Pour atteindre les objectifs de la gestion des risques, il est nécessaire d’avoir une vision claire de l’ensemble de l’écosystème des risques. Et plus vous avez de risques, plus il est essentiel d’obtenir les informations dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. MAIS… Avec les différentes parties prenantes dans un écosystème de risques donné, y compris les fournisseurs, les transporteurs, les TPA, les courtiers et les parties prenantes internes telles que les RH, les finances et le service juridique, il devient de plus en plus difficile de collecter et de gérer les données d’assurance de manière efficace et rentable. Comment expliquer tous ces retards dans la consolidation et la gestion des données de gestion des risques ? La friction des données – tout ce qui obstrue le flux d’informations – est ce qui transforme un processus apparemment simple en un fardeau coûteux. Quelles sont donc les causes de la friction des données dans la gestion des risques ? Voici les trois facteurs qui freinent vos données : Des technologies disparates. Il n’est pas facile d’extraire manuellement des informations provenant de nombreuses sources pour en faire des rapports pertinents qui donnent une image fidèle des risques et de l’exposition. La consolidation et le reformatage des feuilles de calcul peuvent allonger vos processus de plusieurs semaines et vous exposer à des erreurs. De plus, l’agrégation de données provenant de diverses unités commerciales qui utilisent chacune des systèmes différents prend du temps, demande beaucoup de travail et vous éloigne de l’analyse à plus forte valeur ajoutée de ces informations. Votre système de ressources humaines formate les données différemment de votre système financier. Votre assureur de responsabilité civile générale formate les données différemment de votre assureur de biens. Et les mises à jour se font à des intervalles différents en raison des conversions laborieuses. Le suivi des données dans plusieurs systèmes n’est pas seulement coûteux, il pose aussi des problèmes de flux de travail, de cohérence des données et de visibilité. Des processus inefficaces. Les processus manuels et inefficaces vous empêchent de vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, un responsable de la sécurité doit retourner au bureau, trouver le bon formulaire, le remplir et le renvoyer à chaque fois qu’un incident se produit. Chaque étape du processus représente une occasion de retarder l’information – et d’oublier ou d’omettre accidentellement des détails essentiels. Lorsque le formulaire parvient enfin à ceux qui peuvent mettre en place des mesures correctives, son efficacité à atténuer les incidents futurs ou à réduire l’impact des réclamations peut être fortement diminuée. Les parties prenantes. Des priorités concurrentes, des objectifs opposés et des attitudes conflictuelles peuvent être particulièrement difficiles à gérer. Votre priorité en tant que gestionnaire des risques peut être, par exemple, de recueillir des informations complètes sur tous les véhicules de la flotte en vue d’un renouvellement. Le gestionnaire du parc automobile, quant à lui, est peut-être occupé à jongler avec les calendriers d’entretien. Vous allez devoir attendre qu’il ait le temps de répondre à votre demande. Vous faites tous deux votre travail, mais vos priorités immédiates ne sont pas les mêmes. Ajoutez chaque partie prenante supplémentaire dans l’équation et l’impact des frictions augmente de façon exponentielle. Un retard dans la collecte des valeurs, par exemple, est relativement facile à gérer dans un écosystème de risque simple qui comprend une entreprise à site unique, un courtier et un assureur.
Mais si ce retard se produit dans un écosystème plus complexe, l’impact se répercutera sur le travail effectué par toutes les parties prenantes et l’effet cumulatif sur les coûts financiers, opérationnels et stratégiques sera substantiel. La friction des données qui en résulte, causée par des technologies disparates, des processus inefficaces et des parties prenantes, inhibe la productivité, augmente les coûts et rend chaque décision plus risquée parce que vous n’avez pas la visibilité dont vous avez besoin. Pour savoir comment vous pouvez minimiser la friction des données, surveillez le prochain article de blog de cette série.
