Pour rationaliser votre travail, il faut d’abord comprendre où les choses se dégradent. Les personnes, la technologie – voire les données elles-mêmes – peuvent vous empêcher d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour gérer efficacement les risques. Voici cinq étapes qui vous aideront à débloquer le flux d’informations dans l’ensemble de votre écosystème du risque.
1. Map your risk ecosystem. Qui sont vos parties prenantes ? Comment l’information circule-t-elle entre eux ? Quels sont les chaînons manquants ? Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez fixer vos priorités et vous attaquer d’abord aux points les plus épineux.
2. Set clear expectations. Toutes les parties prenantes doivent comprendre leur rôle individuel et la manière dont elles s’inscrivent dans le contexte général. Ils doivent savoir quelles informations sont disponibles, où elles se trouvent et qui en est le propriétaire – ainsi que ce dont les autres ont besoin pour faire leur travail. Mettre les données entre les mains de tous ceux qui pourraient en bénéficier, au lieu d’en limiter l’accès à quelques privilégiés, permettra de dynamiser l’ensemble de l’écosystème. Même le formulaire en ligne le plus facile à utiliser, par exemple, ne suffira probablement pas à lui seul à convaincre le gestionnaire de flotte de faire passer la collecte des valeurs en tête de ses priorités. Ce qui pourrait faire l’affaire, en revanche, c’est que le gestionnaire de flotte comprenne également à quoi servent les informations, pourquoi une réponse rapide est nécessaire, et en quoi cela lui sera bénéfique individuellement, ainsi qu’à l’ensemble de l’entreprise.
3. Create a risk culture. Une solide culture du risque, caractérisée par un objectif commun, un vocabulaire partagé et une communication transparente, peut guider le comportement quotidien à tous les niveaux de l’organisation et fournir un cadre de soutien en temps de crise. Elle peut également encourager l’amélioration continue en rendant acceptable la remise en question constructive du statu quo.
4. Think strategically about data. Est-il facile d’obtenir les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions prospectives ? En accédant facilement aux données en temps réel, vous pouvez anticiper les problèmes potentiels et prendre des décisions dans une perspective stratégique.
5. Choose the right technology. La technologie peut éliminer les retards causés par un travail manuel fastidieux, tout en fournissant des données plus précises et des analyses plus rapides. Les données provenant de tous les transporteurs, des TPA, des départements internes et d’autres parties prenantes peuvent être automatiquement consolidées, validées et formatées. Des outils sur mesure permettent d’analyser les incidents, les sinistres, les primes, les polices, etc. Des rapports faciles à interpréter sont généralement disponibles en cliquant sur un bouton. La technologie nécessite un investissement initial. Toutefois, au bout du compte, elle est presque toujours rentabilisée. Il s’agit avant tout de mettre entre de bonnes mains des données complètes, opportunes et exactes. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous aurez la vision stratégique et la capacité de prendre de meilleures décisions et, en fin de compte, de réduire les coûts.
