Quatre organismes de soins de santé sur dix estiment qu’ils sont forts en matière de sécurité des patients, mais 90 % d’entre eux déclarent qu’il y a encore des progrès à faire. La déclaration d’incidents est le point zéro lorsqu’il s’agit d’améliorer les résultats pour les patients. Il est impossible d’effectuer une analyse des causes profondes, d’identifier les tendances ou de prendre des mesures correctives sans connaître au préalable le problème et les conditions environnantes. Dans la réalité, cependant, les incidents et les accidents évités de justesse ne sont pas toujours signalés pour diverses raisons – le formulaire est peut-être trop long à remplir ou semble disparaître dans un trou noir. Si vous n’êtes pas régulièrement en première ligne, vous ne vous rendez peut-être pas compte de ce qui vous empêche d’avancer. En l’honneur de la Semaine de la sécurité des patients, voici cinq façons de jeter un regard neuf sur votre processus de déclaration des incidents :
1. Ne pas pointer du doigt.
La peur d’être blâmé est l’un des principaux obstacles au signalement des incidents. La prise en compte des rapports anonymes peut contribuer à atténuer les craintes – réelles ou imaginaires – que la personne qui signale l’incident soit tenue pour responsable et que son dossier de performance soit entaché.
2. Reconnaissez votre appréciation.
Les prestataires aiment avoir l’impression que leurs rapports ont réellement fait une différence dans les résultats pour les patients. Accusez rapidement réception de chaque rapport d’incident et assurez un suivi pour expliquer les mesures prises et les résultats obtenus. Il n’y a pas grand-chose de plus puissant que de dire, par exemple, que le taux de chutes a diminué de 40 % grâce à un nouveau panneau bilingue mis en place à la suite de la déclaration de l’auteur du rapport.
3. Louez les sauvetages.
Les incidents évités de justesse peuvent être au moins aussi instructifs – si ce n’est plus – que les événements indésirables eux-mêmes. Rendez hommage à ceux qui détectent une erreur avant qu’elle ne cause un préjudice, surtout s’ils sont assez courageux pour se dénoncer eux-mêmes.
4. Rendez l’établissement de rapports aussi simple que 1-2-3.
Les formulaires de déclaration d’incident difficiles à trouver ou à remplir sont un frein considérable pour un personnel très occupé, même s’il est bien intentionné. Une technologie conviviale offrant un accès mobile et des champs préremplis permet de gagner un temps précieux. De plus, vous avez plus de chances d’obtenir les informations lorsqu’elles sont encore fraîches.
5. Sortez des sentiers battus.
Les codes QR simplifieraient-ils l’accessibilité ? Les rapports anonymes augmenteraient-ils les taux en éliminant le facteur de peur ? Ne vous en tenez pas aveuglément au statu quo. Soyez constamment à l’affût de nouvelles idées pour faciliter le signalement des incidents. Sortez la boîte à idées et voyez ce qui se passe. La déclaration d’incidents est essentielle pour améliorer la sécurité des patients. Après tout, vous ne pouvez traiter que les problèmes que vous connaissez. Avec les bons processus, outils et procédures en place, vous pouvez augmenter vos taux de déclaration d’incidents – et potentiellement sauver des vies. Êtes-vous prêt à jeter un regard neuf sur la déclaration d’incidents ?
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