Michele Adams, Estrellas del Riesgo
Michele Adams
Vicepresidenta de Operaciones de Gestión de Riesgos y Siniestros
Walmart
¿Cuál es tu formación académica?
Rollins College (licenciatura en comunicación organizativa), Crummer Graduate School of Business – MBA
¿Sabías que querías dedicarte a la profesión de riesgo?
Si no, ¿cuál fue tu camino para llegar hasta aquí?
No tenía pensado dedicarme a la profesión de riesgos. Mi andadura empezó en 1989, cuando trabajaba en una joyería y un compañero de trabajo me dijo que había oportunidades en una empresa de administración de terceros. (Acepté un trabajo como asistente de reclamaciones y obtuve mi licencia de perito de accidentes de trabajo en un par de meses. Una de las peritos a las que ayudaba se fue de baja por maternidad y me ascendieron a perito, sin experiencia alguna. Esto fue antes del buzón de voz y el correo electrónico, ¡y todavía lo siento mucho por los reclamantes de los que era responsable entonces! Creo que tenía unos 200 casos. Al cabo de un año, me di cuenta de lo que hacía y me gustó mucho tramitar siniestros. Dejé esa TPA por otra, y finalmente me fui a Walt Disney World en 1996. Tras 24 años en Disney, desempeñé varios cargos interesantes que ampliaron mi profundidad y amplitud de experiencias. Dejé Disney en abril de 2020 como vicepresidente de gestión de riesgos. En ese momento me incorporé a Walmart en mi puesto actual, VP de operaciones de gestión de riesgos y siniestros. He tenido la suerte de poder levantar la mano para nuevos retos y proyectos a lo largo de mi carrera, trazando mi propio camino a veces con trabajos diseñados por mí, y trabajando para líderes que veían en mí más de lo que yo era capaz de ver en mí misma. A veces bromeo diciendo que he tenido la suerte de trabajar para personas que se jubilan, pero la realidad es que la oportunidad tiene que encontrarse con la preparación, y yo estaba preparada cuando me llegaron las oportunidades. Hasta ahora he tenido una gran carrera y siento que no he hecho más que empezar.
¿Cuánto tiempo llevas trabajando en la profesión del riesgo?
En total, desde aquel primer trabajo en 1989 hasta hoy… 32 años.
¿Qué es lo que más te gusta de lo que haces?
Me encanta la variedad del trabajo. Nunca es lo mismo de un día para otro, y nunca me aburro, lo que encaja perfectamente con mi personalidad. Puedo trabajar en cosas que requieren concentración singular, tranquilidad y atención individual; y puedo colaborar entre equipos y empresas para lograr un impacto. Esta ocupación tiene tantos caminos diferentes: finanzas, análisis de datos, jurídico, médico, defensa… la lista es interminable. No hay muchos trabajos que te permitan trabajar desde ambos lados del cerebro y tener tanta variedad.
¿Ha cambiado la gestión del riesgo a lo largo de tu carrera?
Si es así, ¿cómo?
Basta con considerar todos los grandes acontecimientos mundiales -naturales y provocados por el hombre- que se han producido en los últimos 32 años, y la gestión del riesgo ha sido fundamental en cada uno de ellos. Los mercados se mueven por el entorno en el que operan, y las operaciones deben responder a los mercados. Creo que la seguridad laboral y personal se ven de forma muy diferente a como se veían hace 30 años. Hay más propiedad y responsabilidad, y creo que somos mucho más seguros e inteligentes. La tecnología ha sido fundamental para tantos cambios y mejoras. Trabajamos de forma más inteligente y rápida que nunca y probablemente sólo hemos arañado la superficie de lo que es realmente posible. Es un momento apasionante para formar parte de esta profesión.
¿Qué consejo darías a alguien que está a punto de iniciar su carrera en la profesión del riesgo?
Sé paciente y aprovecha cualquier oportunidad para aprender. Cuando pienso en el pasado, sé que nunca habría creído a nadie que me hubiera dicho cuando tenía 19 años que algún día dirigiría el departamento de riesgos del mayor minorista del mundo y de la empresa Fortune 1. Nunca tracé este camino intencionadamente, pero al estar abierta a diferentes experiencias y retos y aprender de esas experiencias, me encontré preparada y dispuesta.
¿Tienes un lema personal? Si es así, ¿cuál es?
No estoy seguro de que sea tanto un lema como una cita que tengo en mi despacho: «El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que cuenta es el valor para continuar». Winston Churchill. Quiero tener éxito, pero también asumiré mis fracasos en el camino. Son cicatrices de la experiencia y del camino hacia el éxito.
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