Selon IAG Consulting, seuls 32% des projets informatiques sont menés à bien. Cela signifie que 2/3 des projets technologiques échouent ! Voici quelques raisons pour lesquelles la mise en œuvre d’un système peut être perturbée par des problèmes imprévus de calendrier et de coût. 1. Il ne s’agit pas seulement du système.
Trop souvent, les organisations mettent en œuvre un nouveau système logiciel et omettent d’inclure les processus et les personnes dans leur planification. Une bonne compréhension des processus en place et de la manière dont ils s’aligneront sur les nouvelles fonctionnalités du système, ainsi que l’identification et le profilage des utilisateurs finaux, permettront de tenir compte de toutes les personnes qui seront touchées. 2. Ne pas avoir d’exigences et d’attentes claires quant à ce que le système apportera.
Si vous ne définissez pas clairement ce que vous attendez d’un système dès le départ, comment pouvez-vous vous assurer que vous obtiendrez ce dont vous avez besoin à la fin ? Des paramètres clairs et précis permettent de mesurer le succès de toute mise en œuvre. 3. Automatiser les processus inefficaces.
Si les processus sont aujourd’hui alambiqués et inefficaces (surtout s’ils sont exécutés manuellement), il est probable qu’ils ne fonctionneront pas mieux s’ils sont automatisés. Avant la mise en œuvre d’un nouveau système, c’est le moment idéal pour réexaminer et rationaliser les flux de travail. 4. Des délais de mise en œuvre agressifs et irréalistes.
Tenter de remplacer un système vieux de plusieurs décennies en l’espace de quelques semaines est irréaliste et conduira probablement à des résultats décevants. Vous devez consacrer suffisamment de temps à l’analyse, à la conception, à la planification, aux tests et à l’exécution, ainsi qu’à la prise en compte des « inconnues » susceptibles d’apparaître au cours du processus. 5. Affecter des ressources au projet uniquement en fonction de leur disponibilité.
La capacité n’est pas toujours synonyme de qualité. Le rôle d’un analyste commercial compétent et expérimenté est essentiel dans la mise en œuvre d’un nouveau système. Il travaille avec l’organisation pour comprendre clairement les problèmes, les questions, les opportunités et les objectifs spécifiques au projet. Une fois ces éléments identifiés, l’analyste commercial aide à établir les paramètres qui permettront de considérer le projet comme une réussite. La gestion du projet, en collaboration avec l’analyste commercial, peut alors travailler à la réalisation des objectifs et des attentes de la mise en œuvre. 6. Manque d’adoption par les utilisateurs.
Une mise en œuvre ne sera pas réussie si les utilisateurs finaux n’adoptent pas le nouveau système. La formation et les outils sont essentiels à l’adoption par les utilisateurs, tout comme la mise en place d’un réseau de champions au sein de la communauté des utilisateurs qui défendra le projet et l’adoption par les utilisateurs avant, pendant et après la mise en œuvre. La théorie, la pratique, le pragmatisme et le bon sens influencent tous le résultat de la mise en œuvre d’un système. Les points évoqués ci-dessus devraient donner matière à réflexion à tous ceux qui doivent relever le défi de mener à bien la mise en œuvre d’un système.
