Continuidade do negócio vs. recuperação de desastres – os dois termos são frequentemente confundidos, mas não são intercambiáveis. Um pega onde o outro pára.
Imagina que és um capitão de navio. Constrói uma embarcação robusta para enfrentar as águas agitadas. Mas por muito bem que tenhas construído o teu barco, não irias zarpar sem uma equipa de reparação especializada em caso de fuga. Pensa na continuidade empresarial como a embarcação bem construída que te mantém na viagem, enquanto a recuperação de desastres é a tripulação que fará as reparações se bateres num icebergue.
Para enfrentar desafios imprevistos, é necessário assegurar a continuidade do negócio e a recuperação de desastres. A existência de ambos os planos estabelece uma abordagem dupla para que o teu negócio volte a funcionar o mais rapidamente possível.
Cinco distinções cruciais
A continuidade do negócio e a recuperação de desastres têm muitas semelhanças. Ambos são planos proactivos concebidos para que as operações voltem ao normal rapidamente – e com o mínimo de danos possível. No entanto, existem diferenças importantes entre a continuidade do negócio e a recuperação de desastres. Aqui estão cinco que deves ter em conta:
1. Âmbito de aplicação. A continuidade do negócio tem um âmbito alargado, abrangendo serviços críticos de negócio em toda a organização. Cada departamento e unidade de negócios deve ter um plano para realizar operações essenciais – incluindo gestão da força de trabalho, atendimento ao cliente e comunicações – durante períodos de interrupção. Por outro lado, a recuperação de desastres tem um âmbito mais restrito, centrando-se no restauro do que foi perdido, que são frequentemente os dados e os sistemas de TI, no rescaldo de um evento específico.
2. Partes interessadas envolvidas. A continuidade do negócio abrange um vasto leque de intervenientes em toda a empresa, incluindo membros da equipa de continuidade do negócio, funcionários, clientes, parceiros, entre outros. A recuperação de desastres incluiria membros do departamento de TI, bem como clientes, funcionários, fornecedores e parceiros, se estes forem afectados pela interrupção.
3. Cronograma. Outra diferença fundamental é o momento em que os planos são activados. Um plano de continuidade empresarial é ativado no momento em que ocorre uma perturbação. Por outro lado, um plano de recuperação de desastres é implementado após a ocorrência do evento e permanece em vigor até que os dados, sistemas e funcionalidades sejam restaurados para um estado operacional.
4. Componentes do plano. Os componentes dos planos de continuidade da atividade e de recuperação de desastres também variam. Um plano de continuidade do negócio inclui geralmente os seguintes passos:
– Realiza análises de impacto comercial. Recolhe informações de todos os departamentos para identificar os serviços críticos da empresa, bem como os processos, sistemas e pessoas de que precisas para funcionar.
– Concebe o teu plano. Certifica-te de que todas as partes funcionam em conjunto e estão alinhadas com a tua estratégia empresarial global.
– Estabelece protocolos de comunicação. Designa canais de comunicação de reserva para manter as partes interessadas informadas no caso de os teus meios habituais não estarem disponíveis durante uma perturbação.
– Dá formação aos empregados. Dedica algum tempo a educar os funcionários sobre acções, funções e responsabilidades, para que a equipa esteja pronta a executar quando ocorrer uma perturbação.
Um plano de recuperação de desastres segue normalmente estes passos:
– Define as funções críticas. Identifica as funções técnicas mais críticas e estabelece prioridades para o seu restabelecimento.
– Forma a tua equipa de recuperação de desastres. Atribui funções e responsabilidades a ativar em caso de crise.
– Cria procedimentos de cópia de segurança e recuperação. Desenvolve planos passo-a-passo para restaurar dados, aplicações críticas e operações após uma interrupção.
– Dá formação aos empregados. Educa o pessoal sobre os processos e procedimentos adequados para restabelecer as operações.
– Testa e ajusta o plano. Realiza testes de rotina para validar a eficácia do plano de recuperação e identificar áreas de melhoria.
5. Actua. O plano de ativação para a continuidade do negócio vs recuperação de desastres também é diferente. Por exemplo, no caso de um incêndio florestal que se aproxima, podes enviar imediatamente um alerta de emergência para notificar os funcionários do perigo que se aproxima. Poderás ter de fazer a transição para locais de trabalho alternativos. Poderá ter de redirecionar os fornecedores. Também podes querer verificar sistematicamente o bem-estar dos empregados. E deves manter todos os intervenientes actualizados sobre a situação.
Por outro lado, um plano de recuperação de desastres entra em ação assim que a crise desaparece. No caso de um incêndio florestal, pode ser necessário reconstruir ou restaurar os bens danificados, como equipamento informático e edifícios de escritórios. Também podes ter de ajudar os empregados cujas casas arderam. E, claro, a equipa terá de recuperar os sistemas informáticos danificados e restaurar os dados perdidos.
Duas faces da mesma moeda
O sucesso dos planos de continuidade do negócio e de recuperação de desastres depende da comunicação. Todos os envolvidos precisam de ter acesso imediato a informações atempadas durante uma crise e uma recuperação. O software pode ajudar nesse sentido, fornecendo comunicações seguras através de um canal de reserva se os seus veículos principais estiverem em baixo. Os alertas de emergência podem enviar mensagens adaptadas a localizações geográficas, instalações, equipas, funções e muito mais. Ter acesso imediato a informações precisas e atempadas pode fazer toda a diferença quando o tempo é essencial.
A continuidade do negócio versus a recuperação de desastres é um caso de sim/e, não de um ou outro. Quando ambos os planos e equipas estão implementados e prontos a funcionar, a sua empresa estará bem preparada para recuperar de qualquer perturbação.
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