Selon la loi de Murphy, si quelque chose peut mal tourner, il le fera. Ce dicton a vu le jour à la base aérienne d’Edwards en 1949, à l’initiative du capitaine Edward Murphy, un ingénieur qui cherchait à déterminer le degré de décélération qu’une personne pouvait supporter lors d’un crash. Un jour, après avoir découvert un transducteur mal câblé, il s’est mis en colère contre le technicien responsable et a déclaré : « S’il y a un moyen de mal faire les choses, il le trouvera ». Une fois le projet terminé, le chef de projet a tenu une conférence de presse et a déclaré que les bons résultats obtenus en matière de sécurité sur le projet étaient dus à une croyance ferme dans la loi de Murphy et dans la nécessité d’essayer de la contourner. En d’autres termes, ils ont planifié tous les risques possibles. De nos jours, il n’est plus aussi facile qu’autrefois d’avoir une vision à 360 degrés des risques dans l’ensemble de l’entreprise en raison de la mondialisation, de l’essor des médias sociaux, des fusions-acquisitions fréquentes et de bien d’autres facteurs encore. Stop & Shop et Samsung sont deux entreprises qui ont récemment fait l’expérience des conséquences de l’absence d’une vision claire de tous les scénarios possibles, et pour confirmer l’hypothèse de Murphy, ce qui pouvait mal tourner a certainement mal tourné. Ces situations ne sont que les derniers rappels qu’il est crucial d’avoir un plan pour chaque type de risque.

Le risque vous guette rapidement

Lorsque les choses ont commencé à mal tourner pour Stop & Shop et Samsung, elles ont eu un effet domino, comme c’est souvent le cas. Pour Stop & Shop, sa décision de modifier la structure de ses prestations de soins de santé et de ses pensions afin de concurrencer les épiceries non syndiquées a conduit 31 000 employés à quitter leurs magasins dans trois États pour ce qui allait être une grève de 11 jours – qui devrait avoir entraîné jusqu’à 110 millions de dollars de pertes Pour Samsung, sa tentative de créer un engouement autour de son nouveau téléphone pliable en permettant aux premiers évaluateurs et analystes d’en prendre connaissance s’est soldée par un désastre : le téléphone a mal fonctionné pour certains testeurs très en vue, ce qui a finalement entraîné le report de son lancement. Quelle est la morale de ces deux histoires ? Dans un monde où la loi de Murphy se vérifie, quelle que soit votre vigilance, les risques vous assaillent rapidement et de toutes parts. C’est pourquoi la manière dont les organisations gèrent les risques est tout aussi importante que leur prévention.

Vous ne pouvez pas empêcher ce que vous ignorez d’exister

Les approches de gestion intégrée des risques (GIR) apportent une visibilité à l’échelle de l’entreprise qui permet aux gestionnaires de risques de voir clairement où se situent les risques stratégiques et opérationnels potentiels, lesquels sont les plus susceptibles de se produire, et quel pourrait être l’impact collectif sur l’organisation si quelque chose devait effectivement mal tourner. C’est important parce que chaque risque auquel une organisation est confrontée doit faire l’objet d’un plan de gouvernance, et la GIR facilite grandement la compréhension de ce à quoi vous êtes confronté, l’identification de la meilleure voie à suivre pour faire face à chaque menace et la garantie que chaque partie prenante est alignée sur la manière de réagir. La GIR, avec ses registres de risques, ses processus d’atténuation et ses procédures de gouvernance, offre aux entreprises une boîte à outils complète et prête à l’emploi pour mettre en place des contrôles qui empêchent un risque de se produire et limitent l’impact généralisé des événements qui surviennent inévitablement. Le succès n’est pas toujours déterminé par la façon dont nous prévenons les risques, mais par la façon dont nous les gérons. En réalité, il ne s’agit pas de savoir si un risque va se produire, mais quand il va se produire – et c’est la capacité d’une entreprise à réagir de manière efficace et opportune qui fait toute la différence. Découvrez comment la gestion intégrée du risque peut aider votre équipe à être résiliente face à tous les risques.