Mitchell Aucoin, Risk All-Stars

¿Cuál es su formación académica?

Tengo un máster en Administración de Empresas con especialización en finanzas y gestión por la Escuela de Negocios A.B. Freeman de la Universidad de Tulane y una licenciatura en finanzas por la Universidad de Nueva Orleans con especialización en seguros. También recibí el premio Student Leadership Recognition Award de la universidad.

¿Sabía que quería dedicarse a la profesión del riesgo? Si no es así, ¿cuál ha sido su camino para llegar hasta aquí?

No, al principio no, pero tuve un "empujón" alentador de un mentor. Mientras estudiaba en la universidad, trabajé en el sector bancario. Un profesor universitario con el que había hecho un curso de seguros me animó a considerar una carrera en el sector de los seguros por mi interés en el análisis financiero. Me habló de lo que hacían los suscriptores de seguros y me interesé por el sector. Tuve la suerte de incorporarme a una compañía de seguros muy respetada (Hanover Insurance) como primer trabajo al salir de la universidad, donde tuve como mentores a tres suscriptores veteranos del sector. Fue una formación en el puesto de trabajo, y me dieron mi propio territorio en Luisiana para suscribir coberturas de vivienda y automóvil. Era responsable de mis propias ganancias y pérdidas, y fue en este trabajo donde descubrí que me gustaba el sector de los seguros. Cinco años después, tuve la oportunidad de incorporarme a una respetada empresa de transporte marítimo de alta mar (Tidewater Inc.) en Nueva Orleans, como director de seguros y formar parte de su equipo de gestión de riesgos. De nuevo, tuve la suerte de contar con la tutela de un abogado marítimo con 27 años de experiencia, y fue aquí donde pude aprender sobre la gestión de riesgos en un entorno marítimo. Después de cuatro años, y habiendo completado recientemente un MBA profesional, estaba buscando activamente mudarme de Nueva Orleans, cuando surgió la oportunidad de unirme al equipo de gestión de riesgos de Marriott como gerente de seguros internacionales. Mi experiencia en Tidewater me ayudó a adquirir las mejores aptitudes para trabajar en un entorno internacional de gestión de riesgos. Llevo casi 20 años en Marriott, y sin duda ha sido la carrera más gratificante que podría haber pedido.

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la profesión del riesgo?

En total, he trabajado en la profesión del riesgo durante casi 27 años.

¿Qué es lo que más le gusta de lo que hace?

El mayor riesgo para mi organización es el riesgo de marca y de reputación. Cuando se gestiona bien, podemos ayudar a influir en la percepción de nuestros huéspedes y demostrar que nuestra cultura de "Espíritu de Servicio" es realmente única y diferenciadora para los que se alojan con nosotros. El objetivo de mi equipo es ofrecer las mejores estrategias de transferencia de riesgos contractuales y las soluciones de seguros más rentables para ayudar a proteger a los huéspedes de Marriott y los activos hoteleros de nuestros propietarios en todo el mundo. Esto significa que nos enfrentamos al reto de encontrar nuevas soluciones de seguros en países como Busan y las Maldivas. Cada país es único y sus riesgos también. Trabajar en tantos países y culturas diferentes hace que mi trabajo sea apasionante y muy gratificante.

¿Ha cambiado la gestión del riesgo a lo largo de su carrera? Si es así, ¿cómo?

Sí, definitivamente. En los primeros años de mi carrera, la eficiencia en la gestión de riesgos estaba definida por los sistemas y las herramientas financieras, como el autoseguro a través de cautivas, la reducción de los costes de indemnización de los trabajadores, la comprensión y el perfeccionamiento de los factores de coste de las pérdidas y la instalación de sistemas de información de gestión de riesgos. La estrategia de gestión de riesgos de una empresa no estaba necesariamente alineada con su estrategia empresarial o su apetito de riesgo. En la década de 1990, el concepto de gestión de riesgos operativos y financieros en un enfoque holístico ayudó a introducir el concepto de gestión de riesgos empresariales (ERM). Hoy en día, las organizaciones de éxito tienen la gestión de riesgos totalmente integrada dentro de sus procesos empresariales clave y como parte de ellos. Esto puede incluir la creación, el perfeccionamiento y la definición de los marcos de gestión de riesgos de una empresa, la cultura del riesgo, la estrategia de riesgos y el nivel del consejo de administración. En consecuencia, se recurre mucho más a los datos actuariales y estadísticos para contribuir a la toma de decisiones, de modo que las empresas puedan tener una mejor comprensión de todo su perfil de riesgo. Por ejemplo, se necesitan dos estrategias de riesgo totalmente diferentes para el riesgo cibernético y el de la cadena de suministro, aunque los gestores de riesgos deben ser capaces de sopesar y gestionar con éxito ambos. Estos riesgos, además de las preocupaciones sobre la mano de obra y la normativa, son, en mi opinión, los más acuciantes a los que se enfrenta nuestra profesión en la actualidad.

¿Qué consejo le daría a alguien que va a iniciar su carrera en la profesión de riesgos?

En primer lugar, diría que la cualidad más importante que puede poseer un gestor de riesgos es la capacidad de anticiparse al problema y no esperar a que ocurra. Los gestores de riesgos con éxito deben estar dispuestos a asumir riesgos. Esto incluye analizar el problema y dar su opinión cuando puede no tener información completa. En segundo lugar, la dirección ejecutiva considera que la gestión de riesgos es la guardiana de los activos y la reputación de la empresa, y espera que el gestor de riesgos comprenda el apetito de riesgo de la empresa. Por lo tanto, los gestores de riesgos exitosos deben tener buenas habilidades analíticas y de comunicación y estar dispuestos a "gestionar". Si el gestor de riesgos no está dispuesto a comunicar la información adversa a la dirección, entonces el gestor de riesgos no está sirviendo en el mejor interés de la organización. Las buenas habilidades verbales son una necesidad, ya que a menudo el gestor de riesgos es el único empleado de la organización que puede comunicarse con el nivel más alto de la C-suite o la junta directiva una hora, y luego ir a una reunión con los asociados de primera línea a la hora siguiente. Por último, para tener éxito en los dos primeros puntos anteriores, un gestor de riesgos debe comprender completamente las operaciones comerciales de la empresa, así como los acontecimientos (internos y externos) que podrían interrumpir o afectar negativamente al éxito operativo.

¿Tiene un lema personal? Si es así, ¿cuál es?

Proverbios 21:21 dice: "Quien persigue la justicia y el amor encuentra vida, prosperidad y honor". Soy un firme creyente de que cuando damos de nosotros mismos desinteresadamente, ya sea a través de tiempo o recursos, Dios nos recompensa de maneras que no podemos imaginar. Debemos estar dispuestos a ser mentores, a compartir con otros y a liderar todo con un corazón desinteresado.