Continuidad de negocio frente a recuperación tras catástrofe: ambos términos se confunden a menudo, pero no son intercambiables. Uno continúa donde lo deja el otro.
Imagina que eres capitán de barco. Construyes un barco robusto para afrontar las aguas bravas. Pero por muy bien que hayas construido tu barco, no zarparías sin una tripulación experta en reparaciones en caso de fuga. Piensa en la continuidad de negocio como el barco bien construido que te mantiene en viaje, mientras que la recuperación de desastres es la tripulación que hará las reparaciones si chocas con un iceberg.
Para superar retos imprevistos se necesita tanto continuidad empresarial como recuperación ante desastres. Contar con ambos planes establece un enfoque doble para que tu empresa vuelva a funcionar lo antes posible.
Cinco distinciones cruciales
La continuidad de la actividad y la recuperación tras un desastre tienen muchas similitudes. Ambos son planes proactivos diseñados para que las operaciones vuelvan a la normalidad rápidamente y con el menor daño posible. Sin embargo, hay diferencias importantes entre la continuidad de negocio y la recuperación ante desastres. Aquí tienes cinco a tener en cuenta:
1. Ámbito de aplicación. La continuidad empresarial tiene un alcance amplio, pues abarca los servicios empresariales críticos de toda tu organización. Cada departamento y unidad de negocio debe tener un plan para llevar a cabo las operaciones esenciales -incluida la gestión del personal, el servicio al cliente y las comunicaciones- en momentos de interrupción. En cambio, la recuperación ante desastres tiene un alcance más limitado, y se centra en restaurar lo que se perdió, que suelen ser datos y sistemas informáticos, tras un suceso concreto.
2. Partes interesadas implicadas. La continuidad de la actividad abarca una amplia gama de partes interesadas de toda la empresa, incluidos los miembros del equipo de continuidad de la actividad, los empleados, los clientes y los socios, entre otros. La recuperación en caso de catástrofe incluiría a miembros del departamento de TI, así como a clientes, empleados, proveedores y socios si se ven afectados por la interrupción.
3. Tiempo. Otra diferencia crítica está en cuándo se activan los planes. Un plan de continuidad de negocio se pone en marcha en el momento en que se produce una interrupción. Por el contrario, un plan de recuperación ante catástrofes se pone en marcha después de que se produzca el suceso y permanece activo hasta que los datos, los sistemas y las funcionalidades vuelven a un estado operativo.
4. Componentes del plan. Los componentes de los planes de continuidad de la actividad y de recuperación en caso de catástrofe también varían. Un plan de continuidad de la actividad suele incluir los siguientes pasos:
– Realiza análisis de impacto empresarial. Recopila información de todos los departamentos para identificar los servicios empresariales críticos, así como los procesos, sistemas y personas que necesitas para funcionar.
– Diseña tu plan. Asegúrate de que todas las piezas funcionan juntas y se alinean con tu estrategia empresarial global.
– Establece protocolos de comunicación. Designa canales de comunicación de reserva para mantener informadas a tus partes interesadas en caso de que tus medios habituales no estén disponibles durante una interrupción.
– Forma a los empleados. Dedica tiempo a educar a los empleados sobre las acciones, funciones y responsabilidades, para que el equipo esté preparado para ejecutarlas cuando se produzca una interrupción.
Un plan de recuperación en caso de catástrofe suele seguir estos pasos:
– Define las funciones críticas. Identifica las funciones técnicas más críticas y prioriza la restauración de esas funciones.
– Forma tu equipo de recuperación en caso de catástrofe. Asigna funciones y responsabilidades para activarlas en caso de crisis.
– Crea procedimientos de copia de seguridad y recuperación. Desarrolla planes paso a paso para restaurar los datos, las aplicaciones críticas y las operaciones tras una interrupción.
– Forma a los empleados. Educa al personal sobre los procesos y procedimientos adecuados para restablecer las operaciones.
– Prueba y ajusta el plan. Realiza pruebas rutinarias para validar la eficacia del plan de recuperación e identificar áreas de mejora.
5. Acción. El plan de activación de la continuidad empresarial frente a la recuperación ante desastres también difiere. Por ejemplo, en caso de que se aproxime un incendio forestal, podrías enviar inmediatamente una alerta de emergencia para notificar a los empleados el peligro que se aproxima. Puede que tengas que trasladarte a lugares de trabajo alternativos. Puede que tengas que redirigir a los proveedores. También podrías querer comprobar sistemáticamente el bienestar de los empleados. Y querrás mantener a todas las partes interesadas al corriente de la situación.
En cambio, un plan de recuperación de catástrofes se pone en marcha una vez que la crisis ha remitido. En el caso de un incendio forestal, puede que tengas que reconstruir o restaurar los bienes dañados, como equipos informáticos y edificios de oficinas. También puede que necesites ayudar a los empleados cuyas casas se quemaron. Y, por supuesto, el equipo tendrá que recuperar los sistemas informáticos dañados y restaurar los datos perdidos.
Dos caras de la misma moneda
El éxito de los planes de continuidad de negocio y de recuperación ante desastres depende de la comunicación. Todos los implicados necesitan acceso instantáneo a la información oportuna durante una crisis y la recuperación. El software puede ayudar a ello proporcionando comunicaciones seguras a través de un canal de reserva si tus vehículos principales no funcionan. Las alertas de emergencia pueden enviar mensajes adaptados a ubicaciones geográficas, instalaciones, equipos, funciones, etc. Tener acceso instantáneo a información oportuna y precisa puede marcar la diferencia cuando el tiempo es esencial.
La continuidad de negocio frente a la recuperación ante desastres es un caso de sí/y, no de lo uno o lo otro. Cuando ambos planes y equipos estén listos para funcionar, tu empresa estará bien preparada para recuperarse de cualquier interrupción.
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