Mitchell Aucoin, Risk All-Stars
Mitchell Aucoin
Directeur principal, assurance internationale
Marriott International Inc.
Quelle est votre formation ?
Je suis titulaire d’un Master of Business Administration avec des concentrations en finance et en gestion de l’A.B. Freeman School of Business de l’Université de Tulane et d’une licence en finance de l’Université de la Nouvelle-Orléans avec une concentration en assurance. J’ai également reçu le prix de reconnaissance du leadership étudiant de l’université.
Saviez-vous que vous vouliez devenir un professionnel du risque ? Si ce n’est pas le cas, quel a été votre parcours pour en arriver là ?
Non, pas au début, mais un mentor m’a donné un coup de pouce encourageant. Lorsque j’étais à l’université pour obtenir mon diplôme de premier cycle, je travaillais dans le secteur bancaire. Un professeur d’université avec lequel j’avais suivi un cours sur les assurances m’a encouragé à envisager une carrière dans ce secteur en raison de mon intérêt pour l’analyse financière. Il m’a expliqué ce que faisaient les souscripteurs d’assurance et j’ai commencé à m’intéresser à ce secteur. J’ai eu la chance de rejoindre une compagnie d’assurance très respectée (Hanover Insurance) comme premier emploi à la sortie de l’université, où j’ai été encadré par trois souscripteurs vétérans du secteur. La formation s’est faite sur le tas et on m’a confié mon propre territoire en Louisiane pour souscrire des assurances habitation et automobile. J’étais responsable de mes propres résultats et c’est à ce poste que j’ai pris goût au secteur de l’assurance. Cinq ans plus tard, j’ai eu l’occasion de rejoindre une société de transport maritime offshore très respectée (Tidewater Inc.) à la Nouvelle-Orléans, en tant que gestionnaire d’assurance et de faire partie de son équipe de gestion des risques. Là encore, j’ai eu la chance d’être encadrée par un avocat maritime ayant 27 ans d’expérience, et c’est là que j’ai pu me familiariser avec la gestion des risques dans un environnement maritime. Au bout de quatre ans et après avoir récemment obtenu un MBA professionnel, je cherchais activement à quitter la Nouvelle-Orléans lorsqu’une opportunité s’est présentée de rejoindre l’équipe de gestion des risques de Marriott en tant que gestionnaire d’assurance internationale. Mon expérience à Tidewater m’a permis d’acquérir les meilleures compétences pour travailler dans un environnement international de gestion des risques. Je travaille chez Marriott depuis près de 20 ans, et ma carrière est certainement la plus gratifiante que j’aurais pu espérer !
Depuis combien de temps travaillez-vous dans le domaine des risques ?
Au total, je travaille dans le domaine des risques depuis près de 27 ans.
Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?
Le risque le plus important pour mon organisation est celui lié à la marque et à la réputation. Lorsque nous sommes bien gérés, nous pouvons influencer la perception de nos clients et montrer que notre culture de « l’esprit de service » est vraiment unique et différenciatrice pour ceux qui séjournent chez nous. L’objectif de mon équipe est de proposer les meilleures stratégies de transfert des risques contractuels et les solutions d’assurance les plus rentables pour protéger les clients de Marriott et les actifs hôteliers de nos propriétaires dans le monde entier. Cela signifie que nous devons trouver de nouvelles solutions d’assurance dans des pays comme Busan et les Maldives. Chaque pays est unique, tout comme ses risques. Le fait de travailler dans des pays et des cultures si différents contribue à rendre mon travail passionnant et très gratifiant !
La gestion des risques a-t-elle évolué au cours de votre carrière ? Dans l’affirmative, comment ?
Oui, sans aucun doute. Au début de ma carrière, les gains d’efficacité en matière de gestion des risques étaient définis par des systèmes et des outils financiers, tels que l’auto-assurance par le biais de captives, la réduction des coûts d’indemnisation des travailleurs, la compréhension et l’affinement des facteurs de coût des pertes et l’installation de systèmes d’information sur la gestion des risques. La stratégie de gestion des risques d’une entreprise n’était pas nécessairement alignée sur sa stratégie commerciale ou sa propension au risque. Dans les années 1990, le concept de gestion des risques opérationnels et financiers dans le cadre d’une approche holistique a contribué à l’émergence du concept de gestion des risques de l’entreprise (ERM). Aujourd’hui, les organisations performantes intègrent pleinement la gestion des risques dans leurs principaux processus opérationnels. Il peut s’agir de construire, d’affiner et de définir les cadres de gestion des risques de l’entreprise, la culture du risque, la stratégie du risque et le niveau du conseil d’administration. En conséquence, les données actuarielles et statistiques sont de plus en plus utilisées pour aider à la prise de décision, afin que les entreprises puissent avoir une meilleure compréhension de l’ensemble de leur profil de risque. Par exemple, deux stratégies de risque totalement différentes sont nécessaires pour le risque cybernétique et le risque lié à la chaîne d’approvisionnement, mais les gestionnaires de risque doivent être en mesure de peser et de gérer avec succès ces deux types de risque. Ces risques, qui s’ajoutent aux préoccupations en matière de main-d’œuvre et de réglementation, sont, selon moi, les plus urgents auxquels notre profession est confrontée aujourd’hui.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui est sur le point de commencer sa carrière dans la profession du risque ?
Tout d’abord, je dirais que la qualité la plus importante qu’un gestionnaire de risques puisse posséder est la capacité d’anticiper le problème et de ne pas attendre qu’il se produise. Pour réussir, les gestionnaires de risques doivent être prêts à prendre des risques. Cela implique d’analyser la question et de donner son avis même si l’on ne dispose pas d’informations complètes. Deuxièmement, la direction générale considère la gestion des risques comme la gardienne des actifs et de la réputation de l’entreprise, et elle attend du gestionnaire de risques qu’il comprenne l’appétence de l’entreprise pour le risque. C’est pourquoi les gestionnaires de risques doivent posséder de bonnes compétences en matière d’analyse et de communication et être prêts à « gérer au mieux ». Si le gestionnaire de risques n’est pas disposé à communiquer des informations défavorables à la direction, il ne sert pas au mieux les intérêts de l’organisation. De bonnes aptitudes verbales sont indispensables, car le gestionnaire de risques est souvent le seul employé de l’organisation qui peut communiquer avec le plus haut niveau de la suite C ou du conseil d’administration pendant une heure, puis participer à une réunion avec des associés de première ligne l’heure suivante. Enfin, pour réussir dans les deux premiers points ci-dessus, un gestionnaire de risques doit comprendre parfaitement les activités de l’entreprise, ainsi que les événements (internes et externes) susceptibles de perturber ou d’affecter la réussite opérationnelle.
Avez-vous une devise personnelle ? Si oui, quelle est-elle ?
Proverbes 21:21 déclare : « Celui qui poursuit la justice et l’amour trouve la vie, la prospérité et l’honneur ». Je crois fermement que lorsque nous donnons de nous-mêmes de manière désintéressée, que ce soit en temps ou en ressources, Dieu nous récompense d’une manière inimaginable. Nous devons être prêts à servir de mentor, à partager avec les autres et à diriger avec un cœur désintéressé.
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