Los programas de gestión del riesgo empresarial son cada vez más importantes para las empresas de servicios financieros, que se ven presionadas por los reguladores para mejorar la forma de gestionar el riesgo. Y la tecnología es clave. El software de ERM actual puede romper los silos y unir todas las piezas para obtener una potente visión de 360 grados de todos los riesgos de la empresa. Pero no todos los servicios financieros ERM son capaces de ofrecer esa verdadera visión empresarial del riesgo.

He aquí 10 preguntas que hay que hacer a todos los proveedores de software de ERM en liza para asegurarse de que obtiene lo que necesita.

1. ¿Cómo de seguro es el sistema?

La información financiera es sensible. Cualquier fallo en la seguridad puede causar un daño irreparable a la reputación de su empresa, multas y mucho más. Asegúrese de que el proveedor ofrece una seguridad integral en forma de políticas de contraseñas, funciones de seguridad, cifrado y registros de auditoría. Los proveedores con una plataforma basada en la nube deben ser capaces de explicar cómo se aseguran y protegen los datos. Los centros de datos también deben ser auditados regularmente.

2. ¿Cómo de rápido y fiable es el sistema?

Busque un sistema que sea rápido y fiable. Para muchas instituciones financieras, el objetivo de invertir en software de ERM es reducir la carga administrativa que supone el uso de hojas de cálculo para gestionar el riesgo. La tecnología de ERM adecuada debe proporcionar información a la carta, sin apenas tiempos de espera para las consultas, búsquedas o análisis. Invierta en un sistema con un tiempo de inactividad mínimo de un proveedor que ofrezca detalles actualizados sobre el mantenimiento planificado.

3. ¿Es escalable?

El mundo de los servicios financieros está en constante cambio, y los riesgos siempre evolucionan. Dé prioridad a una solución de ERM que pueda ampliarse y adaptarse a sus necesidades sin necesidad de costosas y largas revisiones.

4. ¿Está integrado?

La gestión de riesgos no es una isla en sí misma. Para ser eficaz, la ERM debe estar vinculada a muchas otras disciplinas en toda la organización. Busque un proveedor que ofrezca un amplio conjunto de productos integrados, como mapas de calor, asistentes de evaluación de riesgos, jerarquías de riesgos, registros de riesgos y herramientas de información y análisis. La integración de todas estas áreas le proporcionará información más potente para una mejor toma de decisiones.

5. ¿Quién debe participar en el proceso de compra?

El ERM afecta a muchas áreas funcionales, y es importante que se escuchen todas las voces, especialmente más allá de la función de riesgo de segunda línea. Si la dirección de la empresa tiene la sartén por el mango, asegúrese de presentar un caso de negocio que detalle claramente las formas tangibles en que la tecnología de ERM beneficiará al negocio.

6. ¿Podemos probar el software?

Tómese el tiempo de solicitar una demostración. ¿Cómo de fácil e intuitiva es la experiencia del usuario? ¿Son accesibles todas las funciones que necesita desde una tableta, un teléfono y un ordenador portátil? ¿Son los informes y los análisis lo suficientemente sofisticados para sus necesidades? ¿Y son fáciles de hacer?

Solicite la opinión de los usuarios de primera línea para asegurarse de que el software aliviará los puntos débiles, ofrecerá el valor prometido y será fácil de usar. Conocer la experiencia real de los usuarios tiene un valor incalculable a la hora de elegir el proveedor de software de ERM adecuado.

7. ¿Con quién vamos a trabajar?

La tecnología es estupenda, pero las personas marcan la verdadera diferencia. Usted quiere trabajar con gente que le guste y en la que confíe. ¿La persona que responde a su llamada o correo electrónico le conoce a usted, a su organización y al sector de los servicios financieros, y será capaz de resolver los problemas en un plazo razonable?

Al fin y al cabo, esas son exactamente las cualidades que las empresas de servicios financieros se esfuerzan por ofrecer a sus propios clientes.

8. ¿Qué pasa con la aplicación?

La implantación puede ser un momento decisivo para cualquier software nuevo. Averigüe cuánto tiempo suele durar la implantación, cuál es el proceso, qué información se necesita de usted y quién participará.

Sea transparente con los proveedores sobre los plazos, la disponibilidad y las expectativas de su organización. Compartir esta información por adelantado puede ayudar a mantener los proyectos en marcha y dentro del presupuesto. Y pregunte a los proveedores si la implantación acelerada es una opción. Si sus requisitos son bastante sencillos, algunos proveedores ofrecen una solución lista para usar que puede acortar considerablemente los plazos de implantación.

9. ¿Qué incluye?

Conozca claramente qué características y servicios están incluidos en la estructura de precios, y lo que podría costar si sus necesidades cambian. ¿Qué asistencia al cliente se incluye? ¿Incluye el proveedor un número determinado de horas de asistencia en su contrato? ¿Qué ocurre si no utiliza toda la asignación o si necesita más horas de servicio? Averigüe ahora qué incluye exactamente para evitar costosas sorpresas en el futuro.

10. ¿Nos cubrirás la espalda?

Asegúrese siempre de que el proveedor ha demostrado tener experiencia en el sector de los servicios financieros, así como en tecnología y riesgos, y que cuenta con la longevidad y los recursos necesarios para llegar hasta el final con usted.

Para las empresas de servicios financieros, lo que está en juego es la ineficacia de los sistemas y procesos de gestión de riesgos. Citigroup lo descubrió por la vía dura tras ser abofeteado por los reguladores con un $400 de multa por deficiencias de larga data en sus sistemas de gestión de riesgos.

Un programa de gestión de riesgos empresariales, junto con un software de ERM de última generación, puede darle la visibilidad que exigen los reguladores. El software de ERM conecta los puntos entre todos los riesgos para ayudarle a comprender todo el impacto -negativo y positivo- para que pueda minimizar las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Y todo empieza por hacer las preguntas correctas a los posibles proveedores para asegurarse de que obtiene el software de ERM adecuado desde el principio.

Para obtener una visión completa de la ERM en el sector, descargue nuestro libro electrónico, El equilibrio entre el riesgo y la oportunidad: La gestión del riesgo empresarial en el sector de los servicios financieros o conocer más sobre El software ERM de Riskonnect.