Michele Adams, Risiko-All-Stars
Michele Adams
VP, Risk Management Operations & Casualty Claims
Walmart
Was ist Ihr Bildungshintergrund?
Rollins College (Bachelor-Abschluss in Organisationskommunikation), Crummer Graduate School of Business – MBA
Wussten Sie schon, dass Sie in die Risikobranche gehen wollten?
Wenn nicht, was war Ihr Weg dorthin?
Ich hatte nicht geplant, in den Risikoberuf einzusteigen. Mein Weg begann 1989, als ich in einem Juweliergeschäft arbeitete und ein Kollege mir erzählte, dass es Möglichkeiten bei einer Drittpartei-Verwaltungsgesellschaft gab. (Damals wusste ich noch nicht einmal, was TPAs oder Arbeiterunfallversicherungen waren.) Ich nahm eine Stelle als Schadensassistentin an und erwarb innerhalb weniger Monate meine Lizenz als Schadenregulierungsexpertin für Arbeiterunfallversicherungen. Eine der Sachbearbeiterinnen, die ich unterstützte, ging in Mutterschaftsurlaub, und ich wurde zur Sachbearbeiterin befördert – ohne jegliche Erfahrung. Das war noch vor Voicemail und E-Mail, und die Antragsteller, für die ich damals zuständig war, tun mir immer noch sehr leid! Ich glaube, ich hatte mehr als 200 Fälle zu bearbeiten. Nach etwa einem Jahr hatte ich herausgefunden, was ich tat, und die Bearbeitung von Ansprüchen machte mir wirklich Spaß. Ich verließ diese TPA für eine andere und ging schließlich 1996 zu Walt Disney World. Nach 24 Jahren bei Disney hatte ich mehrere interessante Positionen inne, die meine Erfahrungen vertieft und ausgeweitet haben. Ich verließ Disney im April 2020 als VP Risikomanagement. Zu diesem Zeitpunkt kam ich zu Walmart in meiner jetzigen Funktion als VP Risk Management Operations & Casualty Claims. Ich hatte das Glück, während meiner gesamten Laufbahn neue Herausforderungen und Projekte annehmen zu können, manchmal meinen eigenen Weg zu gehen und für Führungskräfte zu arbeiten, die mehr in mir sahen, als ich selbst in mir sehen konnte. Manchmal scherze ich, dass ich das Glück hatte, für Leute zu arbeiten, die in den Ruhestand gehen, aber die Realität ist, dass Gelegenheiten auf Bereitschaft treffen müssen – und ich war bereit, als die Gelegenheiten zu mir kamen. Ich habe bisher eine großartige Karriere hinter mir und habe das Gefühl, dass ich gerade erst anfange.
Wie lange sind Sie schon in der Risikobranche tätig?
Insgesamt habe ich von meinem ersten Job im Jahr 1989 bis heute 32 Jahre gearbeitet.
Was lieben Sie an Ihrer Arbeit am meisten?
Ich liebe die Vielfalt der Arbeit. Es ist nie derselbe Tag, und ich langweile mich nie, was perfekt zu meiner Persönlichkeit passt. Ich kann an Dingen arbeiten, die einen besonderen Fokus, Ruhe und individuelle Aufmerksamkeit erfordern, und ich kann mit verschiedenen Teams und Unternehmen zusammenarbeiten, um etwas zu bewirken. In diesem Beruf gibt es so viele verschiedene Möglichkeiten – Finanzen, Datenanalyse, Recht, Medizin, Interessenvertretung – die Liste ist endlos. Es gibt nicht viele Berufe, bei denen man mit beiden Gehirnhälften arbeiten kann und die so abwechslungsreich sind.
Hat sich das Risikomanagement im Laufe Ihrer Karriere verändert?
Wenn ja, wie?
Denken Sie nur an die großen Weltereignisse – natürliche und vom Menschen verursachte -, die in den letzten 32 Jahren stattgefunden haben, und das Risikomanagement stand bei jedem Ereignis im Mittelpunkt. Die Märkte werden durch das Umfeld, in dem sie operieren, beeinflusst, und die Unternehmen müssen auf die Märkte reagieren. Ich glaube, dass die Sicherheit am Arbeitsplatz und die persönliche Sicherheit heute ganz anders gesehen werden als noch vor 30 Jahren. Es gibt mehr Eigenverantwortung und Verantwortung, und ich glaube, wir sind viel sicherer und intelligenter. Die Technologie hat bei so vielen Veränderungen und Verbesserungen eine zentrale Rolle gespielt. Wir arbeiten intelligenter und schneller als je zuvor und haben wahrscheinlich nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was wirklich möglich ist. Es ist eine aufregende Zeit, Teil dieses Berufs zu sein.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der seine Karriere in der Risikobranche beginnen möchte?
Seien Sie geduldig und nutzen Sie jede Gelegenheit zum Lernen. Wenn ich zurückdenke, weiß ich, dass ich nie jemandem geglaubt hätte, der mir im Alter von 19 Jahren gesagt hätte, dass ich eines Tages die Risikoabteilung des weltgrößten Einzelhändlers und Fortune-1-Unternehmens leiten würde. Ich habe diesen Weg nie absichtlich eingeschlagen, aber dadurch, dass ich offen für verschiedene Erfahrungen und Herausforderungen war und aus diesen Erfahrungen gelernt habe, war ich bereit und willens.
Haben Sie ein persönliches Motto?
Wenn ja, wie lautet es?
Ich bin mir nicht sicher, ob es ein Motto ist, sondern eher ein Zitat, das ich in meinem Büro habe: „Erfolg ist nicht endgültig, Misserfolg ist nicht tödlich: Es ist der Mut, weiterzumachen, der zählt.“ Winston Churchill. Ich möchte erfolgreich sein, aber ich werde auch zu meinen Misserfolgen auf dem Weg dorthin stehen. Sie sind die Narben der Erfahrung und der Weg zum Erfolg.
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