Erickson Living reduce las lesiones de sus trabajadores y gana un premio por su cultura de la seguridad, tras utilizar la Tecnología de Gestión Integrada de Riesgos para colaborar entre departamentos.

A veces, para ayudar a los demás también hay que ayudarse a uno mismo. Esa es, en parte, la razón por la que Erickson Living, el tercer mayor proveedor de comunidades de vida independiente de Estados Unidos, instituyó una galardonada cultura de seguridad entre su plantilla, sabiendoque se extendería a la mejora de la atención a los residentes. «Estamos en el negocio de ayudar a la gente», dijo Marcia Price, vicepresidenta de Operaciones y Gestión de Riesgos de Erickson Living. «Establecer una cultura de bienestar y seguridad entre nuestros empleados forma parte de lo que somos. Es el tejido de nuestra organización». De hecho, el Colegio Americano de Medicina Ocupacional y Medioambiental (ACOEM) concedió a Erickson Living de Maryland el premio Corporate Health Achievement Award, quereconoce a la empresa por su éxito a la hora de fomentar una cultura innovadora de salud y seguridad para sus trabajadores. Sólo se tienen en cuenta para el premio las organizaciones con las prácticas de salud y seguridad más ejemplares. Sin embargo, conseguir tal hazaña no fue necesariamente fácil, reconoció Price. Exigió el esfuerzo de toda la plantilla, dearriba abajo. Hubo que generar confianza entre los empleados, educarlos y capacitarlos, y promover su iniciativa de seguridad en el trabajo mediante diversas campañas de marketing para conseguir su participación y aceptación. También hizo falta información, y no cualquier información. Antes de lanzar la iniciativa, Erickson recopilaba datos de gestión de riesgos en un sistema basado en DOS. La organización carecía de capacidad para vincular los datos de incidentes a los de siniestros; gestionar los incidentes que se convertían en siniestros; y establecer tendencias y puntos de referencia de los datos de incidentes y siniestros. Los equipos de gestión de riesgos, seguridad, reclamaciones y legal funcionaban en silos. Como resultado, Erickson no sabía muy bien por dónde empezar cuando se trataba de hacer avanzar su iniciativa de seguridad en el lugar de trabajo. «Nuestro programa de seguridad se resintió», dijo Price. «Es difícil saber adónde quieres ir si no sabes dónde estás». Por eso Erickson recurrió a laTecnología de Gestión Integrada de Riesgos, para poder controlar todos los datos que inundaban la organización. Desde una ubicación central, Erickson recopila ahora datos en tiempo real sobre unos 30.000 incidentes al año. Hace un seguimiento de las lesiones e incidentes de empleados, residentes, huéspedes y proveedores por tipo y ubicación para centrarse en la prevención. También puede cogestionar eficazmente todas sus reclamaciones de responsabilidad civil general, profesional, patrimonial y de indemnización laboral a través de socios externos. Como resultado, Erickson ha podido identificar mejor las tendencias, controlar los costes, consolidar las mejores prácticas y centrarse en causas específicas de lesiones, líderes de pérdidas, riesgos departamentales y formación. De hecho, desde que implantó la Tecnologíade Gestión Integrada de Riesgos -y tras un repunte inicial de los incidentes debido a la mejora de los informes-, Erickson ha observado reducciones continuas del número de incidentes y de los costes de los incidentes en sus instalaciones. Erickson ganó el premio Corporate Health Achievement Award en 2016 tras reducir los incidentes con lesiones entre sus trabajadores de servicios generales en un 15% entre 2014 y 2015, y reducir los costes por lesiones entre los trabajadores de comedores durante el mismo periodo de tiempo en un 42%.

Price dijo que, desde que ganó el premio, Erickson ha seguido observando mejoras incrementales tanto en la prevalencia de lesiones como en los costes asociados a esas lesiones. «Hemos pasado de tener sólo datos a tener ahora información», dijo Price. «Ahora podemos identificar las mejores prácticas y de dónde proceden. Esto no habría sido posible sin la Tecnología de Gestión Integrada de Riesgos». ¿Te interesa saber más sobre las mejores prácticas de Erickson? Escucha el siguiente seminario web, «Construir un programa de seguridad galardonado», presentado por Price y Richard Maltz, Director Senior de Servicios Generales y Gestión de Riesgos de Erickson. Maltz es responsable de dirigir el programa de seguridad de la organización.