Michele Adams, Risk All-Stars

Michele Adams, vice-présidente de la gestion des risques et des sinistres, Walmart

Michele Adams
Vice-présidente, Opérations de gestion des risques et sinistres divers
Walmart

Quelle est votre formation ?

Rollins College (diplôme de premier cycle en communication organisationnelle), Crummer Graduate School of Business – MBA

Saviez-vous que vous vouliez devenir un professionnel du risque ?
Si ce n’est pas le cas, quel a été votre parcours pour en arriver là ?

Je n’avais pas prévu de m’orienter vers la profession de gestionnaire de risques. Mon parcours a commencé en 1989, alors que je travaillais dans une bijouterie et qu’un collègue m’a dit qu’il y avait des possibilités d’emploi dans une société d’administration par des tiers. (J’ai accepté un poste d’assistante en charge des sinistres et j’ai obtenu ma licence d’expert en accidents du travail en l’espace de quelques mois. L’une des expertes que j’assistais est partie en congé de maternité et j’ai été promue experte en sinistres – sans aucune expérience. C’était avant la messagerie vocale et le courrier électronique, et j’ai encore beaucoup de peine pour les demandeurs dont j’étais responsable à l’époque ! Je crois que j’avais une charge de travail de plus de 200 dossiers. Au bout d’un an, j’ai compris ce que je faisais et j’ai vraiment aimé gérer les demandes d’indemnisation. J’ai quitté cette TPA pour une autre, et j’ai finalement rejoint Walt Disney World en 1996. Après 24 ans chez Disney, j’ai occupé plusieurs fonctions intéressantes qui m’ont permis d’approfondir et d’élargir mon expérience. J’ai quitté Disney en avril 2020 en tant que vice-président de la gestion des risques. C’est à ce moment-là que j’ai rejoint Walmart, où j’occupe actuellement le poste de vice-président de la gestion des risques et des sinistres. Tout au long de ma carrière, j’ai eu la chance de pouvoir relever de nouveaux défis et projets, de tracer ma propre voie avec des postes que j’ai conçus et de travailler pour des dirigeants qui ont vu en moi plus que je ne pouvais voir en moi-même. Je plaisante parfois en disant que j’ai eu la chance de travailler pour des gens qui partent à la retraite, mais la réalité est que l’opportunité doit rencontrer la préparation – et j’étais prête lorsque les opportunités se sont présentées à moi. J’ai eu une belle carrière jusqu’à présent et j’ai l’impression de ne faire que commencer.

Depuis combien de temps travaillez-vous dans le domaine des risques ?

Au total, depuis ce premier emploi en 1989 jusqu’à aujourd’hui, cela fait 32 ans.

Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?

J’aime la variété du travail. Ce n’est jamais la même chose d’un jour à l’autre et je ne m’ennuie jamais, ce qui correspond parfaitement à ma personnalité. Je peux travailler sur des sujets qui requièrent une concentration particulière, du calme et une attention individuelle, et je peux collaborer avec des équipes et des entreprises pour avoir un impact. Ce métier offre une multitude de possibilités – finance, analyse de données, droit, médecine, défense des droits – et la liste est encore longue. Il n’y a pas beaucoup d’emplois qui vous permettent de travailler avec les deux côtés de votre cerveau et d’avoir une telle variété.

La gestion des risques a-t-elle évolué au cours de votre carrière ?
Dans l’affirmative, de quelle manière ?

Il suffit de penser à tous les événements mondiaux majeurs – naturels ou provoqués par l’homme – qui se sont produits au cours des 32 dernières années, et la gestion des risques a été au cœur de chacun d’entre eux. Les marchés sont influencés par l’environnement dans lequel ils opèrent, et les opérations doivent répondre aux marchés. Je pense que la sécurité au travail et la sécurité personnelle sont perçues très différemment qu’il y a 30 ans. Il y a plus d’appropriation et de responsabilité, et je crois que nous sommes beaucoup plus sûrs et plus intelligents. La technologie a été au cœur de tant de changements et d’améliorations. Nous travaillons plus intelligemment et plus rapidement que jamais et nous n’avons probablement fait qu’effleurer la surface de ce qui est réellement possible. C’est une période passionnante pour faire partie de cette profession.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui est sur le point de commencer sa carrière dans la profession du risque ?

Soyez patient et saisissez toutes les occasions d’apprendre. Quand j’y repense, je sais que je n’aurais jamais cru quelqu’un qui m’aurait dit, à l’âge de 19 ans, que je dirigerais un jour le département des risques du plus grand détaillant au monde et d’une entreprise figurant au classement Fortune 1. Je n’ai jamais intentionnellement tracé cette voie, mais en étant ouvert à différentes expériences et défis et en apprenant de ces expériences, je me suis trouvé prêt et disposé à le faire.

Avez-vous une devise personnelle ?
Si oui, quelle est-elle ?

Je ne suis pas sûr qu’il s’agisse d’une devise, mais plutôt d’une citation que j’ai affichée dans mon bureau : « Le succès n’est pas définitif, l’échec n’est pas fatal : c’est le courage de continuer qui compte. » Winston Churchill. Je veux réussir, mais j’assume aussi mes échecs en cours de route. Ce sont les cicatrices de l’expérience et le chemin de la réussite.

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