Por Marina Mats y Deepak Varshney
Con la vuelta a la «normalidad» todavía obstinadamente lejana, el COVID-19 sigue siendo la fuerza prominente que determina las tendencias de los siniestros. En muchos lugares, las restricciones se suavizaron con cautela, sólo para volver a ponerse en marcha cuando aumentaron los casos. Y las empresas tuvieron que tratar de tomárselo con calma. ¿Cómo se traduce ese impacto desigual en la experiencia de los siniestros? He aquí un vistazo a las tendencias actuales por línea de cobertura y por sector, basándonos en los datos de siniestros de bienes y accidentes en EE.UU. de más de 400 organizaciones de 20 sectores.
Volumen total de incidentes
El número total de incidentes ha descendido un 18% respecto a hace un año. En abril se registró el número más bajo de incidentes, lo que no es sorprendente dado que la mayor parte del país estaba bajo un estricto bloqueo. Desde entonces, el número de incidentes no ha dejado de aumentar, incrementándose un 5% hasta diciembre de 2020. La buena noticia es que las tendencias siguen mostrando mejoras mes a mes en todos los ámbitos.
Volumen total de reclamaciones
Por línea de cobertura
Responsabilidad civil general. Como señal de los efectos persistentes de la pandemia, el número total de siniestros de GL ha descendido casi un tercio en comparación con diciembre de 2019. Sin embargo, el número de siniestros ha subido lentamente, aumentando un 4% desde abril.
Auto. Del mismo modo, el número de incidentes AL disminuyó un 55% respecto a diciembre de 2019. Sin embargo, el número de incidentes ha aumentado un 6% desde abril.
Indemnización por accidente laboral. El volumen de incidentes de WC aumentó un 6% desde abril, y un 14% interanual. Curiosamente, el volumen de WC fluctuó mucho durante esos meses, quizá como reflejo de los cierres rotatorios.
Observación de la tendencia de los siniestros por línea de cobertura
Volumen de incidentes 2019-2020 por línea de cobertura
Por Industria
Deportes, Entretenimiento y Eventos. Aunque se reanudaron los acontecimientos deportivos profesionales, los aficionados siguen en gran medida ausentes de las gradas, lo que ha provocado un descenso de los incidentes del 60% en comparación con diciembre de 2019, la mayor reducción de todas las industrias. Sin embargo, desde el punto álgido del cierre en abril, el número de incidentes ha aumentado un 91%.
Viajes, Hostelería, Juego, Alimentación y Bebidas. Los viajes de vacaciones contribuyeron a un aumento de los incidentes en la hostelería y el juego, así como en la aviación, un 55% y un 41%, respectivamente. Sin embargo, en comparación con hace un año, el volumen ha descendido un 36% en la hostelería y el juego y un 56% en la aviación, lo cual no es sorprendente, ya que estos sectores funcionan a una capacidad mucho menor que antes.
Educación. Muchos estudiantes y educadores volvieron a los colegios e institutos con una asistencia presencial al menos parcial, lo que hizo que el número de incidentes aumentara un 77% desde abril, cuando la mayoría de los estudiantes estaban totalmente alejados. Esto hace que el volumen de incidentes vuelva a un nivel casi idéntico al de hace un año.
Sanidad. Los incidentes en el sector sanitario han aumentado un 20% desde diciembre de 2019 y un 5% desde abril. El aumento podría atribuirse a picos en los casos de COVID-19, o posiblemente a una demanda reprimida de procedimientos previamente pospuestos.
Observación de tendencias de reclamaciones por sector
Para echar un vistazo a las tendencias anteriores, consulta Observatorio de Tendencias de Siniestros: T2 2020 y Vigilancia de las tendencias de los siniestros: Q3 2020.
Para saber más sobre la gestión eficaz de los siniestros, descárgate nuestro libro electrónico Éxito en los siniestros: Cómo alcanzar la excelencia en la gestión de siniestros
