HINTERGRUND

HomeServe bietet Hausratversicherungen für mehr als 5 Millionen Kunden in Großbritannien, den USA, Frankreich und Spanien an. Ein erweitertes Produktportfolio und ein schnelles internationales Wachstum hatten bei dem Unternehmen eine starke Nachfrage nach einer Aktualisierung seiner Risikomanagement-Datenpraktiken ausgelöst, um mehr Transparenz und Effizienz zu erreichen.

VORAUSSETZUNGEN

Die Risikomanagementfunktion bei HomeServe ist für die unabhängige Berichterstattung an die Führungsgremien von HomeServe verantwortlich. Um dies zu erreichen, mussten Daten aus verschiedenen Funktionen und verschiedenen Tabellenkalkulationen gesammelt und dann in einem gemeinsamen, berichtspflichtigen Format zusammengestellt werden. Dieser Prozess war sehr arbeitsintensiv, und es wurde übermäßig viel Zeit für die reine Verwaltung der Risikodaten aufgewendet. Außerdem war es aufgrund der Verwendung von Tabellenkalkulationen und Word-Dokumenten schwierig, die Datenintegrität zu wahren. Gleichzeitig war die Aktualisierung und gemeinsame Nutzung von Risikodaten äußerst schwierig und erhöhte die Fehlerwahrscheinlichkeit.

HERAUSFORDERUNGEN

Erweitertes Produktportfolio und internationales Wachstum lösten Nachfrage nach Risikomanagement-Update aus

Sehr manueller Prozess zur Erfassung und Formatierung von Risikodaten aus mehreren Geschäftsbereichen

Schlechte Datenkontrolle und erhöhte Fehlerwahrscheinlichkeit

Schwierigkeiten bei der Visualisierung und Verknüpfung von Risiken im gesamten Unternehmen

Die Prozesse für das Management von Vorfällen mussten verbessert werden, um sicherzustellen, dass alle Vorfälle protokolliert und nachverfolgt werden.

Daher hatte HomeServe klare Ziele, die es bei der Evaluierung einer neuen Risikomanagementlösung zu erreichen galt, darunter:

  • Effiziente Verfolgung, Überwachung, Bewertung und Kontrolle von Risiken Qualität und Konsistenz der Risikodaten über mehrere Geschäftsbereiche hinweg zu gewährleisten. Zuvor war es für HomeServe sehr schwierig, Risiken von einem Geschäftsbereich mit einem anderen zu verknüpfen, was es schwierig machte, die Effektivität der Kontrollen zu messen.
  • Umfassende Berichte über alle Risikoaktivitäten, Risikostatus und Änderungen der Risikoprofile.
  • Erhöhung der Risikotransparenz im gesamten UnternehmenIm Rahmen einer Initiative, die den Risikomanagern an der vordersten Front mehr Verantwortung für die Risiken übertragen sollte, musste das Unternehmen mit unterschiedlichen Zugriffsebenen auf verschiedene Datensätze arbeiten und gleichzeitig den Kontrollfunktionen in der zweiten und dritten Reihe einen Überblick verschaffen. Die Berichte sollten außerdem auf aktuellen Risikodaten basieren.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Vorfälle einfach aufgezeichnet und auf einheitliche Weise bearbeitet werden. Alle Vorfälle müssen im Rahmen der HomeServe-Governance aufgezeichnet und zur Bearbeitung zugewiesen werden, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Abhilfemaßnahmen identifiziert und entsprechend durchgeführt werden.

BENEFITS

Eine „einzige Version der Wahrheit“ in der gesamten Organisation

Erhöhte Datenintegrität durch eine zentralisierte Risikolösung

Echtzeit-Ansicht der Risiken bietet eine aktuelle Governance-Perspektive

Vollständiger Prüfpfad der Risikobewertungen

Mehrere Bewertungsschemata ermöglichen es HomeServe, Risiken in Bezug auf die Hierarchie der Geschäftseinheiten zu messen

Benutzerdefinierte Workflows und E-Mail-Benachrichtigungen stellen sicher, dass die richtigen Prozesse eingehalten werden.

Vorfälle können einfach protokolliert werden

WARUM RISKONNECT

„Der Hauptgrund für die Anschaffung des Systems war, das Risikomanagement an der Front zu verankern. Wir haben uns für Riskonnect entschieden, weil wir wussten, dass sie uns eine Lösung in dem von uns benötigten Zeitrahmen liefern können.“
– Stuart Austin, Senior Risk Manager, Homeserve

SCHLÜSSELVORTEILE

  • Verbesserte Datenqualität und -konsistenz über mehrere Geschäftseinheiten hinweg:
    Mit einer zentralisierten Risikolösung wurde die Datenintegrität drastisch erhöht. HomeServe ist nicht mehr auf zahlreiche verschiedene komplexe Tabellen und Word-Dokumente angewiesen, um Risikodaten zu verwalten, zu erfassen und zu formatieren. Validierungsregeln, die auf den Prozesskriterien von HomeServe basieren, gewährleisten eine hohe Qualität der Risikodaten.

  • Umfassende Risikoberichterstattung:
    HomeServe verfügt jetzt über eine Echtzeit-Ansicht der Risikodaten aus Sicht der Unternehmensführung und -prüfung. Verschiedene Geschäftsbereiche können ihre eigenen Daten in das System eingeben und auf die Informationen zugreifen, wenn sie sie benötigen. Das bedeutet, dass die Risikoabteilung Risikodaten viel effizienter melden und verwalten kann. Individuell konfigurierbare Berichte, einschließlich des Risikoregisters und der Risikodetails, geben HomeServe einen vollständigen Überblick über die Risiken, während historische und aktuelle Risikobewertungswerte einen vollständigen Prüfpfad bieten.

  • Erhöhte Risikotransparenz im gesamten Unternehmen unter Beibehaltung einer hierarchischen Geschäftsbereichsstruktur:
    Verschiedene Abteilungen haben Zugriff auf eine ganzheitliche Echtzeit-Ansicht von Risiken und Vorfällen im gesamten Unternehmen.

    Mehrere Bewertungsschemata für verschiedene Risikoportfolios und Geschäftseinheiten ermöglichen HomeServe ein systematisches Management verschiedener Risikotypen und stellen sicher, dass die korrekten Risikobewertungen im gesamten Unternehmen konsistent gemessen und gemeldet werden.

  • Alle Risikoereignisse werden auf einfache Weise erfasst und auf einheitliche Weise verarbeitet:
    HomeServe-Mitarbeiter benötigen keine Lizenz, um Risikoereignisse zu protokollieren. Dies kann über ein sicheres Online-Portal erfolgen, das in das HomeServe-Intranet eingebettet ist, so dass diese Ereignisse ohne Anmeldung bei Riskonnect erfasst werden können. Benutzerdefinierte Workflows und automatische Benachrichtigungen stellen sicher, dass alle Risiken erfasst und Maßnahmen zur Risikominderung und -kontrolle ergriffen werden.