Depuis le 11 mai, un nombre croissant de travailleurs ont repris le chemin du travail, alors que le gouvernement s’efforce de mettre l’économie britannique sur la voie de la reprise, qui sera sans aucun doute semée d’embûches, à la suite de la pandémie de COVID-19. Bien que les services financiers n’aient pas été aussi durement touchés que d’autres secteurs, tels que le commerce de détail et les voyages, les mois à venir seront difficiles pour beaucoup, car les organisations cherchent à revenir à une certaine forme de normalité.

Rester chez soi
Contrairement aux travailleurs des chantiers de construction ou de l’industrie manufacturière, de nombreux employés des services financiers semblent vouloir rester chez eux. Toutefois, cette situation présente des inconvénients et il semblerait que de plus en plus d’entreprises prévoient, au moins, de commencer à travailler à temps partiel ou d’introduire des retours échelonnés au bureau. Une série de mesures devront être mises en place avant que de tels plans puissent être mis en œuvre :

  • Reconfiguration des bureaux pour donner plus d’espace au personnel et respecter la distance sociale de 2 mètres.
  • Interdiction du hotdesking, des réunions en face à face et du partage d’équipements tels que les stylos, les blocs-notes et les ordinateurs portables.
  • Ne pas autoriser le personnel à partager les ascenseurs
  • La fermeture des cantines de bureau ou l’instauration d’une distance sociale peuvent être appliquées dans ces espaces.
  • Améliorer et augmenter la fréquence des nettoyages si nécessaire
  • Autoriser des heures de début et de fin différentes pour permettre des déplacements plus sûrs vers et depuis le bureau, augmenter le nombre de places de parking si possible pour mettre fin au covoiturage.

Les entreprises devront établir une évaluation des risques COVID-19 avant que leurs employés ne soient autorisés à reprendre le travail. Ce document, qui doit être régulièrement mis à jour, montrera comment l’entreprise entend protéger ses employés contre les infections et mettra en évidence toute lacune dans ses pratiques. Il est peu probable que les modalités pratiques soient faciles à mettre en œuvre et certaines entreprises pourraient faire fi des règles de distanciation sociale. Les employeurs doivent donc veiller à ce que les directives soient claires et à ce que ces comportements soient gérés. En termes d’EPI, le gouvernement n’a pas fourni de règles définitives, mais lorsqu’une entreprise est en contact avec des clients, la plupart d’entre elles ont désormais installé des écrans en plastique pour se protéger. Cependant, même si toutes les mesures sont en place, de nombreuses personnes sont encore préoccupées par leur retour sur le lieu de travail. Le virus n’a pas disparu, même si le nombre de cas diminue. L’incertitude demeure quant à l’efficacité de la stratégie de dépistage et de traçage, et les déplacements domicile-travail, où le risque d’infection est plus élevé, suscitent des craintes. Tant que la pandémie ne sera pas terminée, de nombreux prestataires de services financiers continueront à travailler à domicile ou à mettre leur personnel en congé, même si les entreprises poursuivent leurs préparatifs en vue d’un retour. Toutefois, les futurs employés pourraient bien bénéficier d’une plus grande flexibilité. Andrew Rogan, directeur de la résilience opérationnelle de l’organisme professionnel UK Finance, a déclaré :

« Maintenant que la technologie du travail à domicile a fait ses preuves, les entreprises réfléchissent beaucoup
et certains des changements que nous avons observés pourraient être adoptés à plus long terme.

De nombreux défis à relever
Pour certains employés, le travail à domicile, du moins en partie, pourrait être une perspective attrayante. Mais l’avenir est nuageux et les mois à venir montreront les dégâts subis par le secteur des services financiers. Bien qu’après la crise financière de 2008, de nombreuses grandes institutions aient renforcé leurs réserves, leurs revenus pourraient bien avoir subi des dommages considérables. Les créances douteuses et l’effondrement des ventes de produits tels que les hypothèques et les investissements ne sont que quelques-unes des conséquences. Il est donc possible que les services financiers procèdent à une multitude de licenciements lorsque le plan de congé prendra fin en octobre. Un autre problème pourrait se poser si les employés refusent de reprendre le travail. Le confinement aura sans aucun doute eu un effet sur la santé mentale et le bien-être des gens, il est donc important que les entreprises soient conscientes qu’il y aura probablement un impact de cette situation lorsqu’il s’agira de reprendre le travail au bureau. Pour les entreprises qui s’adaptent à la « nouvelle normalité », il y a de nombreux risques à gérer. Il s’agit notamment d’un risque potentiellement plus élevé de cyberattaques et, comme l’a récemment déclaré Bruce Carnegie-Brown, président du marché de l’assurance de la Lloyd’s of London, « l’assurance évolue vers le travail à distance » :

« Avec le développement du travail à distance dans le secteur de l’assurance, les risques de fraude et de piratage informatique augmentent. Nous devons maintenant nous assurer que nous avons la capacité de résister au travail à distance

« .
De plus, les régulateurs suivent de près la situation, même s’ils ont été plus en retrait pendant la pandémie, repoussant les dates des documents de consultation et retardant le travail d’examen. Toutefois, la FCA veillera à ce que les entreprises disposent de plans solides – la résilience opérationnelle sera probablement au centre des préoccupations après la pandémie. Tout pic de fraude tirera également la sonnette d’alarme des autorités de régulation. En outre, l’Information Commissioner’s Office (ICO) surveillera de près les questions de protection des données et la question de savoir si les employés travaillent à domicile ou non. Les employeurs doivent veiller à ce que la sécurité de l’information reste une priorité, quelle que soit la situation de l’entreprise. Qu’il s’agisse de gérer le problème de la « fatigue du zoom » ou de délimiter l’espace de distanciation sociale sur le sol des bureaux avec du ruban adhésif, nous vivons une période étrange et malvenue pour de nombreux employés des services financiers. Comme tant d’autres, cependant, il n’y a pas d’autre solution que de naviguer vers ce qui sera, espérons-le, un avenir moins incertain.