CONTEXTE

HomeServe propose des polices d’assurance habitation d’urgence à plus de 5 millions de clients au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Espagne. Un portefeuille de produits élargi et une croissance rapide à l’échelle internationale ont créé une forte demande pour que l’entreprise mette à jour ses pratiques en matière de données de gestion des risques afin d’obtenir une meilleure visibilité et une efficacité accrue.

EXIGENCES

La fonction de gestion des risques de HomeServe est chargée de rendre compte de manière indépendante aux comités de gouvernance de HomeServe. Pour ce faire, les données devaient être collectées à partir de différentes fonctions et de diverses feuilles de calcul, puis compilées dans un format commun pouvant faire l’objet d’un rapport. Ce processus nécessitait beaucoup de travail et un temps excessif était consacré à la simple gestion des données relatives aux risques. En outre, l’utilisation de feuilles de calcul et de documents Word rendait difficile la préservation de l’intégrité des données. Parallèlement, la mise à jour et le partage des données sur les risques étaient extrêmement difficiles et augmentaient le risque d’erreur.

DÉFIS

L’élargissement du portefeuille de produits et la croissance internationale ont suscité une demande de mise à jour de la gestion des risques.

Processus très manuel de collecte et de formatage des données sur les risques provenant de plusieurs unités opérationnelles

Mauvais contrôle des données et risque accru d’erreurs

Difficultés à visualiser et à relier les risques dans l’ensemble de l’entreprise

Les processus de gestion des incidents doivent être renforcés pour garantir que tous les incidents sont enregistrés et suivis.

HomeServe avait donc des objectifs clairs à atteindre lors de l’évaluation d’une nouvelle solution de gestion des risques :

  • Suivre, surveiller, évaluer et contrôler efficacement les risques assurer la qualité et la cohérence des données relatives aux risques dans les différentes unités opérationnelles. Auparavant, HomeServe avait beaucoup de mal à relier les risques d’un secteur de l’entreprise à un autre, ce qui rendait difficile la mesure de l’efficacité des contrôles.
  • Rendre compte de manière exhaustive de toutes les activités liées aux risques, de l’état des risques et de l’évolution des profils de risque.Les rapports sur les risques, l’état des risques et les changements dans les profils de risque.
  • Accroître la visibilité des risques dans l’ensemble de l’entrepriseLes rapports ont été élaborés à partir d’un ensemble de données, avec différents niveaux d’accès à différents ensembles de données, dans le cadre d’une initiative visant à permettre aux gestionnaires de risques de première ligne d’assumer une plus grande responsabilité en matière de risques, tout en permettant le partage d’une vue d’ensemble avec les fonctions de contrôle de deuxième et troisième ligne. Les rapports devaient également être basés sur des données de risque réelles.
  • Veiller à ce que tous les incidents soient facilement et traités de manière cohérente. Tous les incidents doivent être enregistrés et traités, dans le cadre du régime de gouvernance de HomeServe, afin de garantir que toute action corrective nécessaire soit identifiée et mise en œuvre comme il se doit.

BÉNÉFICES

Une « version unique de la vérité » dans l’ensemble de l’organisation

Amélioration de l’intégrité des données grâce à une solution centralisée de gestion des risques

La vision en temps réel des risques offre une perspective de gouvernance actualisée

Piste d’audit complète des évaluations de risques

De multiples systèmes de notation permettent à HomeServe de mesurer les risques par rapport à la hiérarchie des unités d’affaires.

Des flux de travail personnalisés et des notifications par courrier électronique garantissent que les processus corrects sont respectés.

Les incidents peuvent être facilement enregistrés

POURQUOI RISKONNECT

« Le principal objectif de l’acquisition du système était d’intégrer la gestion des risques dans les services de première ligne. Nous avons choisi Riskonnect parce que nous savions qu’ils pouvaient nous fournir une solution dans les délais dont nous avions besoin. »
– Stuart Austin, Senior Risk Manager, Homeserve

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • Amélioration de la qualité et de la cohérence des données dans plusieurs unités opérationnelles :
    L’utilisation d’une solution centralisée de gestion des risques a permis d’améliorer considérablement l’intégrité des données. HomeServe ne dépend plus d’un grand nombre de feuilles de calcul et de documents Word complexes pour gérer, collecter et formater les données sur les risques. Les règles de validation basées sur les critères de processus de HomeServe garantissent une qualité élevée des données sur les risques.

  • Rapports complets sur les risques :
    HomeServe dispose désormais d’une vue en temps réel des données relatives aux risques du point de vue de la gouvernance et de l’audit. Les différentes unités opérationnelles peuvent saisir leurs propres données dans le système et accéder à l’information lorsqu’elles en ont besoin, ce qui signifie que le département des risques peut établir des rapports et gérer les données relatives aux risques de manière beaucoup plus efficace. Des rapports configurables sur mesure, y compris le registre des risques et les détails des risques, donnent à HomeServe une visibilité totale des risques, tandis que les valeurs historiques et actuelles de l’évaluation des risques fournissent une piste d’audit complète.

  • Meilleure visibilité des risques dans l’ensemble de l’entreprise, tout en maintenant une structure hiérarchique des unités d’affaires :
    Les différents départements ont accès à une vue globale et en temps réel des risques et des incidents dans l’ensemble de l’organisation.

    De multiples systèmes de notation pour différents portefeuilles de risques et unités opérationnelles permettent à HomeServe de gérer systématiquement différents types de risques et de s’assurer que les notes de risque correctes sont mesurées et rapportées de manière cohérente dans l’ensemble de l’entreprise.

  • Tous les événements à risque sont facilement enregistrés et traités de manière cohérente :
    Les membres du personnel de HomeServe n’ont pas besoin de licence pour enregistrer les événements à risque. Cela peut se faire via un portail en ligne sécurisé intégré à l’intranet de HomeServe, ce qui signifie que ces événements peuvent être enregistrés sans qu’il soit nécessaire de se connecter à Riskonnect. Des flux de travail personnalisés et des notifications automatisées garantissent l’enregistrement de tous les risques et la mise en place de mesures d’atténuation et de contrôles.