Racionalizar tu trabajo empieza por comprender dónde se están estropeando las cosas. Las personas, la tecnología -incluso los propios datos- pueden inhibir tu capacidad para obtener la información que necesitas para gestionar el riesgo con eficacia. He aquí cinco pasos que te ayudarán a desbloquear el flujo de información en todo tu ecosistema de riesgos.
1. Map your risk ecosystem. ¿Quiénes son tus partes interesadas? ¿Cómo fluye la información entre ellos? ¿Qué enlaces están retrasando las cosas? Una vez que conozcas estas respuestas, podrás establecer tus prioridades y atacar primero los puntos más conflictivos.
2. Set clear expectations. Todas las partes interesadas deben comprender sus funciones individuales y cómo encajan en el contexto general. Necesitan saber qué información está disponible, dónde se encuentra y a quién pertenece, así como qué necesitan los demás de ella para hacer su propio trabajo. Poner los datos en manos de todos los que podrían beneficiarse, en lugar de limitar el acceso a unos pocos elegidos, generará energía en todo el ecosistema. Incluso el formulario online más fácil de usar, por ejemplo, probablemente no sea suficiente para convencer por sí solo al gestor de flotas de que suba la recogida de valores en la lista de prioridades. Sin embargo, lo que sí puede lograrlo es que el gestor de la flota comprenda también para qué se utiliza la información, por qué se necesita una respuesta rápida y cómo le beneficiará individualmente, así como a la empresa en general.
3. Create a risk culture. Una sólida cultura del riesgo, caracterizada por un propósito común, un vocabulario compartido y una comunicación transparente, puede guiar el comportamiento cotidiano en todos los niveles de la organización, y proporcionar un marco de apoyo en tiempos de crisis. También puede fomentar la mejora continua, haciendo aceptable el cuestionamiento constructivo del statu quo.
4. Think strategically about data. ¿Es fácil obtener los datos que necesitas para tomar decisiones con visión de futuro? Con un acceso fácil a los datos en tiempo real, puedes adelantarte a los posibles problemas y tomar decisiones desde una perspectiva estratégica.
5. Choose the right technology. La tecnología puede eliminar los retrasos causados por el laborioso trabajo manual, al tiempo que proporciona datos más precisos y análisis más rápidos. Los datos de todas las aseguradoras, TPA, departamentos internos y otras partes interesadas pueden consolidarse, validarse y formatearse automáticamente. Las herramientas a medida pueden analizar incidentes, siniestros, primas, pólizas y mucho más. Los informes fáciles de interpretar suelen estar disponibles con sólo pulsar un botón. La tecnología requiere una inversión inicial. En última instancia, sin embargo, casi siempre se amortiza. Todo se reduce a poner los datos completos, puntuales y precisos en las manos adecuadas. Sólo entonces tendrás la visión estratégica y la capacidad para tomar mejores decisiones y, en última instancia, reducir costes.
