EXPERIENCIA DEL PACIENTE

Programa informático de seguimiento y control de la satisfacción del paciente para una intervención más fácil y rápida

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¿Con qué rapidez puede responder a
¿una queja del paciente?

Resolver las reclamaciones antes de que se conviertan en quejas, reclamaciones o litigios no es tarea fácil si se trabaja con archivos en papel o con tecnología anticuada. Y si la lentitud de su respuesta hace que una queja se agrave, podría enfrentarse a una reducción de las tasas de reembolso de Medicare, a sanciones reglamentarias más elevadas e incluso a daños en su reputación. Lo que está en juego es demasiado importante como para dejar la resolución satisfactoria al azar.

Abordar las reclamaciones antes de que se agraven

El software de Experiencia del Paciente de Riskonnect controla, gestiona y supervisa los comentarios críticos mediante formularios intuitivos y personalizables. Los pacientes y visitantes pueden enviar sus comentarios directamente desde un teléfono o una tableta. Y las alertas en tiempo real notifican a las partes interesadas clave para que las quejas puedan ser atendidas antes de que se conviertan en quejas o reclamaciones.

ACCESO FÁCIL

  • Simplifica el proceso de retroalimentación con códigos QR, líneas directas o enlaces clicables para acceder a los formularios desde dentro o fuera de las instalaciones.
  • Captura los cumplidos, así como las quejas.
  • Mejora la transparencia entre pacientes, visitantes y personal.

MEJOR VISIBILIDAD

  • Configura la plantilla de retroalimentación basándose en sus propios requisitos.
  • Visualiza las métricas de satisfacción con cuadros, gráficos y tablas en paneles personalizables.
  • Proporciona un acceso a los detalles del cuadro de mandos con un solo clic.

RESPUESTA MÁS RÁPIDA

  • Envía automáticamente notificaciones y asignaciones de tareas, además de recordatorios y escalamientos.
  • Reduce el riesgo de resultados clínicos adversos, reclamaciones y litigios.
  • Se integra perfectamente con Patient Safety Event Reporting, Peer Review y otro software de Riskonnect para gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes.

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