Le renforcement de la résilience des entreprises est devenu l’une des priorités pour faire face au flux presque constant de perturbations que nous connaissons aujourd’hui. Au cours des dernières années, les entreprises ont dû faire face à une multitude de nouveaux risques liés au travail à domicile, aux ruptures de la chaîne d’approvisionnement, aux phénomènes météorologiques violents et, bien sûr, à une pandémie mondiale. Les effets en cascade de ces risques ont apporté la preuve irréfutable que le risque ne peut plus être considéré comme un événement individuel. Un seul risque peut en déclencher une multitude d’autres. Les risques sont complexes et interconnectés – et ne peuvent être appréhendés de manière isolée. Pour renforcer la résilience de l’entreprise, les départements et les fonctions de l’ensemble de l’organisation doivent travailler ensemble. Pensez à la situation dans son ensemble et à ce que signifie la résilience. La gestion des risques consiste à gérer l’incertitude dans le contexte des objectifs. Vous devez être en mesure de voir les liens entre les risques – dans le contexte de la stratégie – pour être une organisation résiliente.

Le voyage vers la résilience des entreprises

Dans un monde aussi chaotique, le besoin de résilience n’a jamais été aussi aigu. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? La résilience commerciale est la résilience globale d’une organisation, y compris la stratégie commerciale, la liquidité, l’intégrité et la résilience opérationnelle. La résilience opérationnelle est une composante de la résilience opérationnelle. Elle est axée sur les processus internes, les services, les personnes, les systèmes et les relations. Pour accroître la résilience de votre entreprise, vous devez rester au fait de toutes les dynamiques qui influencent votre environnement de risque, notamment :

  • Changements juridiques et réglementaires. Pratiquement toutes les organisations, quel que soit leur secteur d’activité, sont confrontées à un nombre croissant et en constante évolution de réglementations auxquelles elles doivent se conformer. Les entreprises mondiales de services financiers, par exemple, doivent faire face à plus de 200 changements de réglementation chaque jour ouvrable.
  • Changement de risque externe. L’évolution des forces du marché, les risques géopolitiques et la technologie (y compris la connectivité des appareils IoT) sont autant de risques extérieurs qui se répercutent sur l’entreprise.
  • Changement interne de l’entreprise. La stratégie commerciale, les employés, la technologie et les relations commerciales continueront d’évoluer et de mettre à l’épreuve la résilience.

Une vision à 360 degrés du risque

Il est essentiel de comprendre l’interconnectivité entre les risques internes, externes et de tiers pour renforcer la résilience. Vous avez besoin d’une intelligence contextuelle à 360 degrés pour gérer les risques en évolution, anticiper ce qui vous attend, analyser l’impact global et ajuster le plan si nécessaire. Voici cinq points de départ :

  1. Renforcer l’obligation de rendre compte. La responsabilité est quelque chose que vous pouvez externaliser, ce qui n’est pas le cas de l’obligation de rendre des comptes. Si vous pouvez confier des tâches à d’autres, quelqu’un doit en assumer la responsabilité. Les autorités de régulation du monde entier imposent désormais la responsabilité par le biais d’une série de nouvelles réglementations, en particulier dans le secteur des services financiers. Le SMCR britannique est l’une des réglementations les plus connues, mais des mandats de responsabilité similaires sont en vigueur en Irlande, en Australie, à Hong Kong, à Singapour et dans d’autres pays.
    Dans une organisation résiliente, chacun sait où s’arrête la responsabilité.
  2. Travailler ensemble. Le risque opérationnel est traditionnellement géré séparément de la continuité, de la reprise après sinistre et du risque lié aux tiers. Pourtant, ces fonctions abordent souvent les mêmes questions. Le travail en double n’est jamais une bonne chose.
    Dans une organisation résiliente, les silos sont remplacés par une collaboration transparente afin que les fonctions connexes puissent agir comme une seule et même personne, voire devenir une seule et même personne.
  3. Comprendre l’impact des tiers. L’organisation d’aujourd’hui est imprégnée de tiers. Dans certains bureaux, jusqu’à la moitié des employés peuvent être des contractants. Les employés traditionnels ne définissent plus une organisation.
    Les organisations résilientes ont une bonne compréhension des tiers et de leur impact sur l’organisation à tous les niveaux.
  4. Mettre en œuvre une technologie intégrée. La gestion des risques dans des feuilles de calcul, des courriels et des documents est une tactique courante, mais les données hébergées dans des sources disparates ne vous donneront pas l’intelligence dont vous avez besoin pour être résilient. Vous ne pouvez tout simplement pas perdre des centaines d’heures à élaborer un rapport. Le temps d’agréger toutes les données et de réaliser que vous avez un problème, vous êtes déjà dans l’eau chaude.
    Les organisations résilientes disposent d’une technologie intégrée de gestion des risques qui offre un accès instantané aux données en temps réel. Toutes les informations sur les risques sont regroupées en un seul endroit où elles peuvent être facilement consultées, gérées et contrôlées en permanence. Des faits opportuns et fiables sont essentiels à la résilience.
  5. Tirez les leçons du passé pour éclairer l’avenir. L’histoire se répète parce que personne n’a écouté. Le monde est instable et vous devez être prêt à faire face à tout ce qui se présente à vous.
    Les organisations résilientes apprennent de leurs erreurs – et de celles des autres. Elles adaptent leurs actions en fonction des circonstances actuelles. Les organisations résilientes ont l’agilité nécessaire pour contourner les pires dommages et se remettre sur la bonne voie.

Le risque est un outil qui permet d’obtenir des récompenses. L’astuce consiste à gérer ce risque à votre avantage. La prise de conscience vous permet d’aligner vos efforts, ce qui, à son tour, vous permet d’être plus réactif. Et cette agilité mène tout droit à la résilience de l’entreprise.

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