Lisez « Comment mettre en place un programme de sécurité primé ».
Enfin, la technologie de gestion intégrée des risques ne se contente pas d’engager et de responsabiliser les employés, elle a aussi une application plus pratique : Elle favorise la productivité en automatisant et en rationalisant les tâches administratives. Cela peut en fait conduire à l’innovation, car les employés auront plus de temps à consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela aussi peut conduire à une transformation de l’organisation
Lisez « Le retour sur investissement de la gestion intégrée des risques ».
Nouvelle année, nouvelle vie
À l’aube de chaque nouvelle année, nous consacrons souvent beaucoup de temps et d’énergie à nous concentrer sur les risques émergents susceptibles d’avoir un impact sur notre activité – en les considérant comme des défis ponctuels avec des solutions ponctuelles, plutôt que comme une petite pièce d’un puzzle. Ne laissez pas cette année se transformer en une autre année d’exercices d’évacuation et de rotation des roues. La technologie de gestion intégrée des risques peut mettre en place un cadre unique autour des nombreux risques émergents auxquels votre organisation est confrontée, tout en résolvant les défis omniprésents qui empêchent votre entreprise d’opérer une véritable transformation.
