Las organizaciones de riesgos y siniestros suelen depender de varios sistemas dispares para procesar datos, gestionar sus programas y prestar servicio al cliente. Con tantos sistemas diferentes, los datos tienden a estar aislados y las barreras departamentales pueden impedir la colaboración. Lograr una mayor accesibilidad y mejorar la eficiencia se han convertido en las principales prioridades de las organizaciones que buscan mejorar los resultados de los siniestros y centralizar los servicios. Esto puede lograrse sustituyendo sistemas separados por un software de gestión de riesgos y siniestros totalmente integrado. Un excelente ejemplo de organización que ha adoptado un enfoque de plataforma única para la compleja gestión de riesgos y siniestros es el condado de Los Ángeles. Tras consolidar múltiples sistemas de software en todos los departamentos, el condado puede ahora ver y responder al riesgo en toda la organización. Al utilizar una solución totalmente integrada para todos sus programas de riesgos y siniestros, el Condado ha establecido un nuevo estándar para las entidades públicas de todo el mundo. Al igual que el Condado de Los Ángeles, las organizaciones que adoptan un sistema de gestión de riesgos y siniestros totalmente integrado pueden beneficiarse en estas áreas clave:

  1. Consigue una mayor visibilidad de tus datos. Cuando tu información sobre riesgos y siniestros está aislada en distintos sistemas, puede ser difícil obtener una visión completa de tus datos. Obtener visibilidad se convierte en un reto especialmente difícil si tienes varias fuentes de datos, como la gestión de ausencias, la gestión jurídica de la empresa, las reclamaciones de indemnización por accidentes laborales, la gestión de bajas y la notificación de incidentes. Integrando estos sistemas en una única plataforma, puedes obtener una visión unificada de tu riesgo y tomar decisiones mejor informadas para obtener resultados óptimos.
  2. Aumenta la eficacia y la productividad. Las organizaciones que utilizan varios sistemas para gestionar la información sobre riesgos y siniestros suelen tener que recurrir a muchos procesos manuales para consolidar los datos. Además, obtener los datos en el formato adecuado para su procesamiento puede llevar mucho tiempo, sobre todo cuando los sistemas no están integrados a la perfección. Los profesionales de riesgos y siniestros pueden verse abrumados por las tareas manuales cuando gestionan volúmenes de siniestros cada vez mayores. Con un sistema totalmente integrado, la gestión de riesgos y siniestros es mucho más eficaz. Al eliminar las tareas manuales y agilizar el acceso a los datos, tus gestores de riesgos y siniestros pueden centrarse más en iniciativas de mayor valor.
  3. Mejora la colaboración entre departamentos. Cuando los distintos departamentos utilizan sus propios sistemas para gestionar los datos, esto puede ahogar la colaboración y la comunicación. Integrar los sistemas no sólo elimina los silos de datos, sino que también elimina las barreras departamentales. Con un enfoque de plataforma única, puedes reorganizar los flujos de trabajo y mejorar drásticamente la colaboración entre las distintas áreas de la empresa.
  4. Obtén información procesable a partir de análisis avanzados y ciencia de datos. Con datos de riesgos y siniestros totalmente integrados, las organizaciones están en una posición única para aprovechar el poder de la analítica. Los gestores de riesgos y siniestros pueden tomar decisiones basadas en datos que ofrezcan resultados superiores con acceso a la información en tiempo real. Con la analítica de riesgos y la ciencia de datos, puedes identificar rápidamente tus siniestros más costosos y asignar recursos en consecuencia. También puedes predecir la evolución de los siniestros y tomar medidas proactivas para minimizar su gravedad. La analítica puede automatizar los flujos de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida del siniestro, lo que puede reducir enormemente el tiempo de cierre de cada siniestro.
  5. Simplifica el mantenimiento y la asistencia del sistema. Utilizar varios sistemas puede dar lugar a operaciones ineficaces a nivel empresarial y desde un punto de vista técnico. Los sistemas de software requieren actualizaciones y mantenimiento periódicos, y cada plataforma tiene normas y calendarios únicos para las actualizaciones y otros cambios. No sólo eso, sino que es probable que cada sistema tenga un equipo de asistencia y un acuerdo de nivel de servicio únicos. Tener varios puntos de contacto diferentes puede crear aún más ineficacia y frustración cuando se necesita asistencia. Con una solución totalmente integrada, puedes tener un único punto de contacto para la asistencia y un equipo dedicado a gestionar las actualizaciones del sistema.
  6. Garantiza la escalabilidad a largo plazo. Depender de varios sistemas diferentes puede limitar el progreso a largo plazo a medida que cambian las necesidades de tu empresa. Puede que con el tiempo tengas que retirar sistemas heredados y tomar decisiones difíciles sobre su actualización. Con un sistema de gestión de riesgos y siniestros totalmente integrado, tu solución puede escalar fácilmente junto con la evolución de tus necesidades empresariales. Asegúrate de asociarte con un proveedor con amplia experiencia en conversiones complejas de datos de riesgos y siniestros.
  7. Mejorar los resultados de las reclamaciones. Una de las ventajas más convincentes de una solución de plataforma única para la gestión de riesgos y siniestros es la capacidad de mejorar los resultados de los siniestros. Con una visión completa de tus datos, una mejor colaboración entre departamentos y una mayor eficacia y productividad, tus gestores de riesgos y siniestros pueden centrarse más en conseguir mejores resultados en los siniestros. Cerrar los siniestros con rapidez y eficacia puede tener un gran impacto en tu negocio y en la satisfacción de tus clientes.
  8. Proporciona un servicio de atención al cliente más personalizado. Más allá de cerrar los siniestros rápidamente, un sistema de riesgos y siniestros totalmente integrado puede ayudarte a centralizar los servicios y ofrecer una experiencia más personalizada al cliente. Los consumidores de hoy exigen innovación y acceso rápido a la información. Con una perspectiva holística, puedes adaptar tus servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes.

Disponer de varios sistemas suele dar lugar a datos aislados, procesos manuales y falta de colaboración y escalabilidad. Con un sistema de gestión de riesgos y siniestros totalmente integrado, las organizaciones pueden aumentar la eficacia, mejorar los resultados de los siniestros y prestar servicios más personalizados.

Próximos pasos

Para saber más sobre las ventajas de una solución de plataforma única para la gestión de riesgos y siniestros, lee nuestra HISTORIA DE ÉXITO del Condado de Los Ángeles.