Heather McClure, Risk All-Stars
Heather McClure
Chief Risk Officer
OU Medicine
Quelle est votre formation ?
Licence en journalisme, doctorat en droit et master post-doctoral en droit de la santé (LL.M.)
Saviez-vous que vous vouliez devenir un professionnel du risque ? Si ce n’est pas le cas, quel a été votre parcours pour en arriver là ?
Je savais que je voulais devenir avocate pour aider ceux qui n’avaient pas la possibilité de se faire entendre. Je pensais que cela signifiait l’aide juridique, l’aide aux enfants et aux personnes dont le statut économique ne leur permettait pas de se faire représenter. C’est ce que j’ai fait à la faculté de droit, mais j’ai également suivi un cours intitulé « Droit et médecine ». J’ai commencé à m’intéresser à l’idée de défendre non seulement la sécurité des patients, mais aussi la formation des prestataires qui les traitent à des pratiques sûres. J’ai appris que la gestion des risques était un moyen de faire les deux. J’ai commencé par travailler dans des cabinets d’avocats, mais au début de ma carrière, j’ai commencé à travailler au sein des systèmes de mes anciens clients sur la gestion des risques et des réclamations. J’ai fini par devenir directeur du contentieux dans un grand système hospitalier du Texas, puis directeur de la gestion des risques à l’université d’Oklahoma, OU Medicine.
Depuis combien de temps travaillez-vous dans le domaine des risques ?
25 ans d’expérience en tant qu’avocat dans des cabinets d’avocats, en interne, et enfin à la tête de la gestion des risques au cours des 13 dernières années.
Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?
Aider les patients et les prestataires à comprendre, à atténuer et, dans de nombreux cas, à éliminer les risques par le biais de processus et de politiques. J’aime les patients et leurs histoires incroyables de défis surmontés, et j’aime les prestataires dont le cœur et l’esprit sont dédiés à l’excellence des soins aux patients. Les objectifs de chacun étant alignés, les relations conflictuelles sont rares. Nous pouvons tous faire partie de la même équipe !
La gestion des risques a-t-elle évolué au cours de votre carrière ? Dans l’affirmative, comment ?
Il s’agit désormais davantage d’éducation, de processus et de compréhension du fait que les êtres humains ne sont pas parfaits. Le processus et le recyclage non punitif sont essentiels.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui est sur le point de commencer sa carrière dans la profession du risque ?
Choisissez un secteur – qu’il s’agisse de la santé, de l’agriculture, de l’énergie ou de tout autre domaine qui vous intéresse – et renseignez-vous le plus possible à son sujet. Décidez de devenir non seulement un expert en techniques d’atténuation des risques, mais aussi d’avoir une connaissance étendue et toujours plus approfondie du risque sous-jacent. C’est l’une des rares professions où vous pouvez exercer dans un domaine dans lequel vous n’êtes pas spécialisé, mais vous êtes un membre de l’équipe d’une importance cruciale.
Avez-vous une devise personnelle ? Si oui, quelle est-elle ?
Continuez à vous appuyer sur les portes fermées. Ne vous retournez pas, ne les ouvrez pas d’un coup de pied, mais continuez à vous appuyer et elles finiront par s’ouvrir.
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