Erickson Living réduit le nombre d’accidents du travail et remporte un prix pour sa culture de la sécurité, après avoir utilisé la technologie de gestion intégrée des risques pour collaborer entre les différents services.

Parfois, pour aider les autres, il faut aussi s’aider soi-même. C’est en partie la raison pour laquelle Erickson Living, le troisième plus grand fournisseur de communautés de vie indépendantes aux États-Unis, a instauré une culture de la sécurité primée au sein de son personnel, sachant qu’elle s’étendrait à l’amélioration des soins prodigués aux résidents. « Notre métier est d’aider les gens », explique Marcia Price, vice-présidente des opérations et de la gestion des risques chez Erickson Living. « L’instauration d’une culture du bien-être et de la sécurité parmi nos employés fait partie de notre identité. C’est le tissu de notre organisation. » En fait, l’American College of Occupational and Environmental Medicine (ACOEM) a décerné à Erickson Living of Maryland le Corporate Health AchievementAward , qui récompense l’entreprise pour son succès dans l’instauration d’une culture innovante de la santé et de la sécurité pour ses employés. Seules les organisations dont les pratiques en matière de santé et de sécurité sont les plus exemplaires sont retenues pour ce prix. Il n’a cependant pas été facile de réaliser un tel exploit, a reconnu M. Price. Il a fallu des efforts de la part de l’ensemble du personnel, du haut en bas de l’échelle. Il a fallu instaurer un climat de confiance avec les employés, les éduquer et les responsabiliser, et promouvoir son initiative de sécurité sur le lieu de travail par le biais de diverses campagnes de marketing afin d’obtenir leur participation et leur adhésion. Il fallait aussi des données, et pas n’importe lesquelles. Avant de lancer l’initiative, Erickson recueillait des données sur la gestion des risques dans un système DOS. L’organisation n’était pas en mesure de lier les données relatives aux incidents aux données relatives aux demandes d’indemnisation, de gérer les incidents devenus des demandes d’indemnisation et d’établir des tendances et des comparaisons entre les données relatives aux incidents et les données relatives aux demandes d’indemnisation. Les équipes chargées de la gestion des risques, de la sécurité, des réclamations et des questions juridiques travaillaient en vase clos. En conséquence, Erickson ne savait pas vraiment par où commencer pour faire avancer son initiative en matière de sécurité sur le lieu de travail. « Notre programme de sécurité en a souffert », explique M. Price. « Il est difficile de savoir où l’on veut aller si l’on ne sait pas où l’on est. C’est pourquoi Erickson s’est tourné vers la technologiede gestion intégrée des risques, afin de pouvoir gérer toutes les données qui inondent l’organisation. À partir d’un point central, Erickson recueille désormais des données en temps réel sur environ 30 000 incidents par an. Il suit les blessures et les incidents des employés, des résidents, des invités et des fournisseurs, par type et par lieu, afin de se concentrer sur la prévention. Il peut également cogérer efficacement toutes ses réclamations en matière de responsabilité civile générale, de responsabilité civile professionnelle, de biens et d’indemnisation des travailleurs par l’intermédiaire de partenaires tiers. En conséquence, Erickson est mieux à même d’identifier les tendances, de contrôler les coûts, de consolider les meilleures pratiques et de se concentrer sur les causes spécifiques des blessures, les facteurs de perte, les risques départementaux et la formation. En fait, depuis la mise en œuvre de la technologie degestion intégrée des risques – et après un pic initial d’incidents dû à l’amélioration des rapports– Erickson a constaté une réduction continue du nombre d’incidents et des coûts liés aux incidents dans ses installations. Erickson a remporté le Corporate Health Achievement Award en 2016 après avoir réduit de 15 % le nombre d’incidents liés à des blessures parmi ses travailleurs des services généraux entre 2014 et 2015, et réduit de 42 % les coûts liés à des blessures parmi les travailleurs des services de restauration au cours de la même période.

Selon M. Price, depuis qu’il a reçu le prix, Erickson a continué à constater des améliorations progressives en ce qui concerne la prévalence des blessures et les coûts associés à ces blessures. « Nous sommes passés d’une situation où nous disposions simplement de données à une situation où nous disposons désormais d’informations », a déclaré M. Price. « Nous pouvons désormais identifier les meilleures pratiques et leur origine. Cela n’aurait pas été possible sans la technologie de gestion intégrée des risques. Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques d’Erickson ? Écoutez le webinaire suivant, « Building an Award-Winning Safety Program », présenté par Price et Richard Maltz, directeur principal des services généraux résidents et de la gestion des risques chez Erickson. M. Maltz est chargé de diriger le programme de sécurité de l’organisation.