La investigación señala las claves para mejorar la gestión del rendimiento de los proveedores
Según McKinsey, las empresas no gastan lo suficiente en racionalizar sus operaciones de aprovisionamiento. Afirman que, para la mayoría de las empresas, los gastos operativos de aprovisionamiento suponen menos del 1% del gasto total. La investigación indica que las mejoras en la gestión del rendimiento de los proveedores pueden ahorrar a las empresas hasta un 9% de los ingresos anuales. Estas ganancias pueden conseguirse reduciendo o eliminando los costes de la mala calidad, las devoluciones, las entregas tardías y los retrasos en la comercialización de los productos. Según el estudio, los responsables de la gestión de la cadena de suministro (SCM) deben adoptar la transformación digital para crear relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores estratégicos. Y para conseguirlo, los líderes de SCM deben aprovechar el poder de la inteligencia basada en datos y los cuadros de mando de rendimiento con KPI mensurables para ayudar a mejorar el rendimiento de los proveedores. ¿Qué más se necesita?
Comprender las tendencias que impulsan las capacidades de gestión de la cadena de suministro
En el pasado, los líderes de SCM se fijaban en la calidad, el coste y la capacidad de entrega a la hora de evaluar a los proveedores. Hoy en día, las empresas líderes miran más allá de esas métricas para implantar contratos basados en el rendimiento que ayuden a optimizar el gasto y mejorar la continuidad del negocio. ¿Cómo? En términos generales, los contratos establecen las «reglas del juego» para la relación con los proveedores. Los contratos basados en el rendimiento añaden métricas e indicadores que controlan el valor total creado como resultado de la relación con el proveedor. Algunos ejemplos de métricas de rendimiento del proveedor son la disponibilidad, los tiempos de respuesta, la flexibilidad para el cambio, la fiabilidad, la mantenibilidad, la capacidad de soporte, el coste total de propiedad e incluso la contribución a la innovación. Estas métricas pueden definirse cuantitativa y/o cualitativamente. A menudo son acordadas por ambas partes y pueden incluir incentivos por las mejoras y penalizaciones por los fracasos. Los líderes de SCM que ponen en marcha estrategias basadas en el rendimiento necesitan herramientas basadas en plataformas que puedan habilitar procesos empresariales en todos los equipos internos. Por ejemplo, las herramientas basadas en plataformas pueden permitir a los equipos interfuncionales evaluar por adelantado las capacidades de los posibles proveedores, mientras que otros equipos hacen un seguimiento en tiempo real del rendimiento de los proveedores existentes en relación con los objetivos operativos y la gobernanza de los contratos. Otra tendencia hacia la gestión del rendimiento de los proveedores es la necesidad de aumentar la transparencia sobre cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Por qué es tan importante la ESG
ESG es importante porque las expectativas de las empresas han cambiado. Los clientes quieren saber más sobre los productos que compran, qué contienen, dónde y cómo se han fabricado, y quién los ha fabricado. Y hay más cambios en el horizonte. Los reguladores y legisladores de todo el mundo están introduciendo nuevas políticas que protegen el planeta, sus sistemas y a las personas. Las normativas de responsabilidad ampliada del productor (RAP), por ejemplo, están reduciendo la cantidad de residuos que van a parar a los vertederos. Las leyes EPR imponen aranceles, o impuestos, a los productos que fabrica una empresa. El importe del impuesto se determina en función de la cantidad de material reciclable utilizado en los productos. Y, por si fuera poco, quizá la mayor influencia la tengan los inversores y los acreedores. Las empresas con sólidas capacidades ESG e informes transparentes tienen mejor acceso al capital. ¿Por qué? Porque los inversores pueden identificar más fácilmente el riesgo en las empresas que son transparentes sobre sus prácticas, socios y productos. Saben que, en la última década, las empresas con sólidas capacidades ASG han obtenido mejores resultados que las que no las tienen.
Objetivos ESG para proveedores
Las empresas líderes alistan a sus proveedores para que cumplan los objetivos ESG. Por ejemplo, las empresas pedirán a sus proveedores que utilicen energías renovables para reducir las emisiones totales de carbono en la cadena de valor de la empresa. O pueden fijar objetivos para reducir el consumo de agua y fomentar su reciclado. El rendimiento de los proveedores en una serie de prácticas medioambientales, sociales, de diversidad e inclusión y de gobernanza empresarial es cada vez más importante para las empresas. La colaboración con los proveedores sobre objetivos y representación medioambientales comienza con la comunicación de información de referencia. Esta información se utiliza para comparar y seguir el progreso hacia los objetivos durante un periodo de tiempo definido. Los líderes de SCM necesitan herramientas basadas en plataformas que automaticen la recopilación y el análisis de la información para realizar un seguimiento de los avances en los objetivos ESG y ponerla a disposición de todos los equipos internos, que incluyen Compras, Cadena de Suministro, Sostenibilidad, Responsabilidad Social Corporativa, Legal y Marketing.
Superar los retos de la gestión del rendimiento de los proveedores
Las cadenas de suministro son redes vastas y complejas. Recopilar y analizar información de la cadena de suministro es difícil debido a la cantidad de datos y a los muchos tipos y formatos de datos diferentes. Para superar estos retos, los líderes de SCM están recurriendo a la analítica de datos y a la inteligencia artificial que gestiona la recopilación de datos, detecta anomalías e incluso predice las mejores acciones siguientes, como la optimización del gasto. Un conjunto de herramientas sólido tendrá funciones integradas de mitigación de riesgos. Captarán, clasificarán e investigarán los problemas de incumplimiento de los requisitos de cumplimiento, calidad y ASG. Esto suele hacerse mediante auditorías periódicas automatizadas que se gestionan y documentan dentro de la plataforma. Los proveedores pueden cargar los documentos necesarios a través del portal. Otra característica de valor añadido es la medición y clasificación de los proveedores a lo largo del tiempo en comparación con sus homólogos. Ayuda a establecer un punto de referencia para evaluar aspectos como la no conformidad, el nivel de riesgo y los resultados de las auditorías. Los puntos de referencia se comparten, utilizando datos anónimos, con los proveedores, junto con recomendaciones de acciones que pueden ayudarles a mejorar su posición, lo que es clave para la mejora continua del rendimiento de los proveedores.
Habilitación del proceso de gestión del rendimiento de los proveedores
Un proceso sólido de gestión del rendimiento de los proveedores es importante para cualquier organización con una cadena de suministro compleja. Para emplear un proceso robusto, los líderes de SCM deben dar prioridad a algunas cosas. En primer lugar, tiene que haber un enfoque bidireccional en el diseño de la gestión del rendimiento. Los proveedores deben participar en la determinación del modo en que serán evaluados. Cuando los líderes de SCM implican a los proveedores en la fase de diseño, acaban teniendo los KPI correctos y un cuadro de mando multidimensional. En segundo lugar, más allá de llegar a los KPI correctos, los líderes de SCM deben mantener una colaboración activa y un intercambio de datos oportuno entre la empresa y sus proveedores. Los proveedores son una parte estratégica y auxiliar de las operaciones internas de fabricación. En tercer lugar, los líderes de SCM deben permitir la transparencia en su enfoque de la gestión de la cadena de suministro. Esto agilizará la recopilación y el análisis de datos, que son de vital importancia para los equipos de la cadena de suministro, adquisiciones, cumplimiento, gestión de proveedores, calidad, sostenibilidad y RSC. Por último, los líderes de SCM deben demostrar una mentalidad a largo plazo en su compromiso con los proveedores estratégicos. Demostrando a los proveedores la intención de seguir trabajando con ellos a largo plazo, los proveedores estarán dispuestos a invertir también en servir a la empresa lo mejor posible. Seguir estos principios y superar los retos son las claves para una gestión del rendimiento de los proveedores que obtenga el máximo valor de los socios de la cadena de suministro y el mayor rendimiento del gasto en proveedores.
