El aeropuerto de Adelaida reforzó su cultura de seguridad y optimizó la gestión de riesgos empresariales con Riskonnect, lo que permite al personal gestionar los riesgos y registrar los incidentes en tiempo real en un entorno operativo complejo.

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Desafío

Adelaide Airport Limited opera uno de los aeropuertos más transitados de Australia, que atiende a millones de pasajeros cada año. Alberga un entorno complejo en el que la mayoría de las miles de personas que trabajan en el lugar (contratistas, personal de las aerolíneas y otros) no están directamente empleadas por el propio aeropuerto. A medida que este ecosistema sigue creciendo, la gestión de la seguridad, el cumplimiento y el riesgo empresarial para una operación tan compleja se convierte en un reto cada vez mayor.

“Cuando se opera un aeropuerto, se es responsable de la salud y la seguridad de todas las personas que se encuentran en el lugar, incluso cuando no están directamente empleadas por uno mismo”.

– Zoe Joyce, jefa de riesgos, seguridad y cumplimiento del aeropuerto de Adelaida.

Para hacer frente a este creciente desafío y garantizar que los pasajeros sigan teniendo una experiencia segura, fluida e ininterrumpida, el aeropuerto de Adelaida se propuso fortalecer su cultura de seguridad y ampliar su supervisión de riesgos. Necesitaban alejarse de los informes inconsistentes, los seguimientos manuales y la visibilidad restringida entre los departamentos que habían estado obstaculizando sus procesos.

El aeropuerto de Adelaida necesitaba un enfoque integrado y transparente para supervisar los riesgos y la seguridad. Necesitarían una plataforma de seguimiento y elaboración de informes que pudiera garantizar que los responsables de los riesgos gestionaran activamente los riesgos y que el personal informara rápidamente de los incidentes y los peligros. Y esa plataforma tendría que permitirles gestionar toda esta tarea con un pequeño equipo de riesgos y seguridad.

Solución

Desde su implementación, Riskonnect ha evolucionado hasta convertirse en un sistema de confianza para toda la empresa que se alinea con el marco de gestión de riesgos y los ciclos de revisión del aeropuerto de Adelaida, lo que permite la gestión de riesgos y el seguimiento de incidentes en tiempo real. Cientos de empleados introducen datos en la plataforma a diario, registrando peligros e incidentes mientras supervisan los niveles de riesgo.

El personal ahora puede registrar fácilmente riesgos, incidentes y peligros, o realizar evaluaciones de riesgos utilizando dispositivos móviles y tabletas. Ahora actúan como el sistema de alerta temprana de la organización, lo que le da al equipo visibilidad inmediata de los problemas.

Riskonnect también se integra con los otros sistemas operativos del aeropuerto de Adelaida, lo que permite compartir datos de incidentes sin problemas. Las API garantizan que la información fluya de manera eficiente entre las plataformas, lo que le da al equipo de riesgos y seguridad una visión integral y en tiempo real de todos los peligros e incidentes registrados.

Con respecto a los riesgos y peligros, Joyce señala que “el objetivo del juego [es] detectarlo antes de que se convierta en un incidente”. El personal realiza tres o cuatro inspecciones de peligros al mes en varios sitios, y la plataforma proporciona una manera fácil de registrar los peligros que luego se pueden abordar rápidamente. Cuando el personal registra incidentes o peligros en el sistema, el personal pertinente recibe notificaciones por correo electrónico según el tipo. Con las tareas administrativas automatizadas, Joyce dice que el equipo de riesgos y seguridad puede “centrarse en las cosas que realmente añaden valor”.

“No podríamos funcionar con solo tres personas en el equipo de riesgos si nuestros responsables de riesgos no estuvieran gestionando activamente sus riesgos”.

Al capacitar al personal para que gestione sus propios riesgos, Riskonnect permite que el pequeño equipo de riesgos mantenga la supervisión y el control en tiempo real.

Los paneles proporcionan a los ejecutivos y a los miembros del consejo información instantánea sobre los peligros, los incidentes y los riesgos potenciales. “Los paneles son realmente importantes para nosotros porque si alguien nos pregunta si hay algo atrasado, podemos entrar rápidamente y verlo, haciendo informes en tiempo real”, señala Joyce. “Sin esos informes, dedicaríamos mucho más tiempo a informar de lo que hacemos”, añadió. Esto destaca la eficiencia y la transparencia de la plataforma en todos los niveles de la organización.

Resultados

Con Riskonnect, el aeropuerto de Adelaida ha creado una cultura de seguridad y gestión de riesgos madura y proactiva con total transparencia y eficiencia. Los informes en todo el aeropuerto se han vuelto más precisos en cuanto a los peligros y los incidentes. Al realizar un análisis de tendencias en este flujo de datos fiables, los equipos pueden identificar rápidamente los riesgos emergentes y responder antes de que los problemas se agraven.

El circuito de retroalimentación cerrado del sistema mantiene a los empleados comprometidos al mostrar los resultados de los peligros e incidentes que informan. “Si la gente no ve lo que está sucediendo en respuesta a sus informes, dejan de informar. Nuestro personal sabe lo que se está haciendo, y eso es realmente importante”, explica Joyce.

Los beneficios de Riskonnect se han extendido más allá de la mejora de la seguridad. La automatización ha reducido la carga de trabajo administrativa, lo que permite que el equipo de riesgos y seguridad se centre en la estrategia y la mejora continua. “Sin recordatorios y paneles automatizados, dedicaríamos mucho tiempo a hacer un seguimiento de los riesgos atrasados”, dice Joyce.

La plataforma también apoya el viaje de mejora continua del aeropuerto de Adelaida. Joyce señala: “Sin una herramienta como Riskonnect, no tendrías tiempo para seguir avanzando en tu madurez en este espacio”.

La visibilidad del consejo y de los ejecutivos también ha mejorado gracias a la elaboración de informes automatizada, que proporciona una supervisión en tiempo real. “Tenemos un consejo realmente conectado”, dice Joyce. “Sin los módulos de informes, no hay forma de que podamos publicar la cantidad de informes que hacemos, y eso va directamente al consejo”.

Por encima de todo, Riskonnect apoya la misión principal del aeropuerto de Adelaida de mantener a la gente segura mientras mantiene operaciones fluidas y fiables. Riskonnect ayuda a evitar que los incidentes se agraven, ofreciendo seguridad, fiabilidad y excelencia operativa, garantizando que cada viaje por el aeropuerto sea lo más fluido y seguro posible.

“Nuestro objetivo final no es ahorrar dinero, sino mantener a la gente segura”.

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