Les risques psychosociaux désignent les facteurs sociaux et psychologiques susceptibles de causer du stress, de l’épuisement professionnel ou d’autres problèmes de santé mentale. Les organisations considèrent désormais les risques psychosociaux comme fondamentaux pour la santé et la sécurité au travail, car ils affectent le bien-être des employés, la résilience organisationnelle, la productivité et la conformité. Les organisations doivent considérer la santé et la sécurité psychologiques comme faisant partie intégrante du bien-être au travail et les gérer avec la même rigueur que la sécurité physique. Avec l’émergence de nouvelles normes et réglementations, notamment la norme ISO 45003 et les réglementations au niveau des États en Australie, les organisations doivent réévaluer la façon dont elles identifient, gèrent et surveillent les risques psychosociaux afin de garantir la conformité.
Grâce aux outils de gestion des risques et de signalement des incidents disponibles dans le logiciel de GRC, les organisations peuvent respecter leurs obligations en matière de risques psychosociaux, protéger leurs employés et renforcer leur performance commerciale.
Que sont les risques psychosociaux ?
Les risques psychosociaux sont des conditions de travail susceptibles de nuire à la santé mentale, au bien-être ou à la sécurité des employés. Contrairement aux risques physiques, les risques psychosociaux découlent de l’organisation et de la répartition du travail, ainsi que des interactions sociales et de la culture du lieu de travail.
Voici quelques exemples courants :
- Charges de travail excessives ou échéances irréalistes
- Responsabilités imprécises et contrôle limité sur le travail
- Mauvaise gestion du changement organisationnel
- Conflits au travail, intimidation, harcèlement ou exclusion
- Manque de soutien social et de reconnaissance
- Conditions de travail isolantes et émotionnellement pénibles
Les impacts peuvent être importants : stress, épuisement professionnel, productivité réduite, roulement de personnel élevé et problèmes de santé mentale à long terme.
Contrairement aux risques physiques, les risques psychosociaux ne sont pas facilement mesurables par la fréquence des accidents ou les dommages physiques directs. Ils nécessitent plutôt une prise en compte de la fréquence, de la durée et de la gravité de l’exposition, ce qui les rend plus complexes à évaluer et à gérer à l’aide des cadres de gestion des risques traditionnels.
Pourquoi la gestion des risques psychosociaux améliore la culture du lieu de travail
La gestion des risques et des incidents psychosociaux ne se limite pas à la conformité ; elle stimule la performance et la durabilité. En gérant les risques psychosociaux à l’aide de contrôles efficaces, les entreprises obtiennent :
- Une main-d’œuvre plus saine, plus heureuse et plus productive
- Amélioration du bien-être et de l’engagement des employés
- Réduction de l’absentéisme, des congés de maladie et du roulement de personnel
- Protection de la réputation de votre entreprise contre les incidents coûteux.
- Conformité réglementaire et évitement des pénalités et des réclamations
Le fait de ne pas tenir compte des risques psychosociaux peut entraîner des sanctions réglementaires, des litiges et des réclamations d’assurance. Cela peut également entraîner des maladies de longue durée, une atteinte à la marque et une augmentation du roulement de personnel, ce qui coûte à votre organisation beaucoup de temps et d’argent. Bien qu’elle ne soit pas obligatoire à l’échelle mondiale, la gestion active des risques psychosociaux peut améliorer le bien-être des employés, réduire le roulement de personnel et protéger la réputation de votre organisation.
Pourquoi les processus traditionnels de gestion des risques et des incidents échouent pour les risques psychosociaux
De nombreuses organisations ont mis en place des processus solides pour la sécurité physique, mais les risques psychosociaux sont plus complexes. Les évaluations des risques traditionnelles, axées sur la probabilité et les conséquences, ne permettent souvent pas de saisir la fréquence, la durée et la gravité de l’exposition des employés à ces risques. Lorsqu’on aborde les risques psychosociaux, des facteurs comme la fréquence et la durée sont plus importants, car l’impact du risque peut augmenter lorsqu’il est subi sur de longues périodes.
De plus, les méthodes traditionnelles de gestion des risques (identifier, évaluer, atténuer et surveiller) sont inefficaces pour les risques psychosociaux. Ces risques sont influencés par l’évolution de la dynamique sociale, les comportements de leadership, les conditions de travail et la culture organisationnelle. Plutôt que des évaluations et des contrôles statiques, ils nécessitent :
- Une surveillance en temps réel, par exemple, des sondages éclair
- Des contrôles dynamiques qui se déclenchent après de longues périodes d’exposition
- Des mécanismes de réponse flexibles pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent
Ce décalage donne à de nombreuses entreprises l’impression que leurs processus existants sont inadéquats. Les risques sont souvent sous-déclarés, les réponses fragmentées et les dirigeants ne savent pas comment démontrer la conformité. La probabilité de préjudice ou de malheur lié au stress au travail est difficile à quantifier. Les conséquences peuvent être cumulatives et apparaître progressivement au fil du temps.
Parce que la culture du lieu de travail et le leadership façonnent les risques psychosociaux, ils exigent une surveillance continue et des stratégies adaptables. De nombreuses entreprises ont du mal à suivre le rythme, ce qui laisse des lacunes en matière de conformité, d’intervention en cas d’incident et de prévention.
L’attention réglementaire émergente sur les risques psychosociaux
À mesure que la sensibilisation aux risques psychosociaux augmente, les organismes de réglementation et de normalisation publient des directives pour aider les organisations à favoriser des lieux de travail psychologiquement sûrs et sains.
La norme ISO 45003:2021 est la première norme mondiale offrant des conseils pratiques sur la gestion des risques psychosociaux. Elle met l’accent sur la santé et le bien-être psychologiques, reconnaissant que la santé mentale est aussi vitale que la santé physique dans le milieu de travail actuel.
Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, la norme ISO 45003 aide les organisations à identifier les risques psychosociaux tels que la charge de travail, les conflits de rôle, la mauvaise gestion du changement, le harcèlement et les conditions d’isolement. Elle guide les entreprises dans l’évaluation et le contrôle de ces risques et dans l’intégration de la gestion des risques psychosociaux dans les systèmes de santé et de sécurité existants, favorisant ainsi une culture de soutien au travail.
En Europe, en Amérique du Nord et en Asie, les administrations intègrent de plus en plus les risques psychosociaux dans les réglementations en matière de santé et de sécurité au travail, ce qui témoigne de la reconnaissance mondiale de la santé mentale comme une priorité en milieu de travail.
L’Australie ouvre la voie en matière de gestion des risques psychosociaux
En 2022, Safe Work Australia a publié un code de pratique modèle pour la gestion des risques psychosociaux au travail. En vertu des lois sur la santé et la sécurité au travail, adoptées par la plupart des États et territoires, les employeurs ont un devoir de diligence primordial de fournir un lieu de travail sûr et sain, couvrant à la fois la santé physique et psychologique.
Reconnaissant la nécessité de directives plus précises, plusieurs administrations australiennes, dont la Nouvelle-Galles du Sud, le Queensland, l’Australie-Occidentale, l’Australie-Méridionale et l’ACT, ont mis en œuvre des réglementations obligatoires sur les risques psychosociaux. L’État de Victoria suivra le 1er décembre 2025, en introduisant des mesures obligatoires exigeant des organisations qu’elles identifient et gèrent les risques psychosociaux dans le cadre de leurs obligations en matière de santé et de sécurité au travail. Ces réglementations précisent que les entreprises doivent activement identifier, gérer et prévenir les risques psychosociaux, renforçant ainsi la position de chef de file de l’Australie en matière de santé mentale et de sécurité au travail.
Ce que les nouvelles réglementations sur les risques psychosociaux signifient pour les entreprises
La gestion des risques psychosociaux ne se limite pas aux contrôles opérationnels ; il s’agit de promouvoir le bien-être du personnel grâce à une culture de travail forte, un leadership efficace et une surveillance continue pour identifier les problèmes rapidement. Les organisations doivent repenser les modèles de risque traditionnels et intégrer la gestion des risques psychosociaux dans les opérations quotidiennes en mettant en œuvre des processus qui assurent la visibilité, la responsabilisation et l’intervention proactive. Les entreprises devraient mettre en œuvre les processus suivants pour gérer les risques psychosociaux, protéger le bien-être du personnel et se conformer aux directives obligatoires dans plusieurs États australiens.
1. Intégrer les risques psychosociaux dans la gestion des risques
Pour intégrer les risques psychosociaux dans les processus de gestion des risques existants, vous devez systématiquement identifier les risques psychosociaux, créer un registre des risques et définir des indicateurs de risque clés et des niveaux de tolérance pour chaque risque. Les équipes doivent effectuer une surveillance continue au moyen de vérifications régulières et d’évaluations des risques. Contrairement aux évaluations des risques traditionnelles qui vérifient la machinerie ou les processus, les évaluations des risques psychosociaux se concentrent sur les expériences des employés. Les sondages et les questionnaires auprès du personnel aident à identifier les conditions de travail stressantes, les problèmes de santé mentale et l’épuisement professionnel potentiel. L’objectif ultime est d’utiliser ces connaissances pour bâtir une culture de soutien au travail qui protège la santé mentale et le bien-être.
2. Mettre en œuvre des mesures préventives et une surveillance continue
Les risques psychosociaux diffèrent des risques physiques parce qu’ils sont moins visibles, s’accumulent avec le temps et affectent les individus différemment. Une surveillance continue et un aperçu des expériences des employés sont essentiels pour identifier ces risques rapidement.
Les équipes détectent les risques psychosociaux au moyen de sondages et de questionnaires réguliers auprès du personnel, y compris les employés de tous les niveaux, du personnel à la direction. Les expériences individuelles peuvent différer : deux employés effectuant le même travail peuvent percevoir le stress différemment ou provenir d’un gestionnaire précis. La collecte de ces renseignements aide à identifier les tendances et démontre une surveillance adéquate aux organismes de réglementation.
Lorsque les risques psychosociaux affectent négativement le personnel, les organisations doivent mettre en œuvre des contrôles pour réduire les risques et prévenir les dommages. Ceux-ci peuvent comprendre des politiques, des procédures ou des modifications à l’environnement de travail adaptées aux risques précis identifiés. Vous devriez tester les contrôles régulièrement pour vous assurer qu’ils sont efficaces.
3. Traiter les incidents psychosociaux avec la même rigueur que les incidents physiques
Malgré une surveillance rigoureuse et des sondages réguliers auprès du personnel, des incidents psychosociaux peuvent toujours se produire. Les organisations doivent se préparer à intervenir efficacement. Un incident psychosocial doit être signalé, transmis et traité comme un incident physique. Les organisations devraient fournir des canaux de signalement clairs au personnel pour consigner les préoccupations relatives au bien-être mental afin de s’assurer que l’entreprise que chaque problème sera suivi et géré de manière appropriée. Des voies de transmission claires devraient être définies, et chaque incident devrait être entièrement documenté afin d’assurer la résolution, la conformité réglementaire et les possibilités de prévenir des problèmes similaires à l’avenir.
4. Démontrer la conformité et l’amélioration continue de la gestion des risques psychosociaux
Les organisations qui suivent la norme ISO 45003, ou les entreprises australiennes où la gestion des risques psychosociaux est obligatoire, devront fournir aux organismes de réglementation une preuve de conformité. Les organisations devraient être en mesure de démontrer, au moyen de rapports et de documents, comment elles identifient, surveillent et traitent les risques psychosociaux conformément aux exigences réglementaires. Les organisations devraient continuellement affiner leurs pratiques de gestion des risques psychosociaux, au moyen de processus mis à jour, d’examens réguliers et d’un engagement continu du personnel, afin de démontrer la conformité et l’amélioration au fil du temps.
Défis courants auxquels les organisations sont confrontées dans la gestion des risques psychosociaux
Les organisations qui utilisent des méthodes traditionnelles de gestion des risques sont souvent confrontées à des obstacles importants lorsqu’elles gèrent les risques psychosociaux, tels que :
- Exigences réglementaires et obligations de conformité imprécises
- Visibilité limitée de l’exposition aux risques psychosociaux dans l’ensemble de l’effectif
- Processus fragmentés, avec différents domaines de risque gérés en silos
- Absence de cadres d’intervention définis pour les incidents psychosociaux
- Manque de clarté quant aux outils qui peuvent soutenir la conformité, la surveillance, la gestion des incidents et la production de rapports
Tirer parti d’un logiciel de GRC pour rationaliser la gestion des risques psychosociaux
Un logiciel de GRC offre une approche structurée et centralisée de la gestion des risques psychosociaux. Il permet aux organisations d’intégrer ces risques dans des cadres de gestion des risques et de conformité plus larges, améliorant ainsi la visibilité, la responsabilisation et le respect des normes.
Le logiciel permet aux organisations de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour la gestion des risques psychosociaux conformément à la norme ISO 45003, ce qui contribue à assurer la conformité et l’amélioration continue. Les principales capacités permettent aux organisations de :
- Établir un registre des risques psychosociaux et définir des indicateurs de risque clés (IRC).
- Effectuer des évaluations des risques, des sondages et des questionnaires pour surveiller les risques, recueillir les commentaires des employés et mesurer l’efficacité des politiques.
- Mettre en œuvre des contrôles, des politiques et des procédures pour minimiser les risques psychosociaux.
- Suivre la conformité à la norme ISO 45003 et aux réglementations locales, en produisant des rapports démontrant l’harmonisation réglementaire.
- Tenir à jour une bibliothèque de politiques pour diffuser les mises à jour, suivre les accusés de réception et assurer l’harmonisation du personnel.
- Établir un processus de gestion des incidents structuré pour saisir, trier et résoudre systématiquement les incidents psychosociaux.
- Effectuer des audits internes pour s’assurer que les processus sont conformes aux directives de la norme ISO 45003 et soutenir l’amélioration continue.
Les logiciels de GRC avancés d’aujourd’hui offrent une visibilité centralisée des risques et des flux de travail de conformité intégrés, harmonisés avec la norme ISO 45003 et les réglementations locales. Le signalement et la transmission structurés des incidents assurent la résolution rapide des problèmes psychosociaux, tandis que la production de rapports complets fournit aux organismes de réglementation une preuve de conformité et soutient l’amélioration continue.
Gérer les risques psychosociaux aux fins de la conformité et du bien-être des employés
Les outils de GRC aident les organisations à gérer les risques psychosociaux tout en restant harmonisées avec l’évolution des exigences réglementaires. La plateforme centralise les fonctions de gestion des risques, de conformité et de production de rapports, ce qui simplifie la gestion et la supervision. Grâce à des modèles, des cadres et des formulaires prédéfinis harmonisés avec la norme ISO 45003:2021 et les réglementations régionales, les logiciels de GRC permettent aux organisations de :
- Identifier et gérer de manière proactive les risques psychosociaux afin de réduire les risques et de soutenir le bien-être des employés.
- Démontrer la conformité aux exigences obligatoires et à la norme ISO 45003.
- Protéger le bien-être des employés et préserver la réputation de l’organisation.
- Rationaliser la production de rapports pour les organismes de réglementation, les dirigeants et les autres parties prenantes.
Gérer les risques psychosociaux : une priorité réglementaire et organisationnelle croissante
La gestion des risques psychosociaux restera une priorité à mesure que les réglementations se resserrent. L’État de Victoria introduit une conformité obligatoire à compter du 1er décembre 2025, s’harmonisant avec d’autres États australiens. Grâce à des normes mondiales comme la norme ISO 45003:2021 qui fournissent des directives claires, les pays comme l’Australie qui passent à la conformité obligatoire devront agir maintenant pour respecter leurs obligations et favoriser un lieu de travail psychologiquement sûr.
Il n’existe pas d’approche unique de la gestion des risques, de sorte qu’une plateforme logicielle flexible est essentielle. Elle permet aux organisations de personnaliser les registres des risques, les formulaires d’évaluation, les questionnaires et les rapports d’incident afin de saisir efficacement les renseignements nécessaires pour identifier et gérer les risques psychosociaux.
En tirant parti d’un logiciel de GRC, les entreprises peuvent passer de processus fragmentés à une approche intégrée et proactive. Cette méthode soutient le bien-être des employés, assure la conformité et renforce la performance organisationnelle à long terme et la fidélisation du personnel.
