Avant l’épidémie de coronavirus, les États-Unis connaissaient le taux de chômage le plus bas depuis des décennies. Avec les mesures de quarantaine strictes et les fermetures obligatoires d’entreprises désormais en place dans la majeure partie du pays, une nouvelle réalité s’impose aux organisations de tous les secteurs d’activité. Aucune organisation n’est à l’abri. La crise du coronavirus a même révélé à quel point tous les segments de l’économie sont liés. La fermeture d’un restaurant, par exemple, n’affecte pas seulement ses employés, mais aussi les agriculteurs, les boulangers, les nettoyeurs, les fournisseurs de linge et tous ceux qui apportent leur soutien en coulisses. Et ces personnes ont leurs propres fournisseurs, qui ont à leur tour leurs propres fournisseurs, qui en ressentent tous les effets.
Les entreprises se sont adaptées à cette évolution rapide en renvoyant des travailleurs à la maison, en annulant des événements et en recourant à la vidéoconférence. Mais l’ampleur de l’impact du coronavirus a pris les dirigeants au dépourvu. La comparaison la plus proche de la crise actuelle a été faite avec la pandémie de grippe espagnole en 1919 – un événement qui n’est pas dans la mémoire collective des dirigeants d’aujourd’hui.
La résilience face à l’incertitude
Les plans de gestion de crise ayant été abandonnés, de nombreuses entreprises réfléchissent de manière créative à des solutions qui les aideront à sortir du coronavirus relativement intactes et prêtes à fonctionner. Jusqu’à présent, les organisations qui semblent le mieux gérer la situation avaient déjà mis en place des processus bien huilés pour agir rapidement et de manière décisive dans une situation que peu de gens auraient pu imaginer. Elles savent où sont les risques et n’ont pas peur de prendre des décisions extrêmement difficiles concernant le calcul risque-récompense de l’action. Qu’il s’agisse de fermer des points de vente et de réduire la rémunération des cadres pour conserver les travailleurs de première ligne ou de passer de la production de vitrines à celle de boucliers faciaux, ces organisations font preuve d’agilité.
Quelles seront les conséquences de la pandémie de coronavirus sur votre stratégie soigneusement élaborée ? Comment pouvez-vous gérer efficacement les risques stratégiques dans un environnement où les conditions changent de jour en jour, voire d’heure en heure ?
Quelle que soit la situation de votre organisation, il y a trois choses que vous pouvez faire maintenant – au milieu de la crise – pour vous aider à mieux vous préparer à la prochaine :
- Évaluez et quantifiez les risques auxquels vous êtes confrontés et faites en sorte que les dirigeants s’alignent sur les risques auxquels l’organisation est exposée. La part de marché, l’effet de levier financier, la diversification et le ratio des coûts fixes et variables sont autant d’éléments qui entrent en ligne de compte.
- Cartographiez et hiérarchisez vos risques et modélisez l’impact sur votre stratégie actuelle. Quel est votre plan B – ou votre plan C ? Identifiez tous les maillons faibles et prévoyez un plan en cas de rupture d’un ou de plusieurs maillons. Prenez la chaîne d’approvisionnement, par exemple. Si vous dépendez fortement d’une seule entreprise ou d’un seul pays pour vos approvisionnements, envisagez de vous diversifier en faisant appel à des fournisseurs situés dans des lieux différents, éventuellement plus proches de votre domicile.
- Notez les informations dont vous avez besoin immédiatement. Manque-t-il des informations essentielles qui vous aideraient à mieux gérer cette crise ? Quelles sont les parties de votre plan de gestion de crise qui fonctionnent ? Quelles sont les lacunes ? Quels sont les systèmes, les personnes, les données ou les processus dont vous auriez aimé disposer avant de prendre les décisions difficiles que vous avez dû prendre ? Qu’est-ce qui vous aiderait à prendre des décisions avec plus de confiance ? Consignez toutes ces informations pendant qu’elles sont encore fraîches, sinon vous risquez d’oublier des détails mineurs, mais importants.
Une chose est claire : les approches traditionnelles de la gestion des risques sont inutiles dans une crise comme celle-ci. Le temps que les fonctions cloisonnées se mettent d’accord sur les mesures à prendre, non seulement le moment est passé, mais la situation à laquelle vous pensiez faire face a complètement changé.
Pour aller de l’avant, il faut non seulement se concentrer sur les risques connus, mais aussi se préparer à ceux auxquels on ne s’attend pas. Cette pandémie nous rappelle avec force que les risques ne respectent pas les silos. Une réponse intégrée et coordonnée est essentielle à la survie. La pandémie de coronavirus peut sembler être une expérience unique dans une vie, mais hélas, la prochaine crise ne tardera pas à venir.
De quoi avez-vous besoin pour ne plus vous retrouver dans la situation actuelle ?
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