Par Jim Wetekamp, PDG de Riskonnect, l’un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion intégrée des risques
Publié par Forbes le 12 juillet 2021

L’année dernière a mis à jour une série de limitations, d’inefficacités et d’angles morts en matière de gestion des risques, qui se cachaient discrètement sous la surface depuis des années. Les organisations qui s’étaient contentées de gérer les risques comme elles l’avaient toujours fait – souvent à l’aide de feuilles de calcul – ont soudain été contraintes de prendre des décisions importantes pour l’avenir de l’entreprise sans disposer de données crédibles ni d’informations sur la meilleure ligne de conduite à adopter. L’expérience a même ébranlé les organisations qui en sont sorties relativement indemnes. Alors que les entreprises se remettent sur les rails, la résilience est devenue le cri de ralliement. Partout, les dirigeants s’engagent à reconstruire de manière à rendre leur organisation plus forte et plus adaptable aux conditions changeantes – mais peu savent comment s’y prendre.

Performance financière versus résilience

Ce n’est pas surprenant, car le marché a longtemps privilégié les performances financières au détriment de la résilience. Les conseils d’administration et les dirigeants ont poursuivi des opérations financées de manière agressive, sans se préoccuper des risques d’un bilan chargé de dettes. Dans le même temps, les opérations internes se sont concentrées sur la création de valeur grâce à l’optimisation. Les fournisseurs uniques pour les pièces essentielles et la livraison juste à temps ont rendu les opérations plus légères et moins gaspilleuses que jamais. Cependant, toute décision commerciale est un compromis. La recherche de l’allégement a sacrifié le coussin nécessaire pour absorber les chocs. En effet, les récompenses de l’hyperefficacité étaient si importantes que les organisations ne se sont pas rendu compte de leur fragilité croissante.

Réorientation vers la résilience

Si le passé était axé sur l’optimisation, l’avenir sera axé sur la résilience. Les ondulations superficielles causées par de petits changements sur le marché pouvaient autrefois prendre des années à mûrir. Cependant, ces perturbations apparemment insignifiantes peuvent aujourd’hui se transformer en perturbations majeures en l’espace de quelques mois, voire de quelques semaines. Les organisations ont les meilleures chances de s’adapter à de nouvelles conditions si elles sont capables de détecter les vagues irrégulières au moment où elles se forment. Comme le dit le proverbe, on est mieux armé quand on est prévenu. Si vous n’obtenez pas les informations dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, examinez attentivement ce qui soutient votre programme de gestion des risques et repensez ce qui est en place à partir de la base. Voici par où commencer :

  • Repensez vos systèmes. Dans le feu de l’action, votre perception de ce qui se passe peut facilement être déformée – ce qui est un gros problème si vous ne disposez pas de données fiables pour fonder vos décisions. Le temps ne s’arrête pas pendant que votre équipe rassemble manuellement les données pour créer un rapport. Les décisions doivent être prises maintenant. Pouvez-vous vous permettre les conséquences d’une réponse à la volée ?

    Investissez dans une technologie de recherche des faits afin de pouvoir avancer avec sagesse et intelligence. Recherchez une solution qui vous permette d’accéder en temps réel aux données relatives aux risques. Au lieu de prendre des décisions basées sur l’instinct, vous aurez la possibilité de réagir rapidement à des conditions changeantes tout en restant fidèle à vos objectifs.

  • Repensez votre utilisation des ressources. Mon expérience m’a appris que jusqu’à 80 % du temps du personnel peut être consacré à la gestion de documents, de feuilles de calcul et de courriels, ce qui n’est pas rare si vous gérez les risques manuellement. Pendant que votre équipe est occupée à traquer les chiffres, de petits problèmes non détectés sont laissés à l’abandon et se développent jusqu’à ce qu’ils soient finalement identifiés dans un rapport qui n’est peut-être produit qu’une fois par an. À ce moment-là, vous devrez faire face à un problème bien plus important. Gaspillez-vous de la matière grise pour quelque chose qui pourrait être fait plus rapidement – et mieux – grâce à la technologie ?

    Consacrez votre temps et votre argent à la gestion des risques, et non à la gestion des documents. Automatisez les activités banales telles que la collecte de données et l’élaboration de rapports, et réaffectez ces ressources à des projets où la touche humaine apporte une valeur ajoutée tangible à l’entreprise. Vous devriez disposer de données fiables et opportunes, d’un programme de gestion des risques plus efficace et, très probablement, d’une équipe plus heureuse.

  • Repensez vos données. La gestion des risques génère une abondance de données qui dépasse largement les capacités des humains et de leurs tableurs ou autres systèmes traditionnels. L’identification du meilleur plan d’action dépend toutefois de votre capacité à donner un sens à des volumes croissants de données. Si vous ne disposez pas de données en temps réel et de données historiques, vous n’aurez qu’une vision fragmentaire des faits et non une vision globale. Tirez-vous le meilleur parti de vos données ?

    La consolidation de vos données sur les risques en un seul endroit, facilement accessible à tous ceux qui en ont besoin, peut vous aider à exploiter leur puissance. La bonne technologie permet de s’attaquer sans effort à la surcharge de données, d’analyser les chiffres en temps réel et d’extraire l’histoire des ensembles de données les plus complexes. Une seule source de vérité pour l’ensemble de l’organisation peut faciliter la collaboration, minimiser les conflits d’intérêts et vous donner un accès instantané à des données crédibles pour vous rendre agile face aux forces extérieures.

Le défi consiste à convaincre les autres de la valeur de la technologie de gestion intégrée des risques – et à déterminer si cela suffit à justifier l’investissement non négligeable en temps et en argent que représente la mise en œuvre d’un nouveau système. Lorsque vous décidez de passer à cette technologie, tenez compte de vos processus et ressources actuels et déterminez si vous pouvez réaliser des économies directes. Prenez également le temps d’examiner les avantages et les inconvénients potentiels que votre entreprise pourrait obtenir en termes de compétitivité lorsque vous envisagez de mettre en œuvre ou non une nouvelle solution. L’expérience de la pandémie a mis en évidence la nécessité d’une gestion des risques résiliente. Bien que les systèmes actuels de gestion des risques ne soient pas brisés au sens propre, ils pourraient paralyser les organisations à l’avenir. Le monde a changé et les pratiques de gestion des risques doivent être adaptées. Je pense que la résilience du XXIe siècle nécessite une technologie du XXIe siècle pour vous donner une base suffisamment solide pour vous permettre de plier sans rompre.

Cet article a été publié à l’origine par Forbes. Jim Wetekamp est membre du Conseil technologique de Forbes. Pour en savoir plus sur la solution de gestion intégrée des risques de Riskonnect.