KUNDENPFLEGE

Unsere Kundenbetreuer gehören zu den erfahrensten in der Branche. Das Support-Team ist in der Lage, auf Kundenanfragen mit der besten technischen Lösung sowie der fortschrittlichsten Richtung des Risikomanagements zu reagieren.

Derzeitiger Kunde? Brauchen Sie Hilfe?

Wir empfehlen unseren Kunden dringend, Fälle über das sichere Riskonnect Success Portal einzureichen, das 24 x 7 x 365 verfügbar ist. Der Riskonnect-Kundensupport ist von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar.

Riskonnect, ClearSight und ESG ICIX

USA / Kanada

09:00 - 21:00 EST/EDT

855-478-2771


EU

08:00 - 17.30 GMT/BST

+044 (0) 2030 020649


APAC

09:00 - 17:00 ÄSTHETISCH/AEDT

+61 (2) 8310 4156


E-Mail: helpme@riskonnect.com

Aktives Risiko

USA / Kanada

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EU

09:00 - 17.30 GMT/BST

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AU

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+61 (3) 9988 6864


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Kastellan

USA / Kanada

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International

07:00 - 19:00 EST/EDT

610-878-2644


E-Mail: helpme@riskonnect.com

Weltklasse-Kundenbetreuung

Engagierte Unterstützung

Im Rahmen des Riskonnect-Dienstleistungsmodells wird jedem Kunden ein dedizierter Kundenbetreuer mit einem Supportteam aus Dateningenieuren, Geschäftsanalytikern und technischen Ingenieuren zugewiesen, die das Serviceteam des Kunden bilden. Bei Riskonnect gibt es keine Übergaben. Die Kunden haben eine direkte Verbindung zu der Person, die ihre Probleme löst oder ihre Supportanfragen bearbeitet.

Langfristige Beziehungen

Die Mitglieder des Riskonnect Professional Services-Teams sind darauf spezialisiert, mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um die besten Lösungen für die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu finden. Diese Unterstützung endet nicht mit der Implementierung, sondern wird während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung fortgesetzt.

Reaktionsfähigkeit

Riskonnect-Kunden erhalten eine prompte Antwort vom Riskonnect-Team. Der Support steht bei Bedarf zur Verfügung, um Kundenanfragen zu bearbeiten.

Kompetenz im Risikomanagement

Riskonnect stellt sicher, dass jede Anfrage intern von Fachleuten für Risikomanagementtechnologie bearbeitet wird. Unser Team verfügt über Fachwissen in den Bereichen Risikomanagement, Technologie und Wirtschaft. Zusätzliche interne Riskonnect-Ressourcen stehen bei Bedarf bereit, um ein Kundenproblem zu lösen. Zu diesen Ressourcen gehören Entwickler, Datenintegrationsspezialisten und andere Professional Services-Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von Riskonnect arbeiten eng und häufig zusammen, um unseren Kunden die besten Lösungen zu bieten.

Prozess

Riskonnect verfügt über ein umfassendes, auf Arbeitsabläufen basierendes Supportsystem für unsere Kunden. Das System verfügt über eine automatische Eskalation auf der Grundlage von Zeitrahmen und Kritikalität. Kunden können jede Supportanfrage per Telefon oder E-Mail an die Supportmitarbeiter übermitteln. In erster Linie wird der Support jedoch häufig durch das Einreichen eines Falls über die "Communities"-Funktionalität kommuniziert, die in die Riskonnect-Plattform integriert ist. Diese Funktionen tragen dazu bei, vollständige Transparenz, einfachen Zugang zum Support und schnelle Antworten zu gewährleisten.

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