ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestros representantes de atención al cliente se encuentran entre los más experimentados del sector. El equipo de asistencia es capaz de responder a las solicitudes de los clientes con la mejor solución técnica, así como con la dirección de gestión de riesgos más avanzada.

¿Cliente actual? ¿Necesita ayuda?

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que envíen sus casos a través del portal seguro Riskonnect Success Portal, que está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. El servicio de atención al cliente de Riskonnect está disponible de lunes a viernes, excepto los días festivos, durante el horario laboral habitual.

Riskonnect, ClearSight y ESG ICIX

Estados Unidos/Canadá

09:00 - 21:00 EST/EDT

855-478-2771


UE

08:00 - 17.30 GMT/BST

+044 (0) 2030 020649


APAC

09:00 - 17:00 AEST/AEDT

+61 (2) 8310 4156


Correo electrónico: helpme@riskonnect.com

Riesgo activo

Estados Unidos/Canadá

09:00 - 17:30 EST/EDT

+1-703-673-9582


UE

09:00 - 17.30 GMT/BST

+044 (0) 1628 582550


AU

09:00 - 17:30 AEST/AEDT

+61 (3) 9988 6864


Correo electrónico: helpme@riskonnect.com

Castellana

Estados Unidos/Canadá

07:00 - 19:00 EST/EDT

800-478-7645


UE

08:00 - 18.00 GMT/BST

+044 (0) 1869 354230


Internacional

07:00 - 19:00 EST/EDT

610-878-2644


Correo electrónico: helpme@riskonnect.com

Atención al cliente de primera clase

Soporte dedicado

Dentro del modelo de servicio de Riskonnect, a cada cliente se le asigna un gestor de asistencia al cliente dedicado con un personal de apoyo formado por ingenieros de datos, analistas de negocio e ingenieros técnicos que conforman el equipo de servicio del cliente. Con Riskonnect, no hay transferencias. Los clientes tienen una conexión directa con la persona que realmente resuelve sus problemas o gestiona sus solicitudes de asistencia.

Relaciones a largo plazo

Los miembros del equipo de Servicios Profesionales de Riskonnect se especializan en asociarse con los clientes para encontrar las mejores soluciones para las necesidades específicas de cada cliente. Este apoyo no termina con la implementación, sino que continúa durante toda la relación.

Capacidad de respuesta

Los clientes de Riskonnect reciben una respuesta rápida del equipo de Riskonnect. El soporte está disponible para ayudar a las solicitudes de los clientes según sea necesario.

Experiencia en gestión de riesgos

Riskonnect se asegura de que cada solicitud sea tratada internamente por profesionales de la tecnología de gestión de riesgos. Nuestro equipo tiene experiencia en gestión de riesgos, tecnología y negocios. Los recursos internos adicionales de Riskonnect están fácilmente disponibles, si son necesarios, para resolver un problema del cliente. Estos recursos incluyen desarrolladores, especialistas en integración de datos y otro personal de Servicios Profesionales. El personal de Riskonnect trabaja estrechamente, colaborando con frecuencia para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.

Proceso

Riskonnect cuenta con un extenso sistema de soporte basado en el flujo de trabajo para nuestros clientes. El sistema tiene una escalada automatizada basada en los plazos y la criticidad. Los clientes pueden comunicar cualquier solicitud de asistencia a los representantes de asistencia por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, el soporte se comunica principalmente mediante el envío de un caso a través de la funcionalidad "Comunidades", que es inherente a la plataforma Riskonnect. Estas funciones contribuyen a garantizar la total transparencia, la facilidad de acceso a la asistencia y la rapidez de las respuestas.

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