Par Marina Mats et Deepak Varshney
Alors que le retour à la « normale » reste obstinément éloigné, COVID-19 reste la principale force qui façonne les tendances en matière de sinistres. Dans de nombreux endroits, les restrictions ont été prudemment assouplies, avant d’être rétablies lorsque les cas se sont multipliés. Et les entreprises se sont retrouvées à essayer de prendre tout cela à bras-le-corps. Comment cet impact inégal se traduit-il dans l’expérience des sinistres ? Voici un aperçu des tendances actuelles par ligne de couverture et par secteur d’activité, sur la base des données d’incidents en assurance dommages aux États-Unis de plus de 400 organisations dans 20 secteurs d’activité.
Volume global d’incidents
Le nombre total d’incidents est en baisse de 18 % par rapport à l’année précédente. C’est au mois d’avril que le nombre d’incidents a été le plus faible, ce qui n’est pas surprenant étant donné que la majeure partie du pays était sous haute surveillance. Depuis lors, le nombre d’incidents n’a cessé de croître, augmentant de 5 % en décembre 2020. La bonne nouvelle, c’est que les tendances continuent de s’améliorer d’un mois à l’autre dans tous les domaines.
Volume global des réclamations
Par ligne de couverture
Responsabilité civile générale. Signe des effets persistants de la pandémie, le nombre global de sinistres GL est en baisse de près d’un tiers par rapport à décembre 2019. Cependant, le nombre de sinistres a connu une lente remontée, augmentant de 4 % depuis le mois d’avril.
Auto. De même, le nombre d’incidents liés aux AL a chuté de 55% par rapport à décembre 2019. Cependant, le nombre d’incidents est en hausse de 6% depuis le mois d’avril.
Indemnisation des travailleurs. Le volume des incidents liés aux WC a augmenté de 6 % depuis avril – et de 14 % d’une année sur l’autre. Il est intéressant de noter que le volume des WC a beaucoup fluctué au cours de ces mois, peut-être en raison des fermetures continues.
Observation des tendances en matière de sinistres par ligne de couverture
Volume d’incidents 2019-2020 par ligne de couverture
Par secteur d’activité
Sports, divertissements et événements. Même si les événements sportifs professionnels ont repris, les supporters restent largement absents des tribunes, ce qui a entraîné une baisse des incidents de 60 % par rapport à décembre 2019 – la plus forte réduction de tous les secteurs d’activité. Depuis le pic de blocage en avril, le nombre d’incidents est toutefois en hausse de 91 %.
Voyages, hôtellerie, jeux, alimentation et boissons. Les voyages de vacances ont contribué à une augmentation des incidents dans les secteurs de l’hôtellerie et des jeux, ainsi que dans celui de l’aviation, avec une hausse de 55 % et 41 %, respectivement. Toutefois, par rapport à l’année dernière, le volume est en baisse de 36 % dans l’hôtellerie et les jeux et de 56 % dans l’aviation, ce qui n’est pas surprenant puisque ces secteurs fonctionnent à une capacité beaucoup plus faible qu’auparavant.
Éducation. De nombreux étudiants et éducateurs sont retournés dans leurs écoles et établissements d’enseignement supérieur en étant au moins partiellement présents en personne, ce qui a fait grimper le nombre d’incidents de 77 % par rapport au mois d’avril, lorsque la plupart des étudiants étaient entièrement à distance. Cela ramène le volume d’incidents à un niveau presque identique à celui d’il y a un an.
Soins de santé. Les incidents dans le secteur de la santé ont augmenté de 20 % depuis décembre 2019 et de 5 % depuis avril. Cette augmentation pourrait être attribuée à des pics de cas de COVID-19 – ou peut-être à une demande refoulée pour des procédures précédemment reportées.
Tendances en matière de réclamations – Surveillance par secteur d’activité
Pour un aperçu des tendances passées, consultez Claims Trend Watch : Q2 2020 et Claims Trend Watch : Q3 2020.
Pour en savoir plus sur la gestion efficace des sinistres, téléchargez notre livre électronique Claim Success : Comment atteindre l’excellence dans la gestion des sinistres
