À l’ère numérique du marketing, les données constituent la ressource la plus précieuse de votre entreprise. Les informations obtenues grâce à la collecte et à l’analyse des données peuvent vous aider à évaluer les performances de votre entreprise sur tous les fronts.

Lors de la prise de décisions financières critiques, les données peuvent vous orienter vers des options susceptibles d’augmenter vos revenus et de réduire les coûts. Lors de la prise de décisions relatives au personnel, les données peuvent indiquer des améliorations en matière de satisfaction et de productivité des employés. Lors de la prise de décisions en matière de marque, vous pouvez vous adresser directement à votre public cible et attirer les bons clients en utilisant des données précises.

Si vous envisagez d’utiliser des données pour prendre des décisions éclairées pour votre entreprise, il est important de connaître les types de données à votre disposition. Bien qu’il existe de nombreux types de données pouvant être analysées, elles se classent toutes dans l’une des deux catégories suivantes : internes et externes.

Qu’est-ce que les données internes ?

Les données internes désignent les faits et informations provenant directement des systèmes de l’entreprise et spécifiques à l’entité en question. Dans presque tous les cas, les données internes ne peuvent être consultées et étudiées par des parties externes sans l’autorisation expresse de l’entité commerciale.

Les données internes offrent un aperçu des pratiques actuelles de l’entreprise et de leur efficacité. Recueillies à partir de sources telles que les indicateurs clés de performance du site web et les enquêtes auprès des clients, les données internes constituent un outil inestimable pour évaluer les politiques de l’entreprise, les produits, l’image de marque et la productivité des employés.

Types courants de données internes

Il est rare que les entreprises n’examinent qu’un seul type de données internes. Chaque type de données internes donne un aperçu différent du fonctionnement interne de l’entreprise. Pour obtenir une bonne compréhension de votre entreprise, il est préférable de collecter les trois types de données à des fins d’analyse.

Données sur les ventes

Les données de vente proviennent de toute partie mesurable du processus de vente. Ces données sont particulièrement utiles pour prendre des décisions en matière de marketing et de rentabilité. Les données de vente peuvent inclure

  • Les recettes ;
  • Canaux de distribution ;
  • Prix ;
  • Enquêtes auprès des clients ;
  • Impressions sur les médias sociaux ;
  • Analyse des sites web et des boutiques en ligne.

Ces types de données se combinent pour vous donner une image claire de votre processus de vente.

Grâce à ces données, vous pouvez analyser quelles plateformes de médias sociaux sont les plus efficaces pour attirer des clients. Vous pouvez ajuster vos prix pour mieux refléter la fourchette de prix que les clients sont prêts à dépenser dans le marché actuel. Vous pouvez constituer une série de profils complets sur les clients que vous servez et sur ce qu’ils recherchent dans l’expérience d’achat.

Données financières

Les données financières se réfèrent aux informations et aux faits liés à l’aspect financier des opérations d’une entreprise. Ce type de données est utilisé lors de la prise de décisions budgétaires pour l’entreprise. Les données financières peuvent inclure des informations telles que :

  • Rapports sur les flux de trésorerie ;
  • Rapports de dépenses ;
  • Rapports de production.

Lorsque vous examinez les données financières, vous ne vous contentez pas de regarder ce qui apporte de l’argent à l’entreprise. Vous examinez également les domaines où l’entreprise perd de l’argent ou ceux où la croissance des bénéfices a stagné.

Les données financières peuvent être analysées régulièrement sur différentes périodes. Si vous souhaitez savoir quel est le meilleur moment pour les ventes, vous pouvez bénéficier de l’examen de rapports quotidiens. Si vous voulez observer l’évolution de vos marges bénéficiaires au fil du temps, il est préférable de collecter des données financières à analyser sur plusieurs trimestres ou années.

Données sur les ressources humaines

Alors que les données relatives aux ventes se concentrent sur les interactions de l’entreprise avec les clients, les données relatives aux ressources humaines se concentrent sur les interactions de l’entreprise avec ses employés. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions concernant la culture de l’entreprise, les politiques et les programmes de formation des employés. Les données relatives aux ressources humaines peuvent comprendre des informations telles que

  • Indicateurs d’intégration ;
  • Taux de satisfaction des employés ;
  • Entretiens de sortie.

Les données relatives aux ressources humaines vous permettent de voir quelles politiques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Bien que la direction de l’entreprise et le personnel des ressources humaines s’efforcent d’établir les meilleures pratiques et politiques d’entreprise, il est important de réévaluer régulièrement ces politiques. Les données relatives aux ressources humaines peuvent vous montrer si ces politiques ont un effet positif sur le recrutement, la rétention, l’efficacité et la satisfaction des employés.

Comment utiliser les données internes

Les données internes peuvent être utilisées par tous les services d’une entreprise. Des ventes aux ressources humaines en passant par les finances et la technologie, les données internes permettent à chacun de mieux comprendre le fonctionnement interne de l’entreprise.

Données sur les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche sont utilisés pour trouver tout type d’information. Ils permettent aux gens de poser des questions et de trouver des informations liées à leurs requêtes. Étant donné que les moteurs de recherche sont utilisés régulièrement par les clients du monde entier, il existe de nombreuses données à exploiter, notamment :

  • Mots-clés ;
  • Volume de recherche pour ces mots-clés ;
  • Tendances en matière de recherche ;
  • Et l’engagement dans la recherche.

Les entreprises peuvent utiliser les données des moteurs de recherche pour élaborer leurs stratégies de marketing et d’engagement. En comprenant les tendances des données des moteurs de recherche, les entreprises peuvent créer du contenu pour leurs sites web qui cible des mots-clés spécifiques et permet aux utilisateurs de trouver leur organisation par le biais des moteurs de recherche.

Comment utiliser les données externes

Alors que les données internes vous permettent de voir comment votre entreprise interagit avec ses employés, le marché et les clients individuels, les données externes vous permettent de voir comment votre entreprise s’inscrit dans l’esprit du temps mondial. Elles peuvent vous aider à en apprendre davantage sur le paysage concurrentiel et la réputation de votre entreprise. Elles peuvent même fournir un aperçu des différentes tendances économiques, sociales ou politiques susceptibles d’avoir un impact sur votre entreprise.

Vous pouvez utiliser les données externes à des fins très diverses ; cela dépend simplement du type de données externes que vous recueillez et de la manière dont vous les analysez. Par exemple, l’utilisation d’une solution logicielle pour analyser les données de risque vous aidera à comprendre les défis auxquels votre entreprise peut être confrontée et comment les atténuer. La collecte et l’examen des données provenant des médias sociaux, en revanche, seront plus utiles pour orienter vos futures activités de marketing.

En définitive, il est nécessaire d’utiliser à la fois des données internes et externes d’une manière qui soutient les besoins et objectifs uniques de votre organisation. Pour que ces données soient utiles, elles doivent être correctement organisées et facilement accessibles aux personnes qui les analysent. Avoir trop de données peut être accablant — en particulier si elles sont obsolètes ou inexactes — ce qui peut rendre cette ressource, par ailleurs précieuse, difficile à utiliser.

Si un employé travaille sur un rapport de gestion des risques, il doit pouvoir accéder aux données sur les risques via un système d’information fiable. S’il travaille sur la gestion des sinistres, il doit pouvoir accéder aux données de gestion des sinistres via un système d’information fiable. Quel que soit le type de données, leur stockage dans un emplacement centralisé facilitera l’accès et l’organisation des informations nécessaires pour vos employés.

Qu’est-ce que les données externes ?

Les données externes sont des informations qui proviennent de l’extérieur de l’entreprise et sont facilement accessibles au public. Les données externes sont utilisées pour aider une entreprise à développer une meilleure compréhension du monde dans lequel elle opère. Les tendances financières, les données démographiques des clients, les requêtes de recherche en ligne, et bien d’autres éléments aident une entreprise à trouver les meilleures façons de se développer et d’atteindre son marché cible.

Les données externes sont un excellent outil pour ceux qui cherchent à étudier leur base de clientèle ou à prendre des décisions stratégiques bien informées.

Types courants de données externes

Il existe plusieurs types de données externes à votre disposition. En utilisant les données du gouvernement, des médias sociaux et des moteurs de recherche populaires, vous pouvez non seulement comprendre où se situe actuellement votre entreprise, mais aussi où elle devrait se diriger à l’avenir.

Données gouvernementales

Le gouvernement collecte un large éventail de données pour mieux servir les citoyens. Différents départements détiennent des données sur les caractéristiques démographiques nationales telles que l’âge, la race, le statut socio-économique et d’autres caractéristiques. Les taux d’emploi, les fourchettes de salaires et les niveaux d’éducation sont également disponibles.

Ces informations, souvent recueillies par le biais d’efforts tels que le recensement, fournissent aux entreprises des informations vitales sur le marché actuel et les tendances futures.

Données sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont une source inépuisable d’informations accessibles au public pour les entreprises. Les utilisateurs fournissent des informations personnelles, suivent des comptes et des entreprises avec lesquels ils sont en phase et interagissent avec des personnes du monde entier. Les informations fournies par les données des médias sociaux comprennent

  • Aime ;
  • Mentions ;
  • Utilisation de hashtags ;
  • Points de vue et impressions.

Les médias sociaux peuvent fortement influencer la stratégie marketing de votre entreprise. Grâce à l’analyse des données des médias sociaux, vous pouvez accéder aux pensées des personnes qui composent votre base de clientèle.

Qu’il s’agisse de données externes ou internes, la qualité est cruciale. Les données sont utilisées pour éclairer des décisions stratégiques, comme la gestion des risques, qui peuvent avoir des implications majeures pour l’avenir de l’organisation. Assurez-vous d’avoir une confiance totale dans la crédibilité des données internes et externes qui alimentent vos décisions.

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