El Informe RMIS 2021, que acaba de publicar Redhand Advisors, revela que el mercado independiente de RMIS ha crecido a un ritmo más rápido en los últimos cinco años que en cualquier otro momento de su historia. Señala varios factores que impulsan esta expansión.

  • Mayor visibilidad del riesgo en las organizaciones y adopción de un enfoque integrado para gestionar el riesgo en toda la empresa.
  • Enfoques integrados de gestión de riesgos por parte de los proveedores de RMIS que amplían sus capacidades más allá de los puntos fuertes tradicionales de RMIS para incluir capacidades de ERM, GRC y EH&S.
  • Los avances tecnológicos, como la computación en nube, el software como servicio (SaaS), la inteligencia artificial (IA) y la analítica avanzada
  • Avances en la funcionalidad del producto, incluyendo cuadros de mando altamente configurables, flujo de trabajo avanzado, automatización y capacidades móviles.

Si sumamos todos estos factores, todo se reduce a UNA cosa: las organizaciones no sólo quieren, sino que necesitan una forma nueva y más completa de ver el riesgo. Aunque puede que esta necesidad no se haya sentido antes con intensidad, la pandemia de COVID-19 añadió una nueva urgencia a la obtención de una visión integrada del riesgo. Una visión integral es ahora esencial. El informe explica: «Muchas organizaciones no estaban preparadas. Los profesionales del riesgo estaban en primera línea, pero muchos sentían que no disponían de las herramientas para gestionar eficazmente la respuesta y se enfrentaban a un funcionamiento sin precedentes. Tuvieron que hacer frente a importantes retos y, al mismo tiempo, depender más que nunca de la tecnología.» Para ampliar las conclusiones del informe, creemos que hay que tener en cuenta varios factores adicionales a la hora de adquirir una solución RMIS.

1. ¿En qué medida está el vendedor en sintonía con las necesidades del cliente?

Riskonnect fue pionera en el camino hacia la gestión integrada de riesgos. Fuimos el primer proveedor de RMIS en ofrecer una plataforma que integra el riesgo asegurable y no asegurable para obtener una visión de 360 grados de la postura de riesgo de una organización. Y seguimos liderando el mercado en innovación, gracias a las estrechas relaciones y conversaciones continuas que mantenemos con nuestros clientes.

Desde el principio, integramos ERM con RMIS. Desde entonces, hemos seguido realizando importantes inversiones en la gestión integrada de riesgos. Ahora ofrecemos un conjunto completo e integrado de RMIS y GRC, que incluye ERM, Gestión de Riesgos de Terceros, Cumplimiento, Resiliencia Operativa y Auditoría Interna.

Estamos encantados de que Redhand incluya la categoría ampliada ERM/GRC en el informe. Y estamos aún más encantados de ser reconocidos como la solución RMIS más completa del mercado. Esto valida la misión de Riskonnect de ayudar a las organizaciones a ver el riesgo desde una perspectiva totalmente nueva.

También nos alegra ver que otros proveedores del mercado siguen nuestro ejemplo. Hace tiempo que creemos que las capacidades ampliadas de riesgo integrado son lo que los clientes necesitan para gestionar el riesgo de forma integral. Sin embargo, ten en cuenta que no todas las plataformas de riesgo integrado son iguales.

Algunos proveedores afirman que su solución está integrada, pero la supuesta integración es sólo entre la notificación de incidentes, las reclamaciones y otras facetas del riesgo asegurado. Eso está muy bien, hasta que, por ejemplo, un siniestro importante está relacionado con un proveedor externo y toda tu información relacionada con ese riesgo externo está en alguna otra aplicación. ¿Cómo se supone que vas a establecer esa conexión con un sistema sin salida antes de que se produzcan más daños?

2. ¿Hasta qué punto la limpieza y consolidación de datos es un proyecto «hazlo tú mismo»?

Algunos proveedores rebajan los costes porque esperan que el cliente entregue datos limpios, consolidados y listos para usar. Están encantados de eliminar cualquier dato que no sea perfecto, por un precio adicional. En ese momento, los clientes no tendrán muchas opciones, ya que todo el sistema es prácticamente inútil sin datos fiables. De repente, el chollo de la partida de transformación de datos no es un gran negocio.

Riskonnect puso el listón al que apuntan todos los demás procesadores de datos. La norma de buenas prácticas consiste en limpiar los datos en origen tanto con reglas empresariales estándar como con ediciones personalizables antes de la implementación.

El equipo de Servicios de Transformación de Datos totalmente dedicado de Riskonnect puede convertir, consolidar, elaborar informes y extraer datos de múltiples fuentes en diversos formatos para convertirlos en información utilizable. Nuestro equipo redacta más de 500 nuevas conversiones de datos al año y procesa 34.000 archivos anuales, que representan más de 150 millones de siniestros procedentes de más de 1.000 fuentes distintas. Esto no sólo protege la integridad de la información desde el principio, sino que te evita tener que corregir datos erróneos más adelante.

3. ¿Pueden los propios administradores del sistema configurar el software?

Algunos proveedores afirman que su RMIS es configurable, cuando en realidad, algo tan sencillo como añadir un campo o crear un informe personalizado requiere la asistencia del servicio de atención al cliente. ¿Es un cambio corriente un buen uso de tus horas de servicio?

Riskonnect es fácil e intuitivo de adaptar y modificar, incluso para usuarios no técnicos. Nuestra plataforma flexible, basada en la nube, te da el poder de hacer el trabajo, y eso incluye hacer los cambios cotidianos por tu cuenta. Puedes guardar tus horas de servicio para cuando realmente se necesite más experiencia.

4. ¿Es seguro el RMIS?

La seguridad es una cuestión crítica, y es importante indagar en las afirmaciones de los proveedores. ¿Dónde se alojan los datos? ¿Se ha verificado independientemente la seguridad del sistema? Los problemas no identificados pueden afectar al calendario y al presupuesto del proyecto.

Riskonnect protege los datos de una empresa con estrictos controles de acceso, sólidos cortafuegos y centros de datos globales, y nuestra seguridad, la mejor de su categoría, ha sido verificada por terceros independientes.

5. ¿Es real ese bajo tipo inicial?

No te dejes engañar por unos costes de entrada inusualmente bajos. A algunos proveedores les gusta ofrecer precios extremadamente bajos, pero luego te timan después de la firma con continuas tasas por cambios y soporte, junto con plazos de implantación más largos. Asegúrate de que estás comparando manzanas con manzanas.

No jugamos a esos juegos de precios. Los servicios de implantación GoLive! de Riskonnect ofrecen dos opciones de implantación líderes en el sector, diseñadas para alcanzar los objetivos empresariales lo antes posible:

    • La Configuración de Mejores Prácticas de Riskonnect aplica la experiencia colectiva de cientos de clientes de todos los sectores para que puedas ponerte en marcha más rápidamente. Este enfoque de implantación acelerada basado en las mejores prácticas del sector te prepara para cualquier configuración posterior necesaria y garantiza una alineación completa con la hoja de ruta del producto Riskonnect.
    • La Configuración del Cliente de Riskonnect configura una solución específicamente en torno a tus propias necesidades de gestión integrada de riesgos. Aplicamos nuestra metodología establecida para alinear tus requisitos empresariales y sesiones de casos de uso con la plataforma Riskonnect.

En cuanto al éxito del cliente, Riskonnect da la vuelta al guión de los enfoques tradicionales del servicio al cliente, dando prioridad a los resultados. Nuestro equipo dedicado al éxito de los clientes potencia el «cómo» del éxito de los clientes centrándose en el compromiso de las partes interesadas, el valor y la adopción.

El informe RMIS afirma el ROI de este enfoque innovador al reconocer que Riskonnect tiene el crecimiento más significativo en satisfacción del cliente año tras año. Agradecemos el reconocimiento de Redhand a este programa líder: «Hemos observado que Riskonnect ha realizado una inversión sustancial en su estrategia de éxito del cliente durante el último año, como demuestran los comentarios de su encuesta de usuarios y su NPS año tras año.»

6. ¿Qué dicen los clientes?

No te fíes de la palabra del vendedor. Considera cuántos clientes están dispuestos a referenciar su experiencia.

Hay una razón por la que Riskonnect es el RMIS más popular del mundo. Tenemos el honor de trabajar con algunas de las mayores organizaciones del mundo. Al mismo tiempo, también tenemos el privilegio de trabajar con un número considerable de organizaciones más pequeñas.

Nuestro objetivo es tener la escala, el alcance y el modelo para llegar a todos los clientes dónde, cuándo y cómo mejor se adapte a cada uno de ellos individualmente. Sea cual sea la necesidad de nuestros clientes, queremos disponer del conjunto de capacidades adecuado en el momento y lugar adecuados, en un entorno de riesgo cada vez más amplio y diverso. El Informe RMIS 2021 ofrece pruebas convincentes del compromiso de los clientes con Riskonnect:

    • El mayor número de encuestados para los proveedores independientes
    • El nivel más alto de clientes entre los proveedores independientes
    • El nivel más alto de usuarios entre los proveedores independientes
    • El nivel más alto de ingresos entre los proveedores independientes
    • El mayor número de recursos entre los proveedores independientes

Mantenerse al día en el entorno de riesgo actual, que cambia rápidamente, no es fácil, sobre todo si tu solución actual se hace a expensas de la funcionalidad. ¿Cuál es el coste de una visión estrecha e incompleta del riesgo? ¿Realmente quieres averiguarlo? Cuando decimos que Riskonnect te ofrece una visión que no puedes obtener en ningún otro sitionos referimos a un software integrado y fácil de usar, y a una dedicación total a los resultados del cliente. Ambos elementos son esenciales para obtener el mayor ROI. ¿Te falta tu enfoque actual? Quizá haya llegado el momento de ampliar tu visión del riesgo. Para ello te hacemos la pregunta que hacemos a tantos otros: «¿Cómo es tu visión?»

Para más información, descarga el Informe RMIS 2021.
Más información sobre la solución Riskonnect solución RMIS aquí.