Desafio
A Southwest Airlines opera uma das redes de aviação mais movimentadas e extensas do mundo, com mais de 72.000 colaboradores e milhares de voos a circular no sistema todos os dias. Garantir a segurança dos colaboradores e clientes, proteger os ativos e identificar proativamente os riscos operacionais são fundamentais para que a Southwest mantenha a fiabilidade e a conformidade. Como parte da sua forte cultura de segurança, a Southwest gera cerca de mil incidentes relacionados com segurança por mês – desde lesões e doenças até danos em equipamentos e aeronaves – que a companhia aérea deve registar de forma precisa e consistente.
Durante muitos anos, os supervisores tiveram de utilizar diferentes ferramentas e fluxos de trabalho para registar os detalhes dos incidentes. Se um único evento envolvesse várias áreas distintas – uma lesão, danos em equipamentos, etc. – muitas vezes tinham de introduzir a mesma informação em vários sistemas. Este processo era confuso, demorado e suscetível a erros. Essas inconsistências resultaram em problemas de qualidade de dados, tornando a análise aprofundada extremamente difícil.
“Quando os relatórios eram armazenados em locais diferentes, era difícil compreender como tudo se relacionava”, afirma Don Carter, gestor da equipa de análise do sistema de gestão de informação de segurança (SIMS).
A equipa SIMS realiza centenas de análises por ano. Estas análises utilizam dados de incidentes para identificar perigos, monitorizar riscos em toda a operação e avaliar se as mitigações produzem o efeito pretendido. A equipa partilha estas informações de forma ampla em toda a organização, incluindo relatórios mensais aos executivos.
A equipa também necessitava de dados de entrada precisos e estruturados para gerar informações fiáveis que os executivos procuravam. Algo tão simples como uma palavra mal escrita pode impedir que um incidente seja agrupado com eventos semelhantes. Se isto acontecer regularmente, indicadores e tendências importantes podem facilmente passar despercebidos.
Os supervisores em toda a operação preenchem relatórios de incidentes, mas muitos interagem com o sistema apenas ocasionalmente. A Southwest necessitava de um processo de comunicação suficientemente intuitivo para utilizadores ocasionais – mas suficientemente robusto para alimentar a análise que exigia.
Solução
A Southwest estabeleceu uma parceria com a Riskonnect para consolidar toda a comunicação de lesões, doenças e incidentes na sua solução de Saúde e Segurança.
Todos os relatórios de incidentes, lesões e danos começam na Riskonnect. Relatórios de segurança, informações de voo, detalhes de programação e outras informações operacionais são adicionados automaticamente. A equipa SIMS alimenta então esses dados no ambiente de análise da Southwest para produzir informações mais aprofundadas.
“A Riskonnect é uma das nossas ferramentas mais importantes para avaliar perigos, identificar tendências e acompanhar a eficácia das nossas mitigações ao longo do tempo”, observa Carter.
Todos os líderes da empresa completam formação anual através da SWA University sobre como submeter relatórios de incidentes. Esta abordagem garante que mesmo os colaboradores que utilizam o sistema apenas algumas vezes por ano se sintam confortáveis ao registar incidentes. O sistema também orienta os utilizadores através do processo de comunicação de incidentes para garantir consistência e completude.
Resultados
A Southwest Airlines tem agora uma estrutura de comunicação unificada que reforça a análise, a tomada de decisões e a cultura de segurança em toda a operação. As equipas de segurança, operações terrestres e RH baseiam-se todas na mesma informação para compreender os eventos e colaborar nos próximos passos. Os dados relevantes sobre lesões são também partilhados com o TPA da Southwest para reclamações de compensação de trabalhadores, eliminando processos manuais e reduzindo atrasos nos pagamentos de reclamações. “Temos uma longa história com a Riskonnect. É tão fiável e as nossas equipas compreendem-na bem”, acrescenta Carter.
A uniformidade dos dados em toda a organização melhora a integridade dos dados e apoia uma cultura de comunicação baseada na clareza e responsabilidade. Com maior qualidade e consistência de dados, a Southwest pode facilmente analisar tendências, detetar riscos emergentes e acompanhar mudanças ano após ano que, de outra forma, permaneceriam ocultas. A empresa também dispõe de dados para avaliar com precisão a eficácia das mitigações de segurança.
Afirma Carter: “Se algo não conduziu à melhoria que esperávamos, podemos investigar porquê. Isso costumava ser muito mais difícil.” As informações desta análise são partilhadas mensalmente com os líderes seniores, incluindo o COO da companhia aérea.
A relação de longa data com a Riskonnect apoia o programa de segurança à medida que este continua a evoluir. Com a ajuda da Riskonnect, a Southwest refina agora categorias, melhora a usabilidade e reforça a experiência de comunicação com melhorias contínuas. A Riskonnect permite uma visão de segurança a nível empresarial, ajudando a transformar dados brutos de incidentes em informações acionáveis que protegem os colaboradores, clientes, ativos e operações da Southwest.
Como explica Carter, “O nosso programa continua a avançar, e a Riskonnect tem conseguido crescer juntamente com ele.”
Para mais informações sobre sistemas de saúde e segurança, descarregue o nosso ebook, Um Guia para Utilizar a Análise de Causa Raiz, e consulte a solução de Saúde e Segurança da Riskonnect.
