ANTECEDENTES

HomeServe ofrece pólizas de seguro de emergencia para el hogar a más de 5 millones de clientes en el Reino Unido, EE.UU., Francia y España. El aumento de la cartera de productos y el rápido crecimiento internacional habían creado una fuerte demanda para que la empresa actualizara sus prácticas de datos de gestión de riesgos con el fin de obtener una mayor visibilidad y aumentar la eficacia.

REQUISITOS

La función de gestión de riesgos de HomeServe es responsable de informar de forma independiente a los comités de gobierno de HomeServe. Para conseguirlo, había que recopilar datos de distintas funciones y varias hojas de cálculo, y luego compilarlos en un formato común y notificable. Este proceso requería mucho trabajo, y se dedicaba una cantidad excesiva de tiempo a la mera gestión de los datos de riesgo. Además, el uso de hojas de cálculo y documentos de Word dificultaba la preservación de la integridad de los datos. Al mismo tiempo, actualizar y compartir los datos de riesgo era extremadamente difícil y aumentaba la probabilidad de error.

RETOS

El aumento de la cartera de productos y el crecimiento internacional provocaron una demanda de actualización de la gestión de riesgos

Proceso muy manual para recopilar y formatear datos de riesgo de múltiples unidades de negocio

Mal control de los datos y mayor probabilidad de errores

Dificultades para visualizar y vincular los riesgos en toda la empresa

Los procesos de gestión de incidentes debían reforzarse para garantizar el registro y seguimiento de todos los incidentes

En consecuencia, HomeServe tenía unos objetivos claros que alcanzar al evaluar una nueva solución de gestión de riesgos, entre ellos

  • Seguir, supervisar, evaluar y controlar eficazmente los riesgos Garantizar la calidad y coherencia de los datos sobre riesgos en múltiples unidades de negocio. Anteriormente, a HomeServe le resultaba muy difícil vincular los riesgos de un área de negocio a otra, lo que dificultaba la medición de la eficacia de los controles.
  • Informa exhaustivamente de toda la actividad de riesgoel estado de los riesgos y los cambios en los perfiles de riesgo.
  • Aumentar la visibilidad del riesgo en toda la empresaEn el marco de una iniciativa para capacitar a los gestores de riesgos de primera línea para que se responsabilizaran plenamente de los riesgos, y al mismo tiempo permitir que se compartiera una visión general con las funciones de control de segunda y tercera línea. Los informes también debían basarse en datos de riesgo actualizados.
  • Garantizar que todos los incidentes se registren fácilmente y procesados de forma coherente. Todos los incidentes deben registrarse y asignarse para su procesamiento, como parte del régimen de gobernanza de HomeServe, para garantizar que cualquier acción correctiva necesaria se identifique y se lleve a cabo según proceda.

PRESTACIONES

Una «única versión de la verdad» en toda la organización

Mayor integridad de los datos gracias a una solución de riesgos centralizada

La visión del riesgo en tiempo real proporciona una perspectiva de gobernanza actualizada

Pista de auditoría completa de las evaluaciones de riesgos

Múltiples esquemas de puntuación permiten a HomeServe medir los riesgos en relación con la jerarquía de la unidad de negocio

Los flujos de trabajo personalizados y las notificaciones por correo electrónico garantizan que se siguen los procesos correctos

Las incidencias se pueden registrar fácilmente

POR QUÉ RISKONNECT

«El principal motivo para adquirir el sistema era integrar la gestión de riesgos en la primera línea. Elegimos Riskonnect porque sabíamos que podían ofrecernos una solución en el plazo que necesitábamos.»
– Stuart Austin, Director de Riesgos, Homeserve

PRINCIPALES VENTAJAS

  • Mejora de la calidad y coherencia de los datos en múltiples unidades de negocio:
    Utilizando una solución de riesgos centralizada, la integridad de los datos ha aumentado drásticamente. HomeServe ya no depende de numerosas y complejas hojas de cálculo y documentos de Word para gestionar, recopilar y dar formato a los datos de riesgo. Las reglas de validación basadas en los criterios de proceso de HomeServe exigen una alta calidad de los datos de riesgo.

  • Informes de riesgo exhaustivos:
    HomeServe dispone ahora de una visión en tiempo real de los datos de riesgo desde una perspectiva de gobernanza y auditoría. Las distintas unidades de negocio pueden introducir sus propios datos en el sistema y acceder a la información cuando la necesiten, lo que significa que el departamento de riesgos puede informar y gestionar los datos de riesgos de forma mucho más eficaz. Los informes configurables a medida, incluidos el registro de riesgos y los detalles de los riesgos, dan a HomeServe una visibilidad total de los riesgos, mientras que los valores históricos y actuales de la evaluación de riesgos proporcionan una pista de auditoría completa.

  • Mayor visibilidad de los riesgos en toda la empresa, manteniendo una estructura jerárquica de unidades de negocio:
    Los distintos departamentos tienen acceso a una visión holística en tiempo real de los riesgos e incidentes de toda la organización.

    Los múltiples esquemas de puntuación para las distintas carteras de riesgos y unidades de negocio permiten a HomeServe gestionar sistemáticamente los distintos tipos de riesgos y garantizar que las calificaciones de riesgo correctas se miden y comunican de forma coherente en toda la empresa.

  • Todos los eventos de riesgo se registran fácilmente y se procesan de forma coherente:
    Los miembros del personal de HomeServe no necesitan una licencia para registrar eventos de riesgo. Esto puede hacerse a través de un portal seguro en línea integrado en la intranet de HomeServe, lo que significa que pueden registrarse sin necesidad de iniciar sesión en Riskonnect. Los flujos de trabajo personalizados y las notificaciones automatizadas garantizan que se registren todos los riesgos y se pongan en marcha acciones y controles mitigadores.